Einrichten von Kanaloberflächen

Mit Journey Optimizer können Sie Kanaloberflächen (z. B. Nachrichtenvoreinstellungen) einrichten, die alle für Ihre Nachrichten erforderlichen technischen Parameter definieren: E-Mail-Typ, Absender-E-Mail und -Name, Mobile Apps, SMS-Konfiguration und mehr.

VORSICHT

Sobald die Kanaloberflächen konfiguriert wurden, können Sie sie bei der Erstellung von Nachrichten aus einer Journey oder einer Kampagne auswählen.

Erstellen einer Kanaloberfläche

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Kanaloberfläche zu erstellen:

  1. Rufen Sie das Menü Kanäle > Branding > Kanaloberflächen auf, und klicken Sie dann auf Kanaloberfläche erstellen.

  2. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung (optional) für die Oberfläche ein und wählen Sie dann die zu konfigurierenden Kanäle aus.

    HINWEIS

    Namen müssen mit einem Buchstaben (A–Z) beginnen. Ein Name darf nur alphanumerische Zeichen enthalten. Sie können auch die Zeichen Unterstrich _, Punkt . und Bindestrich - verwenden.

  3. Wenn Sie den E-Mail-Kanal ausgewählt haben, konfigurieren Sie Ihre Einstellungen wie in diesem Abschnitt beschrieben.

  4. Wählen Sie für den Kanal Push-Benachrichtigung mindestens eine Plattform – iOS und/oder Android – und die Mobile Apps aus, die für jede Plattform verwendet werden sollen.

    HINWEIS

    Weiterführende Informationen zur Konfiguration Ihrer Umgebung für den Versand von Push-Benachrichtigungen finden Sie in diesem Abschnitt.

  5. Definieren Sie Ihre Einstellungen für den SMS-Kanal wie in diesem Abschnitt beschrieben.

    HINWEIS

    Weiterführende Informationen zur Konfiguration Ihrer Umgebung für den Versand von SMS-Nachrichten finden Sie in diesem Abschnitt.

  6. Nachdem alle Parameter konfiguriert wurden, klicken Sie zur Bestätigung auf Senden. Sie können die Kanaloberfläche auch als Entwurf speichern und ihre Konfiguration später fortsetzen.

    HINWEIS

    Sie können nicht mit der Erstellung der Oberfläche fortfahren, während sich der ausgewählte IP-Pool in Bearbeitung befindet (Status Verarbeitung läuft) und noch nie mit der ausgewählten Subdomain verknüpft wurde. Weitere Informationen

    Speichern Sie die Oberfläche als Entwurf und warten Sie, bis der IP-Pool den Status Erfolgreich abgeschlossen erreicht hat, um mit der Erstellung der Oberfläche fortzufahren.

  7. Nachdem die Kanaloberfläche erstellt wurde, wird sie in der Liste mit dem Status Verarbeitung läuft angezeigt.

    Während dieses Schritts werden mehrere Prüfungen durchgeführt, um zu verifizieren, dass die Konfiguration korrekt ist.

    HINWEIS

    Beim Erstellen der ersten E-Mail-Oberfläche für eine bestimmte Subdomain kann die Verarbeitungszeit dauern 10 Minuten bis 10 Tage. Wenn die ausgewählte Subdomain bereits auf einer anderen E-Mail-Oberfläche verwendet wird, dauert dies nur bis zu 3 Stunden.

    Zu diesen Prüfungen gehören Konfigurations- und technische Tests, die vom Adobe-Team durchgeführt werden:

    • SPF-Validierung
    • DKIM-Validierung
    • MX-Eintragsvalidierung
    • Überprüfung der Blockierungsliste der IPs
    • Helo-Host-Prüfung
    • IP-Pool-Verifizierung
    • A/PTR-Eintrag, Subdomain-Verifizierung t/m/res
    • FBL-Registrierung (diese Prüfung wird nur durchgeführt, wenn eine E-Mail-Oberfläche für eine bestimmte Subdomain zum ersten Mal erstellt wird)
    HINWEIS

    In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die möglichen Fehlerursachen, wenn die Prüfungen nicht erfolgreich sind.

  8. Sobald die Prüfungen erfolgreich abgeschlossen sind, erhält die Kanaloberfläche den Status Aktiv. Sie kann nun zum Versand von Nachrichten verwendet werden.

Überwachen von Kanaloberflächen

Alle Kanaloberflächen werden im Menü Kanäle > Kanaloberflächen angezeigt. Es stehen Filter zur Verfügung, mit denen Sie die Liste durchsuchen können (Kanaltyp, Benutzer, Status).

