Liste autorisée

Il est possible de définir une liste de sécurité d’envoi spécifique au niveau de la sandbox.

La liste autorisée vous permet de spécifier des adresses e-mail ou des domaines individuels qui seront les seuls destinataires ou domaines autorisés à recevoir les e-mails que vous envoyez à partir d’une sandbox spécifique.

REMARQUE

Cette fonctionnalité est disponible sur les sandbox de production et hors production.

Par exemple, sur une instance hors production, où des erreurs peuvent se produire, la liste autorisée garantit que vous ne risquez pas d’envoyer des messages indésirables à de vraies adresses client et fournit donc un environnement sécurisé à des fins de test.

De plus, lorsque la liste autorisée est active mais vide, aucun e-mail ne sera envoyé. Par conséquent, si vous rencontrez un problème majeur, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour arrêter toutes les communications sortantes depuis Journey Optimizer jusqu’à ce que vous résolviez le problème. En savoir plus sur la logique de liste autorisée.

ATTENTION

Cette fonctionnalité s'applique uniquement au canal e-mail.

Accès à la liste autorisée

Pour accéder à la liste détaillée des adresses e-mail et domaines autorisés, accédez à Administration > Canaux > Configuration du canal e-mail, puis sélectionnez Liste autorisée.

ATTENTION

Les autorisations d’affichage, d’export et de gestion de la liste autorisée sont limitées aux Administrateurs de Journey. Pour en savoir plus sur la gestion des droits d’accès des utilisateurs Journey Optimizer, consultez cette section.

Pour exporter la liste autorisée au format CSV, cliquez sur le bouton Télécharger CSV.

Utilisez le bouton Supprimer pour supprimer définitivement une entrée.

Vous pouvez effectuer des recherches sur les adresses e-mail ou domaines, puis filtrer selon le Type d’adresse. Une fois sélectionné, vous pouvez effacer le filtre affiché en haut de la liste.

Activer la liste autorisée

Pour activer la liste autorisée, procédez comme suit.

  1. Accédez au menu Canaux > Configuration des e-mails > Liste autorisée.

  2. Sélectionnez le bouton bascule.

  3. Sélectionnez Activer la liste autorisée. La liste autorisée est maintenant active.

    REMARQUE

    Une fois la liste autorisée activée, une latence de 5 minutes est nécessaire pour qu’elle prenne effet dans vos parcours et vos campagnes.

La logique de liste autorisée s’applique lorsque la fonctionnalité est activée. En savoir plus dans cette section.

REMARQUE

Lorsqu’elle est activée, la fonctionnalité de liste autorisée est respectée lors de l’exécution des parcours, mais également lors du test des messages avec des BAT et du test des parcours à l’aide du mode test.

Désactiver la liste autorisée

Pour désactiver la liste autorisée, procédez comme suit.

  1. Accédez au menu Canaux > Configuration des e-mails > Liste autorisée.

  2. Sélectionnez le bouton bascule.

  3. Sélectionnez Désactiver la liste autorisée. La liste autorisée n’est plus active.

    REMARQUE

    Une fois la liste autorisée désactivée, une latence de 5 minutes est nécessaire pour qu’elle prenne effet dans vos parcours et vos campagnes.

La logique de liste autorisée ne s’applique pas lorsque la fonction est désactivée. En savoir plus dans cette section.

Ajout d'entités à la liste autorisée

Pour ajouter des adresses e-mail ou des domaines à la liste autorisée pour un sandbox spécifique, vous pouvez renseigner manuellement la liste ou utiliser un appel API.

REMARQUE

La liste autorisée peut contenir jusqu'à 1 000 entrées.

Remplissage manuel de la liste autorisée

Vous avez la possibilité de renseigner manuellement la liste autorisée Journey Optimizer en ajoutant une adresse e-mail ou un domaine par le biais de l’interface utilisateur.

REMARQUE

Vous ne pouvez ajouter qu’une seule adresse e-mail ou seul domaine à la fois.

Pour ce faire, suivez les étapes ci-après.

  1. Sélectionnez le bouton Ajouter un e-mail ou un domaine.

  2. Choisissez le type d'adresse : Adresse e-mail ou Adresse de domaine.

  3. Saisissez l’adresse e-mail ou le domaine vers lesquels vous souhaitez envoyer des e-mails.

    REMARQUE

    Veillez à saisir une adresse e-mail (par exemple abc@company) ou un domaine valide (par exemple abc.company.com).

  4. Indiquez un motif si nécessaire.

    REMARQUE

    Tous les caractères ASCII compris entre 32 et 126 sont autorisés dans le champ Motif. La liste complète se trouve sur cette page par exemple.

  5. Cliquez sur Envoyer.

Ajout d’entités à l’aide d’un appel API

Pour renseigner la liste autorisée, vous pouvez également appeler l’API de suppression avec la valeur ALLOWED pour l’attribut listType. Par exemple :

Vous pouvez effectuer les opérations Ajouter, Supprimer et Obtenir.

Pour en savoir plus sur l’émission d’appels d’API, consultez la documentation de référence API Adobe Experience Platform.

Logique de liste autorisée

Lorsque la liste autorisée est activée, la logique suivante s’applique :

  • Si la liste autorisée est vide, aucun e-mail ne sera envoyé.

  • Si une entité est sur la liste autorisée et non sur la liste de suppression, l’e-mail peut être envoyé au(x) destinataire(s) correspondant(s). Cependant, si l'entité figure également sur la liste de suppression, le destinataire correspondant ne recevra pas l’e-mail, la raison étant Supprimé.

  • Si une entité n’est pas sur la liste autorisée (et pas sur la liste de suppression), le destinataire correspondant ne recevra pas l’e-mail, la raison étant Non autorisé.

REMARQUE

Les profils avec le statut Non autorisé sont exclus pendant le processus d’envoi du message. Par conséquent, bien que les rapports sur les parcours indiquent que ces profils ont traversé le parcours (Lecture de segment et Message), les Rapports sur les e-mails ne les incluront pas dans les mesures Envoyés étant donné qu’ils sont filtrés avant l’envoi des e-mails.

En savoir plus sur le Rapport dynamique et le Rapport global.

Lorsque la liste autorisée est désactivée, tous les e-mails que vous envoyez à partir de la sandbox actuelle sont envoyés à tous les destinataires (à condition qu’ils ne figurent pas dans la liste de suppression), y compris les adresses réelles des clients.

Rapport d’exclusion

Lorsque la liste autorisée est active, vous pouvez récupérer les adresses e-mail ou les domaines qui ont été exclus d’un envoi, car ils ne figuraient pas sur la liste autorisée. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le service de requête d’Adobe Experience Platform pour effectuer les appels API ci-dessous.

Pour obtenir le nombre d’e-mails qui n’ont pas été envoyés car les destinataires n’étaient pas sur la liste autorisée, utilisez la requête suivante :

SELECT count(distinct _id) from cjm_message_feedback_event_dataset WHERE
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.messageExecutionID = '<MESSAGE_EXECUTION_ID>' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus = 'exclude' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason = 'EmailNotAllowed'

Pour obtenir la liste des adresses e-mail qui n’ont pas été envoyées car les destinataires n’étaient pas sur la liste autorisée, utilisez la requête suivante :

SELECT distinct(_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address) from cjm_message_feedback_event_dataset WHERE
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.messageExecutionID IS NOT NULL AND
_experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.feedbackStatus = 'exclude' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageDeliveryfeedback.messageExclusion.reason = 'EmailNotAllowed'

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