Dirija el éxito con los paneles de resumen ejecutivo

Última actualización: 2023-11-27
  • Creado para:
  • Experienced
    User

Los ejecutivos suelen carecer de información oportuna y relevante para sus sitios y aplicaciones, ya que dependen de gráficos mensuales de Excel o se ahogan en datos granulares. La solución: Experience Manager Cloud Manager Panel de resumen ejecutivo de Marketo Engage.

Quiero que se imaginen conduciendo de Seattle a San Francisco. En cuanto a la dirección, es bastante fácil. Conduzcan por la I-5 Sur durante 12 a 16 horas, y ya estarán allí. Sencillo, ¿a que sí? Ahora, quiero que imaginen que he puesto un trozo de cartón sobre su tablero, y les digo que al final de su viaje, recibirán un tablero que les dice su velocidad, niveles de combustible, y distancia recorrida:

Gráfico de barras.png

Si examina el gráfico, puede observar algunas cosas:

  1. Su velocidad varió mucho, muy por encima del límite legal de velocidad en algunos puntos, y muy por debajo en otros puntos, debido a cosas como el tráfico de Portland

  2. La distancia recorrida es estática durante las horas 6-9

  3. Esto se debe a que su combustible cayó al 0 % y tuvo que esperar a que la asistencia en la carretera atravesara el tráfico de Portland y llenar su depósito de gas

Un viaje así sería obviamente horrible, impredecible y peligroso. No es forma de conducir. Necesita información continua sobre la velocidad, la distancia recorrida y los niveles de combustible para realizar ajustes continuos en su forma de conducir. Sin duda, una persona razonable arrancaría el cartón del tablero y lo revisaría regularmente, lo que reduciría las horas de la duración del viaje, casi eliminaría el riesgo de quedarse sin gasolina, y lo mantendría moviéndose a la velocidad adecuada para evitar una multa por exceso de velocidad.

Entonces, ¿por qué lo aceptan tantos ejecutivos como una manera razonable de ejecutar sus sitios y aplicaciones?

Muchos ejecutivos no tienen acceso a la información continua y relevante necesaria para tomar medidas de manera oportuna. En su lugar, reciben un paquete una vez al mes con estadísticas exportadas de Adobe Analytics en Excel, se crea un gráfico y, a continuación, se coloca en un archivo de PowerPoint. Si se produce un punto de inflexión a principios de mes, no lo sabrán hasta el comienzo del mes siguiente, mucho después de que puedan hacer preguntas o tomar medidas. Las alertas personalizadas también son una buena opción, pero todos sabemos cómo suele tener la bandeja de entrada un ejecutivo.

Lo que usted quiere es que los ejecutivos tengan datos suficientes para saber cuándo se necesita su atención enseguida, no tanto que levanten la mano frustrados. Si ve un mensaje del propietario de un producto o administrador de marketing que un ejecutivo quiere conocer sobre una anomalía, está llegando al punto clave.

Aquí es donde aparece el tablero de resumen ejecutivo como el medium feliz. Sabemos que el cuadro de resultados móvil es estupendo para un registro rápido de un ejecutivo sobre la marcha, pero un panel de resumen ejecutivo puede facilitar que los ejecutivos profundicen un poco más cuando están en sus escritorios. El cuadro de resultados móvil puede alertarles sobre un problema, pero el panel de resumen ejecutivo les permitirá comprender lo suficiente como para hacer las preguntas adecuadas a las personas adecuadas.

La mayoría de los ejecutivos tienen unos tres Indicadores clave de rendimiento (KPI) que les preocupan profundamente. En el comercio minorista, pueden ser pedidos, ingresos y AOV. Para B2B, posibles clientes, calidad del posible cliente y tasa de conversión. Los servicios pueden estar interesados en visitas, citas y visitas repetidas. Sean cuales sean los tres, póngalos en números grandes y en negrita con un cambio interanual y un gráfico. La visualización Resumen de métricas clave facilita las tareas:

Aumentar el panel

Añada datos históricos para estas mismas tres métricas para que sea fácil ver las tendencias a largo plazo:

gráfico de líneas.png

Añada un par de menús desplegables para lo que sea importante para su organización. Creo que el tipo de dispositivo y el canal de marketing suelen ser buenas apuestas:

Social Campaigns.png

Ambos son bastante importantes en general, pero, como siempre, asegúrese de que lo que elija sea relevante para su sitio o aplicación.

Por último, en la parte inferior, añada algún detalle. Creo que el rendimiento de la página suele ser popular entre los ejecutivos, pero la clave es que está por debajo del pliegue. Pueden buscarlo si lo desean, pero, de lo contrario, tienen los datos que necesitan para hacer preguntas enseguida:

Tablero grande.png

Con este producto final en mano, solo necesita:

  • Formar a sus ejecutivos sobre cómo leerlo

  • Entrenarlos sobre cómo usar los filtros

  • Entrenarlos sobre cómo explorar en profundidad de forma básica

  • Hágase un poco de café y prepárese, porque después de que estén empoderados con los datos, los ejecutivos vendrán a usted con un montón de preguntas

En conclusión, los paneles de resumen ejecutivo ofrecen información continua y relevante para la toma de decisiones oportuna. Los decks mensuales con gráficos de Excel son insuficientes y proporcionar demasiados datos granulares puede abrumar a los ejecutivos. Un medium feliz es centrarse en los tres indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes con datos históricos y desplegables para factores relevantes. Al formar
a los ejecutivos sobre cómo usar el panel, pueden tomar decisiones informadas y hacer preguntas. Los paneles de resumen ejecutivo pueden mejorar el rendimiento del sitio y la aplicación y dirigir el éxito.

Autor

Este documento fue escrito por:

Gitai Ben-Ammi

Gitai Ben-Ammi, consultor principal en Concentrix Catalyst

Adobe Analytics Campeona

En esta página