Zehn Best Practices für Adobe Campaign Erfolg für Marketingexperten

Letzte Aktualisierung: 2023-11-27
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Christian Klimczyk ist ein selbstbeschreibender "Adobe Nerd" mit sieben Jahren Adobe Experience Cloud-Expertenwissen, hauptsächlich Adobe Campaign. Als Adobe Platform-Inhaber für ein großes CPG-Unternehmen, Christian und sein Team verwenden Campaign für alle Mitteilungen und Interaktionen von Verbrauchern. Sie koordinieren und verwalten nahtlos die hohen gesetzlichen Anforderungen und kanalübergreifende Verbraucher-Marketing-Kampagnen für Briefpost, E-Mail und SMS/MMS.

In diesem Artikel teilt Christian seine Best Practices mit, um Adobe Campaign Anwender entschließen und beschleunigen die digitale Konsumentenumwandlung und ein besseres Kundenerlebnis.

1. Einen umfassenden und kohärenten Marketing- und Versandplan erstellen

Der erste Schritt, um Ihren Erfolg mit sicherzustellen Adobe Campaign ist es, Ihre Tools und Kundenerwartungen zu verstehen - und das gilt für jede Art von Marketing. Definieren und verstehen Sie die Kanäle, die Sie zum Kontakt mit Ihren Kundinnen und Kunden verwenden, und überlegen Sie, wann und warum Sie diese Kanäle nutzen.

AdobeCampaign ist ein flexibles Tool, mit dem Sie Ihre Kommunikationsaktivitäten auf vielfältige Weise ausführen und steuern können. Die Hälfte der Personen interagiert während jeder kaufbezogenen Journey mit drei bis fünf Kanälen. Um das Potenzial Ihrer Plattform voll auszuschöpfen und mit Ihren Kundinnen und Kunden optimal zu kommunizieren, ist es daher von entscheidender Bedeutung, diese Kanäle im Voraus zu verstehen und zu planen.

2. Kundendaten dokumentieren und verstehen

Gemäß einer Hubspot-Studie zeigten segmentierte Kampagnen 14,31 % höhere Öffnungsraten und 101 % mehr Klicks als nicht segmentierte Kampagnen. Fachleute für E-Mail-Marketing, die ihre Audience vor der Kampagne segmentiert haben, gaben an, dass der erzielte Umsatz um bis zu 760 % gestiegen ist.

In Adobe Campaignkönnen Sie die Segmentierung schnell und einfach koordinieren. Um diesen Prozess zu optimieren und zu erleichtern, müssen Kampagnenbetreiberinnen und -betreiber und Marketing-Fachkräfte jedoch über dokumentierte Kenntnisse ihrer zugrunde liegenden Daten verfügen, wenn sie eine Kampagnenerstellung und -ausführung erstellen oder anfordern. Es ist wichtig, dass Sie Ihre aktuellen Daten verstehen und wissen, wie Sie die Daten vorhersehen können, die Sie in Zusammenarbeit mit Administratoren und Entwicklern benötigen, die Ihre unterstützen Campaign] -Instanz.

Ihre Kampagnen sind nur so gut wie die zugrunde liegenden Datenstrukturen, auf denen sie aufbauen. Das Wissen zu dieser Datenstruktur und eine entsprechende Dokumentation helfen auch bei Problemen bei der Integration von Plattformen oder beim Wechsel zu einer Verbraucherdatenplattform.

3. Den Zeitpunkt von Kampagnen planen

Genau wie Ihre Kundinnen und Kunden haben Sie eine tägliche Routine. Der Versand und die Orchestrierung Ihrer Kampagnen sollten diesem Rhythmus entsprechen. Andernfalls können Sie Ihre Kundinnen und Kunden möglicherweise nicht erreichen, da 85 % der gesendeten E-Mails nicht geöffnet werden und 98 % keine Klickrate erhalten.

Wenn Ihre Kundinnen und Kunden zum Beispiel morgens ihr Handy nach den besten Angeboten durchsuchen, sollten Sie ihnen eine Promotion schicken. Wenn sie nachts nach dem neuesten Trend suchen, sollten Sie eine Folgenachricht mit einem Promo-Code für den kostenlosen Versand versenden. Es ist auch wichtig, das Heatmap-Tool in zu verwenden Campaign], um zu verfolgen, wann Ihre Workflows und Sendungen ausgeführt werden. Die Koordination und Ausführung von Kommunikationsaktivitäten über mehrere Marken hinweg kann eine Herausforderung darstellen. Rhythmus, Kadenz und Timing Ihrer E-Mails im Auge behalten und kennen sind für die allgemeine Stabilität und Stärke Ihrer Nachricht von unschätzbarem Wert und Campaign -Instanz.

4. Verwenden Sie die Personalisierung, wo es wichtig ist.

Heutzutage erwarten die Verbraucherinnen und Verbraucher eine gewisse Personalisierung der Nachrichten, die sie erhalten. 80 % der Personen kaufen eher von einer Marke, die ihnen personalisierte Erlebnisse bietet. Der eigene Name in der Betreffzeile ist großartig. Die Personalisierung kann jedoch viel weiter gehen. Sie können bereits angesehene Produkte einbeziehen, auf ähnliche Produkte verweisen oder das kohärente Erlebnis und Erscheinungsbild Ihrer Marke kontinuierlich stärken. Jedes Detail zählt und steigert die Interaktion mit Ihren Nachrichten sowie deren Öffnungsraten.

