Gestion de la liste de suppression

Avec Journey Optimizer, vous pouvez surveiller toutes les adresses e-mail qui sont automatiquement exclues de l’envoi dans un parcours ou une campagne, telles que :

  • Adresses non valides (hard bounces).
  • Les adresses qui font l’objet de soft bounces systématiques et qui sont susceptibles de nuire à votre réputation en matière d’e-mails si vous continuez à les inclure dans vos diffusions.
  • Les destinataires qui déposent une plainte pour spam contre l'un de vos e-mails.
REMARQUE

La liste de suppression est gérée au niveau de la sandbox.

Ces adresses e-mail sont automatiquement collectées dans la liste de suppression de Journey Optimizer. Pour en savoir plus sur le concept et l’utilisation de la liste de suppression, consultez cette section.

Vous pouvez également ajouter manuellement une adresse ou un domaine à la liste de suppression.

REMARQUE

Il faudra entre 0 et 60 minutes pour que Journey Optimizer prennent en compte les adresses supprimées dans les e-mails sortants.

Accès à la liste de suppression

Pour accéder à la liste détaillée des adresses e-mail exclues, accédez à Administration > Canaux > Configuration des e-mails, puis sélectionnez Liste de suppression.

ATTENTION

Les autorisations d’affichage, d’export et de gestion de la liste de suppression sont limitées aux Administrateurs de Journey. Pour en savoir plus sur la gestion des droits d’accès des utilisateurs Journey Optimizer, consultez cette section.

Des filtres sont disponibles pour vous aider à parcourir la liste.

Vous pouvez filtrer par Catégorie de suppression, Type d’adresse ou Raison. Sélectionnez la ou les options de votre choix pour chaque critère. Une fois sélectionné, vous pouvez effacer chaque filtre ou tous les filtres affichés en haut de la liste.

Si vous ajoutez manuellement une adresse e-mail ou un domaine par erreur, le bouton Supprimer permet de supprimer cette entrée.

ATTENTION

N’utilisez jamais le bouton Supprimer pour supprimer les adresses e-mails ou domaines supprimés.

La suppression d’une adresse e-mail ou d’un domaine de la liste de suppression signifie que vous recommencerez à délivrer à cette adresse ou à ce domaine. Par conséquent, cela peut avoir de graves répercussions sur votre délivrabilité et votre réputation IP, ce qui peut entraîner le blocage de votre adresse IP ou de votre domaine d’envoi. En savoir plus sur l’importance de la maintenance d’une liste de suppression dans cette section.

REMARQUE

Procédez avec attention lorsque vous envisagez de supprimer une adresse e-mail ou un domaine. En cas de doute, contactez un expert en délivrabilité.

Dans la vue Liste de suppression, vous pouvez également modifier les règles de suppression. En savoir plus

Télécharger la liste de suppression

Pour exporter la liste de suppression au format CSV, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Sélectionnez le bouton Téléchargement le CSV.

  2. Patientez jusqu’à ce que le fichier soit généré.

    REMARQUE

    Le temps de téléchargement dépend de la taille du fichier, c’est-à-dire du nombre d’adresses qui se trouvent sur la liste de suppression.

    Une seule demande de téléchargement peut être traitée à la fois pour une sandbox donnée.

  3. Une fois le fichier généré, vous recevez une notification. Cliquez sur l’icône représentant une cloche en haut à droite de l’écran pour l’afficher.

  4. Cliquez sur la notification elle-même pour télécharger le fichier.

    REMARQUE

    Le lien est valide pendant 24 heures.

Catégories de suppression et motifs

Lorsqu'un message ne parvient pas à être envoyé à une adresse e-mail, Journey Optimizer détermine les motifs de l'échec de la diffusion et l'associe à une catégorie de suppression.

Les catégories de suppression sont les suivantes :

  • Hard : l'adresse e-mail est immédiatement envoyée à la liste de suppression.

    REMARQUE

    Lorsque l'erreur est le résultat d'une plainte de spam, elle est également classée dans la catégorie Hard. L’adresse e-mail du destinataire ayant émis la plainte est immédiatement envoyée à la liste de suppression.

  • Soft : les erreurs de type Soft envoient une adresse à la liste de suppression une fois que le compteur d'erreurs a atteint le seuil limite. En savoir plus sur les reprises

  • Manuel : vous pouvez également ajouter manuellement une adresse e-mail ou un domaine à la liste de suppression. En savoir plus

REMARQUE

Pour en savoir plus sur les soft bounces et les hard bounces, consultez la section Types de diffusion en échec.

