Règles de fréquence des messages

Journey Optimizer vous permet de contrôler la fréquence à laquelle les utilisateurs recevront un message ou entreront dans un parcours en définissant des règles cross-canal qui excluront automatiquement les profils sur-sollicités des messages et actions.

Par exemple, vous ne voulez pas que votre marque envoie plus de 3 messages marketing par mois à ses clients.

Pour cela, vous pouvez utiliser une règle de fréquence qui limite le nombre de messages envoyés sur un ou plusieurs canaux au cours d'une période calendaire mensuelle.

REMARQUE

Les règles de fréquence des messages sont différentes de la gestion des désabonnements, qui permet aux utilisateurs de se désabonner de la réception des communications de la part d'une marque. En savoir plus

➡️ Découvrez cette fonctionnalité en vidéo

Règles d'accès

Les règles sont disponibles à partir du menu Administration > Règles. Toutes les règles sont répertoriées, triées par date de modification.

Utilisez l'icône de filtre pour filtrer par catégorie, statut et/ou canal. Vous pouvez également effectuer une recherche sur le libellé du message.

Autorisations

Pour accéder aux règles de fréquence des messages, en créer, les modifier ou les supprimer, vous devez disposer de l’autorisation Gestion des règles de fréquence.

Les utilisateurs avec l’autorisation Afficher les règles de fréquence peuvent afficher les règles, mais pas les modifier ni les supprimer.

Pour en savoir plus sur les autorisations, consultez cette section.

Création d'une règle

Pour créer une nouvelle règle, procédez comme suit.

  1. Accédez à la liste Règles de fréquence des messages, puis cliquez sur Créer une règle.

  2. Définissez le nom de la règle.

  3. Sélectionnez la catégorie de règle du message.

    REMARQUE

    Actuellement, seule la catégorie Marketing est disponible.

  4. Définissez la limitation de votre règle, c'est-à-dire le nombre maximum de messages qui peuvent être envoyés à un profil utilisateur individuel chaque mois.

    REMARQUE

    La limite de fréquence est basée sur une période calendaire mensuelle. Elle est réinitialisée au début de chaque mois.

  5. Sélectionnez le canal à utiliser pour cette règle : E-mail ou Notification push.

    REMARQUE

    Vous devez sélectionner au moins un canal pour pouvoir créer la règle.

  6. Sélectionnez plusieurs canaux si vous souhaitez appliquer une limitation sur tous les canaux sélectionnés en tant que nombre total.

    Par exemple, définissez la limitation sur 15 et sélectionnez les canaux e-mail et push. Si un profil a déjà reçu 10 e-mails marketing et 5 notifications push marketing, ce profil sera exclu de la prochaine diffusion de tout e-mail ou notification push marketing.

  7. Cliquez sur Enregistrer comme brouillon pour confirmer la création de la règle. Votre message est ajouté à la liste de règles, dans l'état Brouillon.

Activer une règle

Une fois créée, une règle de fréquence des messages affiche le statut Brouillon et n’a encore aucune incidence sur le message. Pour l’activer, cliquez sur les points de suspension en regard de la règle et sélectionnez Activer.

L'activation d'une règle aura un impact sur tous les messages auxquels elle s'applique lors de leur exécution suivante. Découvrez comment appliquer une règle de fréquence à un message.

REMARQUE

L’activation complète d’une règle peut prendre jusqu’à 10 minutes. Vous n’avez pas besoin de modifier des messages ou de republier des parcours pour qu’une règle prenne effet.

Pour désactiver une règle de fréquence des messages, cliquez sur les points de suspension en regard de la règle et sélectionnez Désactiver.

L'état de la règle devient Inactif et la règle ne s'appliquera pas aux futures exécutions de messages. Les messages en cours d'exécution ne seront pas affectés.

REMARQUE

La désactivation d'une règle n'affecte ou ne réinitialise aucun comptage sur les profils individuels.

Appliquer une règle de fréquence à un message

Pour appliquer une règle de fréquence à un message, procédez comme suit.

  1. Créer un message en sélectionnant l’un des canaux que vous avez définis pour votre règle.

  2. Sélectionnez la catégorie que vous avez définie pour la règle que vous avez créée.

    REMARQUE

    Actuellement, seule la variable Marketing est disponible pour les règles de fréquence des messages.

  3. Toutes les règles de fréquence correspondant à la catégorie et aux canaux sélectionnés seront automatiquement appliquées à ce message.

    REMARQUE

    Les messages où la catégorie sélectionnée est Transactionnel ne seront pas évalués par rapport aux règles de fréquence.

  4. Vous pouvez visualiser le nombre de profils exclus de la diffusion dans la variable Rapport global, et dans le Rapport en direct, où les règles de fréquence seront répertoriées comme une raison possible pour les utilisateurs exclus de la diffusion.

REMARQUE

Plusieurs règles peuvent s’appliquer au même canal, mais une fois la limite inférieure atteinte, le profil sera exclu des prochaines diffusions.

Exemple : combiner plusieurs règles

Vous pouvez combiner plusieurs règles de fréquence des messages, comme décrit dans l’exemple ci-dessous.

  1. Créez une règle appelée Limitation marketing globale :

    • Sélectionnez les canaux Email et Push .
    • Définissez la limitation sur 12.

  2. Pour limiter davantage le nombre de notifications push marketing envoyées à un utilisateur, créez une deuxième règle appelée Limitation Push marketing :

    • Sélectionnez le canal push.
    • Définissez la limitation sur 4.

  3. Enregistrez et activez la règle.

  4. Créez un email et sélectionnez le Marketing catégorie de ce message. En savoir plus

  5. Créez une notification push et sélectionnez l’événement Marketing catégorie de ce message. En savoir plus

Dans ce scénario, un profil individuel :

  • peut recevoir jusqu’à 12 messages marketing par mois ;
  • mais sera exclu des notifications push marketing après avoir reçu 4 notifications push.
REMARQUE

Lors du test des règles de fréquence, il est recommandé d’utiliser une profil de test, car une fois le plafond de fréquence d’un profil atteint, il n’est pas possible de réinitialiser le compteur avant le mois suivant. La désactivation d’une règle permet aux profils limités de recevoir des messages, mais elle ne supprime pas les incréments de compteur.

Vidéo pratique

Découvrez comment créer, activer, tester et générer des rapports sur les règles de fréquence.

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