Nach ihrer Erstellung können Kanaloberflächen die folgenden Status aufweisen:

  • Entwurf: Die Kanaloberfläche wurde als Entwurf gespeichert und noch nicht gesendet. Öffnen Sie sie, um die Konfiguration fortzusetzen.
  • Verarbeitung läuft: Die Kanaloberfläche wurde übermittelt und durchläuft mehrere Überprüfungsschritte.
  • Aktiv: Die Kanaloberfläche wurde verifiziert und kann zum Erstellen von Nachrichten ausgewählt werden.
  • Fehlgeschlagen: Eine oder mehrere Prüfungen sind bei der Verifizierung der Kanaloberfläche fehlgeschlagen.
  • Deaktiviert: Die Kanaloberfläche ist deaktiviert. Sie kann nicht zum Erstellen neuer Nachrichten verwendet werden.

Im Folgenden finden Sie Details zu möglichen Fehlerursachen, falls die Erstellung einer Kanaloberfläche fehlschlägt.

Wenn einer dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich an die Adobe-Kundenunterstützung, um Hilfe zu erhalten.

  • SPF-Validierung fehlgeschlagen: SPF (Sender Policy Framework) ist ein E-Mail-Authentifizierungsprotokoll, mit dem autorisierte IPs angegeben werden können, die E-Mails von einer bestimmten Subdomain senden können. Ein SPF-Validierungsfehler bedeutet, dass die IP-Adressen im SPF-Datensatz nicht mit den IP-Adressen übereinstimmen, die zum Senden von E-Mails an die E-Mail-Anbieter verwendet werden.

  • DKIM-Validierung fehlgeschlagen: Mit DKIM (DomainKeys Identified Mail) kann der Empfänger-Server überprüfen, ob die empfangene Nachricht vom echten Absender der zugehörigen Domain gesendet wurde, und sicherstellen, dass der Inhalt der ursprünglichen Nachricht nicht auf dem Weg verändert wurde. Ein DKIM-Validierungsfehler bedeutet, dass die Empfangs-Mail-Server die Authentizität des Nachrichteninhalts und dessen Zuordnung zur Versand-Domain nicht überprüfen können.:

  • MX-Eintragsvalidierung fehlgeschlagen: Ein MX-Eintragsvalidierungsfehler (Mail eXchange) bedeutet, dass die E-Mail-Server, die für die Annahme eingehender E-Mails für eine bestimmte Subdomain verantwortlich sind, nicht korrekt konfiguriert sind.

  • Zustellbarkeitskonfigurationen fehlgeschlagen: Zustellbarkeitskonfigurationsfehler können aus einem der folgenden Gründe auftreten:

    • Blockierungsauflistung der zugewiesenen IPs
    • Ungültiger helo-Name
    • E-Mails, die von anderen IPs als den im IP-Pool der entsprechenden Oberfläche angegebenen gesendet werden
    • E-Mails können nicht an Postfächer großer ISPs gesendet werden

Bearbeiten einer Kanaloberfläche

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Kanaloberfläche zu bearbeiten.

HINWEIS

Die Einstellungen für Push-Benachrichtigungen können Sie nicht bearbeiten. Wenn eine Kanaloberfläche nur für den Kanal „Push-Benachrichtigung“ konfiguriert ist, kann sie nicht bearbeitet werden.

  1. Klicken Sie in der Liste auf den Namen einer Kanaloberfläche, um sie zu öffnen.

  2. Bearbeiten Sie die Eigenschaften nach Bedarf.

    HINWEIS

    Wenn eine Kanaloberfläche den Status Aktiv hat, sind die Felder Name, Kanal auswählen und Subdomain grau dargestellt und können nicht bearbeitet werden.

  3. Klicken Sie auf Senden, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

    HINWEIS

    Sie können die Kanaloberfläche auch als Entwurf speichern und die Aktualisierung später fortsetzen.

Sobald die Änderungen übermittelt wurden, durchläuft die Kanaloberfläche einen ähnlichen Validierungszyklus wie beim Erstellen einer Kanaloberfläche. Die Verarbeitungszeit nach dem Bearbeiten kann bis zu 3 Stunden dauern.

HINWEIS

Wenn Sie nur die Felder Beschreibung, E-Mail-Typ und/oder E-Mail-Wiederholungsparameter bearbeiten, wird die Aktualisierung sofort wirksam.

Details zur Aktualisierung

Hat eine Kanaloberfläche den Status Aktiv, können Sie die Details der Aktualisierung überprüfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Klicken Sie auf das Symbol Letzte Aktualisierung, das neben dem Namen der aktiven Oberfläche angezeigt wird.

