Asistencia para el archivado

Cómo archivar mensajes

Las regulaciones como la Iniciativa para la Acción en favor de los Países Menos Adelantados exigen que Journey Optimizer debe proporcionar una forma de archivar los mensajes enviados a personas. De hecho, si sus clientes plantean una reclamación, deben tener la capacidad de obtener una copia del mensaje enviado con fines de verificación.

  • Para el canal de correo electrónico, Journey Optimizer proporciona una funcionalidad de correo electrónico CCO integrada. Más información

  • Además, para todos los canales, puede utilizar el campo "Plantilla" en el Conjunto de datos de entidad, que contiene los detalles de las plantillas de mensajes no personalizadas. Exporte el conjunto de datos con este campo para guardar metadatos como: quién envió el mensaje, a quién y cuándo. Tenga en cuenta que los datos personalizados no se exportan; solo se tiene en cuenta la plantilla (formato y estructura del mensaje). Más información

NOTA

Journey Optimizer no es compatible con los requisitos de archivo de SMS. Para obtener soporte de archivo dedicado, trabaje con su proveedor de SMS (Synch o Twilio).

Cómo utilizar CCO para correos electrónicos

Puede enviar una copia idéntica (o una copia ciega de un correo electrónico enviado por Journey Optimizer a una bandeja de entrada BCC. Esta función opcional le permite conservar copias de las comunicaciones por correo electrónico que envía a sus usuarios para que cumplan con las normas o las archiven. Esto es invisible para los destinatarios de la entrega.

Habilitar correo electrónico CCO

Para habilitar la variable Correo electrónico CCO , introduzca la dirección de correo electrónico que desee en el campo dedicado del superficie del canal (es decir, el ajuste preestablecido de mensaje). Puede especificar cualquier dirección externa en el formato correcto, excepto una dirección de correo electrónico definida en un subdominio delegado a Adobe. Por ejemplo, si delegó el marketing.luma.com subdominio a Adobe, cualquier dirección como abc@marketing.luma.com está prohibido.

PRECAUCIÓN

Solo puede definir una dirección de correo electrónico CCO. Asegúrese de que la dirección de CCO tenga suficiente capacidad de recepción para almacenar todos los correos electrónicos enviados mediante la superficie de canal actual.

Más recomendaciones se enumeran en esta sección.

NOTA

Si ha adquirido la oferta de complemento Escudo de salud, debe asegurarse de que el ISP de su dirección de CCO admita el protocolo TLS 1.2.

Todos los mensajes de correo electrónico que utilicen esta superficie se copiarán de forma ciega en la dirección de correo electrónico CCO que haya introducido. Desde allí, se pueden procesar y archivar utilizando un sistema externo.

PRECAUCIÓN

El uso de la función de CCO se contará con la cantidad de mensajes para los que tenga licencia. Por lo tanto, sólo lo habilite en las superficies utilizadas para comunicaciones críticas que desee archivar. Compruebe si hay volúmenes con licencia en su contrato.

La configuración de la dirección de correo electrónico CCO se guarda inmediatamente y se procesa en el nivel de superficie. Cuando crear un nuevo mensaje con esta superficie, se muestra automáticamente la dirección de correo electrónico CCO.

Sin embargo, la dirección de CCO se recoge para enviar comunicaciones siguiendo la lógica descrita here.

Recommendations y limitaciones

  • Para garantizar el cumplimiento de la privacidad, los correos electrónicos CCO deben ser procesados por un sistema de archiving capaz de almacenar información personal (PII) de forma segura.

  • Como los mensajes pueden contener datos confidenciales o privados, como información de identificación personal (PII), asegúrese de que la dirección de CCO sea correcta y asegure el acceso a los mensajes.

  • La bandeja de entrada utilizada para CCO debe administrarse correctamente para el espacio y la entrega. Si la bandeja de entrada devuelve devoluciones, es posible que algunos correos electrónicos no se reciban y, por lo tanto, no se archiven.

  • Los mensajes se pueden enviar a la dirección de correo electrónico de CCO antes de los destinatarios objetivo. Los mensajes CCO también se pueden enviar aunque los mensajes originales hayan rechazado.

  • No abra ni haga clic en los correos electrónicos enviados a la dirección de CCO, ya que se tienen en cuenta en el total de aperturas y clics del análisis de envío, lo que podría provocar algunos cálculos erróneos en informes.

  • No marque los mensajes como correo no deseado en la bandeja de entrada BCC, ya que esto afectará a todos los demás correos electrónicos enviados a esta dirección.

PRECAUCIÓN

No haga clic en el vínculo unsubscribe de los correos electrónicos enviados a la dirección de CCO, ya que inmediatamente cancelará la suscripción de los destinatarios correspondientes.

Cumplimiento del RGPD

Las regulaciones como el RGPD establecen que los sujetos de datos deben poder modificar su consentimiento en cualquier momento. Dado que los correos electrónicos CCO que envía con Journey Optimizer incluyen información de identificación personal (PII) segura, debe editar la variable Esquema de eventos de comentarios de CJM Email BCC poder gestionar estos PII de conformidad con el RGPD y regulaciones similares.

