메시지 빈도 규칙

Journey Optimizer 에서는 메시지 및 작업에서 과도하게 요청된 프로필을 자동으로 제외하는 크로스 채널 규칙을 설정하여 사용자가 메시지를 수신하거나 여정에 입력하는 빈도를 제어할 수 있습니다.

예를 들어 브랜드에서 고객에게 매월 3개 이상의 마케팅 메시지를 보내지 않도록 할 수 있습니다.

이를 위해 월별 달력 기간 동안 하나 이상의 채널을 기반으로 하여 전송되는 메시지 수를 제한하는 빈도 규칙을 사용할 수 있습니다.

노트

메시지 빈도 규칙은 옵트아웃 관리와는 다릅니다. 옵트아웃 관리에서는 사용자가 브랜드로부터 커뮤니케이션 수신을 취소할 수 있습니다. 자세히 보기

➡️ 비디오에서 이 기능 살펴보기

액세스 규칙

규칙은 관리 > 규칙 메뉴 아래의 제품에서 사용할 수 있습니다. 모든 규칙이 수정 날짜별로 정렬되어 나열됩니다.

필터 아이콘을 사용하여 카테고리, 상태 및/또는 채널을 필터링합니다. 메시지 레이블에서도 검색할 수 있습니다.

권한

메시지 빈도 규칙에 액세스, 만들기, 편집 또는 삭제하려면 빈도 규칙 관리 권한.

을 사용하는 사용자 빈도 규칙 보기 권한은 규칙을 볼 수 있지만 수정하거나 삭제할 수는 없습니다.

사용 권한에 대해 자세히 알아보기 이 섹션.

규칙 만들기

새 규칙을 만들려면 아래 단계를 수행하십시오.

  1. 액세스 권한 메시지 빈도 규칙 list 를 클릭한 다음 규칙 만들기.

  2. 규칙 이름을 정의합니다.

  3. 메시지 규칙 카테고리를 선택합니다.

    노트

    현재 마케팅 카테고리를 사용할 수 있습니다.

  4. 규칙에 대한 최대 최대 가용량(매월 개별 사용자 프로필에 보낼 수 있는 최대 메시지 수)을 설정합니다.

    노트

    빈도 제한은 월별 달력 기간을 기반으로 합니다. 매월 초에 재설정됩니다.

  5. 이 규칙에 사용할 채널을 선택합니다. 이메일 또는 푸시 알림.

    노트

    규칙을 만들려면 적어도 하나의 채널을 선택해야 합니다.

  6. 선택한 모든 채널에 대해 최대 가용량을 총 횟수로 적용하려면 여러 채널을 선택합니다.

    예를 들어 최대 가용량을 15로 설정하고, 이메일과 푸시 채널을 모두 선택합니다. 프로필에서 이미 10개의 마케팅 이메일 및 5개의 마케팅 푸시 알림을 받은 경우 이 프로필은 모든 마케팅 이메일 또는 푸시 알림의 바로 다음 게재에서 제외됩니다.

  7. 클릭 초안으로 저장 규칙 만들기를 확인하려면 메시지가 을 사용하여 규칙 목록에 추가됩니다. 초안 상태.

규칙 활성화

메시지 빈도 규칙을 만들면 초안 상태 및 메시지가 아직 영향을 받지 않습니다. 사용하려면 규칙 옆의 생략 부호를 클릭하고 를 선택합니다 활성화.

규칙을 활성화하면 다음 실행 시 적용되는 메시지에 영향을 줍니다. 방법 알아보기 메시지에 빈도 규칙 적용.

노트

규칙을 완전히 활성화하는 데 최대 10분이 걸릴 수 있습니다. 규칙을 적용하려면 메시지를 수정하거나 여정을 다시 게시할 필요가 없습니다.

메시지 빈도 규칙을 비활성화하려면 규칙 옆에 있는 줄임표를 클릭하고 을 선택합니다 비활성화.

규칙의 상태는 로 변경됩니다 비활성 그리고 이 규칙은 향후 메시지 실행에 적용되지 않습니다. 현재 실행 중인 모든 메시지는 영향을 받지 않습니다.

노트

규칙을 비활성화하는 것은 개별 프로필의 카운트에 영향을 주지 않거나 재설정되지는 않습니다.

메시지에 빈도 규칙 적용

메시지에 빈도 규칙을 적용하려면 아래 단계를 따르십시오.

  1. 메시지 만들기 규칙에 대해 정의한 채널 중 하나를 선택하여 규칙 세트를 단순화합니다.

  2. 에 대해 정의한 카테고리를 선택합니다 만든 규칙.

    노트

    현재 마케팅 카테고리는 메시지 빈도 규칙에 사용할 수 있습니다.

  3. 선택한 카테고리 및 채널과 일치하는 모든 빈도 규칙이 이 메시지에 자동으로 적용됩니다.

    노트

    메시지 선택한 카테고리가 있는 위치 트랜잭션 은 빈도 규칙에 대해 평가되지 않습니다.

  4. 에서 게재에서 제외된 프로필 수를 볼 수 있습니다 글로벌 보고서, 및에서 라이브 보고서: 게재에서 제외된 사용자에 대한 가능한 이유로 빈도 규칙이 나열됩니다.

노트

여러 규칙이 동일한 채널에 적용할 수 있지만 하위 캡에 도달하면 프로필이 다음 게재에서 제외됩니다.

예: 여러 규칙 결합

아래 예와 같이 여러 메시지 빈도 규칙을 결합할 수 있습니다.

  1. 규칙 만들기 called 전체 마케팅 최대 가용량:

    • 이메일 및 푸시 채널을 선택합니다.
    • 최대 가용량을 12로 설정합니다.

  2. 사용자가 전송되는 마케팅 기반 푸시 알림 수를 추가로 제한하려면 푸시 마케팅 상한:

    • 푸시 채널 을 선택합니다.
    • 최대 가용량을 4로 설정합니다.

  3. 저장 및 활성화 규칙.

  4. 이메일을 만들고 마케팅 해당 메시지의 카테고리입니다. 자세히 보기

  5. 푸시 알림을 만들고 마케팅 해당 메시지의 카테고리입니다. 자세히 보기

이 시나리오에서는 개별 프로필이 다음과 같습니다.

  • 은 매월 최대 12개의 마케팅 메시지를 받을 수 있습니다.
  • 그러나 4개의 푸시 알림을 수신하면 마케팅 푸시 알림에서 제외됩니다.
노트

빈도 규칙을 테스트할 때는 새로 만든 테스트 프로필프로필의 빈도 상한에 도달하면 다음 달까지 카운터를 재설정할 수 없기 때문입니다. 규칙을 비활성화하면 캡처한 프로필에서 메시지를 받을 수 있지만 카운터 증분은 제거하거나 삭제하지 않습니다.

방법 비디오

빈도 규칙을 만들고, 활성화하고, 테스트하고, 보고하는 방법을 알아봅니다.

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