Auf dem Bildschirm Letzte Aktualisierung können Sie Informationen wie den Aktualisierungsstatus und die Liste der angeforderten Änderungen sehen.

Aktualisieren des Status

Eine Aktualisierung einer Kanaloberfläche kann die folgenden Status aufweisen:

  • Verarbeitung läuft: Die Aktualisierung der Kanaloberfläche wurde übermittelt und durchläuft mehrere Überprüfungsschritte.
  • Aktiv: Die aktualisierte Kanaloberfläche wurde verifiziert und kann zum Erstellen von Nachrichten ausgewählt werden.
  • Fehlgeschlagen: Eine oder mehrere Prüfungen sind bei der Verifizierung der Kanaloberflächenaktualisierung fehlgeschlagen.

Jeder Status wird nachfolgend beschrieben.

In Bearbeitung

Es werden verschiedene Zustellbarkeitsprüfungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Kanaloberfläche ordnungsgemäß aktualisiert wurde.

HINWEIS

Wenn Sie nur die Felder Beschreibung, E-Mail-Typ und/oder E-Mail-Wiederholungsparameter bearbeiten, wird die Aktualisierung sofort wirksam.

Die Verarbeitungszeit kann bis 3 Stunden dauern. Weitere Informationen zu den während des Validierungszyklus durchgeführten Prüfungen finden Sie in diesem Abschnitt.

Wenn Sie eine bereits aktive Oberfläche bearbeiten:

  • Ihr Status Aktiv bleibt erhalten, während der Validierungsprozess ausgeführt wird.

  • Das Symbol Letzte Aktualisierung wird neben dem Namen der Oberfläche in der Liste der Kanaloberflächen angezeigt.

  • Während des Validierungsprozesses verwenden die mit dieser Oberfläche konfigurierten Nachrichten weiterhin die ältere Version der Oberfläche.

HINWEIS

Sie können eine Kanaloberfläche während des Aktualisierungsprozesses nicht ändern. Sie können zwar weiterhin auf den Namen klicken, aber alle Felder sind ausgegraut. Die Änderungen werden erst dann übernommen, wenn die Aktualisierung erfolgreich war.

Erfolgreich

Nach erfolgreicher Überprüfung wird die neue Version der Oberfläche automatisch in allen Nachrichten verwendet, die diese Oberfläche verwenden. Sie müssen jedoch möglicherweise warten:

  • einige Minuten, bevor die Voreinstellung von den einzelnen Nachrichten genutzt wird,
  • bis zum nächsten Batch, damit die Oberfläche in Batch-Nachrichten wirksam wird.

Fehlgeschlagen

Wenn der Validierungsprozess fehlschlägt, wird weiterhin die ältere Version der Oberfläche verwendet.

Weitere Informationen zu möglichen Fehlerursachen finden Sie in diesem Abschnitt.

Wenn die Aktualisierung fehlschlägt, kann die Oberfläche erneut bearbeitet werden. Sie können auf den Namen klicken und die Einstellungen aktualisieren, die korrigiert werden müssen.

Deaktivieren einer Kanaloberfläche

Wenn Sie möchten, dass eine aktive Kanaloberfläche nicht verfügbar ist, um neue Nachrichten zu erstellen, können Sie sie deaktivieren. Nachrichten von Journeys, die diese Oberfläche verwenden, sind jedoch nicht betroffen und funktionieren weiterhin.

HINWEIS

Sie können eine Kanaloberfläche nicht deaktivieren, während eine Aktualisierung im Gange ist. Sie müssen warten, bis die Aktualisierung entweder erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten von Kanaloberflächen und Aktualisierungsstatus.

  1. Rufen Sie die Liste der Kanaloberflächen auf.

  2. Klicken Sie für die aktive Oberfläche Ihrer Wahl auf die Schaltfläche Weitere Aktionen.

  3. Wählen Sie Deaktivieren aus.

HINWEIS

Deaktivierte Kanaloberflächen können nicht gelöscht werden, um Probleme in Journeys zu vermeiden, die diese Oberflächen zum Senden von Nachrichten verwenden.

Eine deaktivierte Kanaloberfläche kann nicht direkt bearbeitet werden. Sie können sie jedoch duplizieren und die Kopie bearbeiten, um eine neue Version zu entwerfen, mit der Sie neue Nachrichten erstellen können. Sie können sie auch erneut aktivieren und warten, bis die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen wird, bevor Sie sie bearbeiten.

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