Para realizar esto, siga los pasos a continuación.

  1. Vaya a Gestión de datos > Esquemas > Examinar y seleccione Esquema de eventos de comentarios de CJM Email BCC.

  2. Haga clic para expandir _experience, customerJourneyManagement then secundarioRecipientDetail.

  3. Select originalRecipientAddress.

  4. En el Propiedades del campo a la derecha, desplácese hacia abajo hasta el Identidad casilla de verificación.

  5. Selecciónelo y también seleccione Identidad primaria.

  6. Seleccione un área de nombres en la lista desplegable.

  7. Haga clic en Aplicar.

NOTA

Obtenga más información sobre la administración de la privacidad y las regulaciones aplicables en la Documentación de Experience Platform.

Datos de informes de CCO

Los informes como tales sobre CCO no están disponibles en los informes de recorrido y mensajes. Sin embargo, la información se almacena en un conjunto de datos del sistema llamado Conjunto de datos del evento de comentarios de AJO BCC. Puede ejecutar consultas con este conjunto de datos para encontrar información útil para la depuración, por ejemplo.

Puede acceder a este conjunto de datos a través de la interfaz de usuario. Select Gestión de datos > Conjuntos de datos > Examinar y habilite Mostrar conjuntos de datos del sistema cambie desde el filtro para mostrar los conjuntos de datos generados por el sistema. Obtenga más información sobre cómo acceder a los conjuntos de datos en esta sección.

Para ejecutar consultas con este conjunto de datos, puede utilizar el Editor de consultas proporcionado por el Servicio de consultas de Adobe Experience Platform. Para acceder a él, seleccione Gestión de datos > Consultas y haga clic en Crear consulta. Más información

Según la información que busque, puede ejecutar las siguientes consultas.

  1. Para todas las demás consultas a continuación, necesitará el ID de acción de recorrido. Ejecute esta consulta para recuperar todos los ID de acción asociados con un ID de versión de recorrido concreto en los últimos 2 días:

    "
    SELECT
    DISTINCT
    CAST(TIMESTAMP AS DATE) COMO EventTime,
    _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
    _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
    _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
    FROM recorrido_step_events
    WHERE
    _experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version="" id="">' AND
    _experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID no es NULO Y
    MARCA DE HORA > AHORA(): INTERVALO DE "2" DÍA
    ORDER BY EventTime DESC;
    "
    
    NOTA

    Para obtener la variable <journey version id>seleccione el parámetro Versión de recorrido de la variable administración de recorridos > Recorridos para abrir el Navegador. El ID de versión de recorrido se muestra al final de la URL que se muestra en el explorador web.

  2. Ejecute esta consulta para recuperar todos los eventos de comentarios de mensajes (especialmente el estado de los comentarios) generados para un mensaje determinado dirigido a un usuario específico en los últimos 2 días:

    &quot;
    SELECT
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
    timestamp AS EventTime,
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
    _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
    CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
    CUANDO &#39;enviado&#39; ENTONCES &#39;Enviado&#39;
    CUANDO &#39;delay&#39; ENTONCES &#39;Retry&#39;
    CUANDO &#39;out_of_band&#39; ENTONCES &#39;Bounce&#39;
    CUANDO &quot;devolución&quot; ENTONCES &quot;devolución&quot;
    END AS FeedbackStatusCategory
    FROM cjm_message_feedback_event_dataset
    WHERE
    timestamp > now() - INTERVALO &quot;2&quot; día Y
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = &#39;&lt;journey version=&quot;&quot; id=&quot;&quot;>&#39; AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = &#39;&lt;journey action=&quot;&quot; id=&quot;&quot;>&#39; AND
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = &#39;&lt;recipient email=&quot;&quot; address=&quot;&quot;>&#39;
    ORDER BY EventTime DESC;
    &quot;
    
    NOTA

    Para obtener la variable <journey action id> ejecute la primera consulta descrita anteriormente utilizando el id de versión de recorrido. La variable <recipient email address> es la dirección de correo electrónico del destinatario objetivo o real.

  3. Ejecute esta consulta para recuperar todos los eventos de comentarios de mensajes BCC generados para un mensaje en particular dirigido a un usuario específico en los últimos 2 días:

    SELECT
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
    timestamp AS EventTime,
    _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
    _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
    CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
                WHEN 'sent' THEN 'Sent'
                WHEN 'delay' THEN 'Retry'
                WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
                WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
            END AS FeedbackStatusCategory
    FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
    WHERE
    timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
    ORDER BY EventTime DESC;
    
  4. Ejecute esta consulta para recuperar todas las direcciones de destinatario que no hayan recibido el mensaje, mientras que su entrada de CCO existe en los últimos 30 días:

     SELECT
         DISTINCT
     bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
     FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
     LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
     ON
    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
             mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
    bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
    mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
    mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
    mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
    mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
     WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
    

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