5. Ein stabiles Inventar von Kreativ-Assets verfügbar haben

Kreativ-Assets sind der Treibstoff für eine effektive und gut laufende Engine zum Kampagnenversand. Je erfolgreicher Sie beim Erreichen Ihrer Verbraucherinnen und Verbraucher sind und je mehr Sie Ihre Marketing-Prozesse skalieren und optimieren, desto mehr kreative Inhalte benötigen Sie. Die Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten dies.

Sie sind nur so schnell wie der nächste Versand, den Ihr Team konfigurieren kann. Häufig erfordert dies neue und aufregende Inhalte. Adobe Campaign vereinfacht die Konfiguration von Vorlagen sowie den Empfang und die Vorbereitung dieser Sendungen. Eine gesunde Pipeline der kreativen Inhalte ist jedoch von entscheidender Bedeutung. Gemäß einem Litmus-Bericht gaben 58 % der Marketing-Fachkräfte an, dass die Erstellung einer einzelnen E-Mail-Kampagne zwei Wochen oder länger dauert.

6. Abonnements und Voreinstellungen verstehen und verwalten

Die Verwaltung und Pflege von Abonnementvoreinstellungen kann schnell unübersichtlich werden und verschiedene Risiken mit sich bringen. Ähnlich wie beim Versand der falschen Nachricht über einen nicht aktiv genutzten Kanal geben neun von zehn Personen an, dass sie nach einer negativen Erfahrung in Zukunft mit geringerer Wahrscheinlichkeit bei einer Marke einkaufen werden. In größerem Maßstab kann dies regulatorische und Compliance-Risiken sowie Geldbußen zur Folge haben.

Verfügen über eine Strategie für die Verwaltung von Opt-ins und die Pflege dieses sich ständig weiterentwickelnden Ökosystems mithilfe von Adobe Campaign und anderen Marketingtechnologiewerkzeugen. Häufig ist dies eine der größten Erfolgsmetriken für Kampagnen. Eine sorgfältige Planung hat daher unschätzbare Vorteile, wenn Ihre Kampagnenstrategie wächst und sich weiterentwickelt.

7. Zustellbarkeit verstehen und planen

Zustellbarkeit erscheint oft als mystisches und kompliziertes Konzept. Eine wichtige Grundregel der Zustellbarkeit ist die strategische Planung. Das „Aufwärmen“ von IP-Adressen und der Aufbau einer guten Reputation erfordern Zeit. Diese Reputation kann schnell zurückgehen, was es schwierig macht, bereits eingetretene Schäden zu beheben. Tatsächlich erreicht eine von sechs E-Mails den Posteingang nicht.

Zustellbarkeitsprobleme können durch verschiedene Faktoren verursacht werden – entweder durch technische Faktoren oder durch die Art und Weise, wie Personen auf Ihr Marketing reagieren. Sie sollten die Zustellbarkeit bei der Erstellung und Durchführung von Kampagnen und bei retrospektiven Prozessen im Auge behalten. Damit können Sie sicherstellen, dass Sie ein gesundes und stabiles Umfeld aufrechterhalten und Ihren Kundinnen und Kunden weiterhin positive Erfahrungen bieten.

8. Einen retrospektiven Prozess für Kampagnen planen und entwickeln

So sehr Sie auch mit dem Versand und der Orchestrierung von Kampagnen beschäftigt sind, es ist oft genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger, das Erreichte zu überprüfen und Ihre Prozesse sowie die Segmentierung Ihrer Kampagnen neu auszuwerten. Führen Sie je nach Umfang und Geschwindigkeit Ihrer Kampagnenausführungen alle zwei bis vier Wochen Retrospektiven zu den Kampagnen durch.

Die Erstellung eines Fragenkatalogs kann Ihnen dabei helfen, detailliert zu besprechen, wie Sie die Vorlaufzeiten von Kampagnen, die kreativen Inhalte oder die Segmentierung verbessern können, um nur einige Themen zu nennen. Sie können sich manchmal nur verbessern und schneller werden, wenn Sie aus dem lernen, was Sie zuvor getan haben.

9. Prüfen und Wiederholen

Wenn neue Dinge ausprobiert werden, funktioniert es nicht immer gleich beim ersten Mal. Daher ist es entscheidend, Ihre Prozesse und Taktiken zu testen und erneut zu durchlaufen. Versuchen Sie es mit einer Gruppe von Personen, die eine lange Perspektive haben oder gut geeignet sein könnten. Werden Sie kreativ. Probieren Sie einen neuen Aktionsaufruf aus. Veränderungen nur um der Veränderung willen sind nicht produktiv – aber viele kleine und präzise Experimente im Laufe der Zeit können zu potenziell großen zukünftigen Gewinnen für Sie und Ihre Kundschaft führen.

10. So agil wie möglich bleiben

Der Markt verändert sich weiter, und zwar mit immer schnellerer Geschwindigkeit. Wenn Sie Ihre Kampagnen-Teams ermutigen, so flexibel und agil wie möglich zu bleiben, bleiben Sie wettbewerbsfähig und können die wachsenden Kundenerwartungen weiterhin erfüllen.

35 % der Führungskräfte im Bereich Digital Marketing glauben, dass die größten Herausforderungen innerhalb ihrer Organisation auftreten. Dazu müssen Sie auf einigen Plattformen trainieren, Datenflüsse und -struktur besser verstehen oder andere Adobe Lösungen und erstellen Sie Notfallpläne für Kampagnen. Diese Denkweise kann in vielerlei Hinsicht erreicht werden, aber ein allgemeines Engagement für Agilität und Planung ist entscheidend für kurz- und langfristigen Erfolg.

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