管理隱藏清單

使用 Journey Optimizer,您可以監控自動排除而無法傳送歷程或行銷活動的所有電子郵件地址,例如:

  • 無效的地址(硬跳出)。
  • 持續軟跳出的位址,如果您繼續將其納入傳送中,可能會對您的電子郵件信譽造成負面影響。
  • 對您的其中一封電子郵件發出某種垃圾郵件投訴的收件人。
注意

隱藏清單是在沙箱層級管理。

這些電子郵件地址會自動收集到Journey Optimizer 隱藏清單. 進一步了解隱藏清單概念和在 本節.

您也可以 手動 添加地址或域 到隱藏清單。

注意

需要0到60分鐘才能 Journey Optimizer 考慮傳出電子郵件中隱藏的地址。

訪問隱藏清單

若要存取排除的電子郵件地址的詳細清單,請前往 管理 > 管道 > 電子郵件設定,然後選取 隱藏清單.

注意

查看、導出和管理隱藏清單的權限限制為 歷程管理員. 深入了解管理 Journey Optimizer 中的使用者存取權限 本節.

篩選器可協助您瀏覽清單。

您可以篩選 隱藏類別, 地址類型,或 原因. 為每個條件選取您選取的選項。 選取後,您就可以清除每個篩選器,或清單頂端顯示的所有篩選器。

如果您手動錯誤新增電子郵件地址或網域, 刪除 按鈕可以刪除該條目。

注意

絕不使用 刪除 按鈕,移除隱藏的電子郵件地址或網域。

從隱藏清單中刪除電子郵件地址或網域,表示您將重新開始傳送至此地址或網域。 因此,這可能會對您的傳遞能力和IP信譽造成嚴重影響,最終可能導致您的IP位址或傳送網域遭到封鎖。 進一步了解維護隱藏清單在 本節.

注意

考慮刪除任何電子郵件地址或網域時,請格外小心。 如有疑問,請聯絡傳遞能力專家。

隱藏清單 視圖中,也可以編輯隱藏規則。 了解更多

下載隱藏清單

要將隱藏清單導出為CSV檔案,請執行以下步驟。

  1. 選取 下載CSV 按鈕。

  2. 等待檔案產生。

    注意

    下載時間取決於檔案大小,即隱藏清單上的地址數。

    給定沙箱一次可處理一個下載請求。

  3. 產生檔案後,您會收到通知。 按一下畫面右上方的鈴聲圖示以顯示。

  4. 按一下通知本身即可下載檔案。

    注意

    該連結有效期為24小時。

隱藏類別和原因

當郵件無法傳遞至電子郵件地址時, Journey Optimizer 判斷傳送失敗的原因,並將其與 隱藏類別.

隱藏類別如下:

  • :會立即將電子郵件地址發送到隱藏清單。

    注意

    當錯誤是垃圾郵件投訴的結果時,它也會落入 類別。 發出投訴的收件人的電子郵件地址會立即發送到壓制清單。

  • :一旦錯誤計數器達到限制臨界值,軟錯誤就會將地址發送到隱藏清單。 重試時了解更多

  • 手動:您也可以手動將電子郵件地址或網域新增至隱藏清單。 了解更多

注意

進一步了解軟退信和硬退信,位於 傳送失敗類型 區段。

對於所列的每個電子郵件地址,您也可以檢查 類型 (電子郵件或網域), 原因 排除、新增者,以及新增至隱藏清單的日期/時間。

傳送失敗的可能原因有:

原因 說明 隱藏類別
收件者無效 收件者無效或不存在。
軟跳出 消息軟退信的原因不是此表中列出的軟錯誤,例如當發送超過ISP建議的允許速率時。
DNS失敗 由於DNS失敗而退信。
郵箱已滿 由於收件者的信箱已滿而無法接受更多訊息,訊息已退信。
拒絕中繼 由於不允許中繼,因此接收器阻止了該消息。
挑戰 — 響應 該消息是挑戰 — 響應探測。
垃圾郵件投訴 由於收件者將郵件標示為垃圾訊息,因此已封鎖訊息。
注意

取消訂閱的使用者不會收到來自 Journey Optimizer,因此其電子郵件地址無法傳送至隱藏清單。 其選項會在Experience Platform層級處理。 進一步了解選擇退出

手動新增地址和網域

當郵件無法傳遞至電子郵件地址時,系統會根據定義的隱藏規則或退信計數,自動將此地址新增至隱藏清單。

不過,您也可以手動填入 Journey Optimizer 隱藏清單,從您的傳送中排除特定的電子郵件地址和/或網域。

您可以新增電子郵件地址或網域 一次一個,或 在大量模式中 透過CSV檔案上傳。

若要這麼做,請選取 新增電子郵件或網域 按鈕,然後遵循以下方法之一。

添加一個地址或域

  1. 選取 逐一 選項。

  2. 選擇地址類型: 電子郵件地址網域位址.

  3. 輸入要從傳送中排除的電子郵件地址或網域。

    注意

    請務必輸入有效的電子郵件地址(如abc@company.com)或網域(如abc.company.com)。

  4. 視需要指定原因。

    注意

    原因 欄位。 您可以在 本頁例如。

  5. 按一下​提交

上傳CSV檔案

  1. 選取 上傳CSV 選項。

  2. 下載要使用的CSV範本,其中包含下列欄和格式:

    TYPE,VALUE,COMMENT
    EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
    DOMAIN,somedomain.com,Comment
    
    注意

    請勿變更CSV範本中的欄名稱。

    檔案大小不應超過1 MB。

  3. 在CSV範本中填入您要新增至隱藏清單的電子郵件地址和/或網域。

    注意

    註解 欄。 您可以在 本頁例如。

  4. 完成後,拖放CSV檔案,然後按一下 提交.

注意

上傳完成後,請從介面檢查狀態,以確定上傳成功。 了解如何

檢查最近的上載狀態

您可以檢查您上傳的最新CSV檔案清單。

若要這麼做,請從 隱藏清單 檢視,按一下 最近上載 按鈕。

系統會顯示您提交的最新上傳內容及其對應狀態。

如果錯誤報告與檔案相關聯,您可以下載該報告以檢查遇到的錯誤。

以下是可在錯誤報表中找到的項目類型範例:

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

本頁內容