Pour chaque adresse e-mail répertoriée, vous pouvez également vérifier le type (e-mail ou domaine), le motif de son exclusion et la date/l’heure de son ajout à la liste de suppression.

Les motifs possibles d'une diffusion en échec sont les suivants :

Motif Description Catégorie de suppression
Destinataire non valide Le destinataire n'est pas valide ou n'existe pas. Hard
Soft Bounce Le message a fait l'objet d'un soft bounce pour un motif autre que les erreurs soft répertoriées dans ce tableau, par exemple lors d'un envoi supérieur au taux autorisé recommandé par un FAI. Soft
Échec du DNS Le message a fait l'objet d'un bounce en raison d'un échec du DNS. Soft
Boîte pleine Le message a fait l'objet d'un bounce, car la boîte du destinataire était pleine et ne pouvait pas accepter d'autres messages. Soft
Relais refusé Le message a été bloqué par le destinataire, car le relais n'est pas autorisé. Soft
Réponse au défi Le message est une enquête de réponse au défi. Soft
Plainte relative à un spam Le message a été bloqué car marqué comme étant indésirable par le destinataire. Hard
REMARQUE

Les utilisateurs désabonnés ne reçoivent pas d'e-mails de Journey Optimizer. Par conséquent, leurs adresses e-mail ne peuvent pas être envoyées à la liste de suppression. Leur choix est géré au niveau d'Experience Platform. En savoir plus sur la désinscription

Ajout manuel d’adresses et de domaines

Lorsqu’un message ne parvient pas à être envoyé à une adresse e-mail, cette adresse est automatiquement ajoutée à la liste de suppression en fonction de la règle de suppression définie ou du nombre de bounces.

Cependant, vous pouvez également remplir manuellement la liste de suppression Journey Optimizer pour exclure des adresses e-mail et/ou domaines spécifiques de votre envoi.

Vous pouvez ajouter des adresses e-mail ou des domaines un par un ou en masse par le biais du téléchargement d’un fichier CSV.

Pour cela, cliquez sur le bouton Ajouter un e-mail ou un domaine, puis suivez l’une des méthodes ci-dessous.

Ajout d’une adresse ou d’un domaine

  1. Sélectionnez l’option Un par un.

  2. Choisissez le type d'adresse : Adresse e-mail ou Adresse de domaine.

  3. Saisissez l'adresse e-mail ou le domaine que vous souhaitez exclure de votre envoi.

    REMARQUE

    Veillez à saisir une adresse e-mail (par exemple abc@company) ou un domaine valide (par exemple abc.company.com).

  4. Indiquez un motif si nécessaire.

    REMARQUE

    Tous les caractères ASCII compris entre 32 et 126 sont autorisés dans le champ Motif. La liste complète se trouve sur cette page par exemple.

  5. Cliquez sur Envoyer.

Chargement d’un fichier CSV

  1. Sélectionnez l’option Télécharger CSV.

  2. Téléchargez le modèle CSV à utiliser, qui comprend les colonnes et le format ci-dessous :

    TYPE,VALUE,COMMENT
    EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
    DOMAIN,somedomain.com,Comment
    
    ATTENTION

    Ne modifiez pas les noms des colonnes dans le modèle CSV.

    La taille du fichier ne doit pas dépasser 1 Mo.

  3. Remplissez le modèle CSV avec les adresses e-mail et/ou les domaines à ajouter à la liste de suppression.

    REMARQUE

    Tous les caractères ASCII compris entre 32 et 126 sont autorisés dans la colonne Commentaire. La liste complète se trouve sur cette page par exemple.

  4. Une fois l’opération terminée, glissez-déposez votre fichier CSV, puis cliquez sur Soumettre.

REMARQUE

Une fois le chargement terminé, assurez-vous qu’il a réussi en vérifiant son statut depuis l’interface. Voici comment procéder

Vérification du statut des téléchargements récents

Vous pouvez vérifier la liste des fichiers CSV les plus récents que vous avez téléchargés.

Pour ce faire, dans la vue Liste de suppression, cliquez sur le bouton Téléchargements récents.

Les derniers téléchargements que vous avez envoyés et leurs statuts correspondants s’affichent.

Si un rapport d'erreur est associé à un fichier, vous pouvez le télécharger pour vérifier les erreurs rencontrées.

Vous trouverez ci-dessous un exemple du type d’entrées que vous pouvez trouver dans le rapport d’erreur :

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

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