Zendesk Visão geral da extensão de API de eventos
Zendesk O é uma solução de atendimento ao cliente e uma ferramenta de vendas. O Zendesk encaminhamento de eventos a extensão utiliza o Zendesk Events API para enviar eventos da Adobe Experience Platform Edge Network para o Zendesk para processamento adicional. Você pode usar a extensão para coletar interações de perfil do cliente para uso na análise e na ação de downstream.
Este documento aborda como instalar e configurar a extensão na interface do usuário do.
Pré-requisitos
Você deve ter uma conta do Zendesk para usar essa extensão. Você pode se registrar para uma conta do Zendesk no Site do Zendesk.
Você também deve coletar os seguintes detalhes para sua configuração do Zendesk:
xxxxx.zendesk.com
(onde xxxxx
é o valor fornecido durante a criação da conta)cwWyOtHAv12w4dhpiulfe9BdZFTz3OKaTSzn2QvV
Por fim, você deve criar um segredo de encaminhamento de eventos para o token da API. Defina o tipo de segredo como Token e defina o valor para o token da API que você coletou da configuração do Zendesk. Consulte a documentação em segredos no encaminhamento de eventos para obter mais detalhes sobre a configuração de segredos.
Instalar a extensão install
Para instalar a extensão do Zendesk na interface do usuário, acesse Encaminhamento de evento e selecione uma propriedade à qual adicionar a extensão ou crie uma nova propriedade.
Depois de selecionar ou criar a propriedade desejada, navegue até Extensões > Catálogo. Pesquisar por "Zendesk" e selecione Install sobre a extensão do Zendesk.
Configurar a extensão configure
Selecionar Extensões no painel de navegação esquerdo. Em Instalado, selecione Configurar na extensão do Zendesk.
Em Domínio do Zendesk, insira o valor para o subdomínio do Zendesk. Em Token do Zendesk, selecione o segredo criado anteriormente que contém o token da API.
Configurar uma regra de encaminhamento de eventos
Começar a criar uma nova regra de encaminhamento de eventos regra e configure suas condições conforme desejado. Ao selecionar as ações para a regra, selecione a variável Zendesk e selecione a Criar evento tipo de ação.
Ao configurar a configuração da ação, você é solicitado a atribuir elementos de dados às várias propriedades que serão enviadas para o Zendesk.
Esses elementos de dados devem ser mapeados conforme referenciado abaixo.
event
chaves
event
é um objeto JSON que representa o evento acionado pelo usuário. Consulte o documento do Zendesk no anatomia de um evento para obter detalhes sobre as propriedades capturadas pelo event
objeto.
As seguintes chaves podem ser referenciadas no event
ao mapear para elementos de dados:
event
keysource
arc.event.xdm._extconndev.event_source
Zendesk
como um valor, pois é um nome de origem protegido para eventos padrão do Zendesk. Tentar usá-lo resultará em um erro.O valor não deve exceder 40 caracteres.
type
arc.event.xdm._extconndev.event_type
description
arc.event.xdm._extconndev.description
created_at
arc.event.xdm.timestamp
properties
arc.event.xdm._extconndev.EventProperties
profile
chaves
profile
é um objeto JSON que representa o usuário que acionou o evento. Consulte o documento do Zendesk no anatomia de um perfil para obter detalhes sobre as propriedades capturadas pelo profile
objeto.
As seguintes chaves podem ser referenciadas no profile
ao mapear para elementos de dados:
profile
keysource
arc.event.xdm._extconndev.profile_source
Support
, CompanyName
ou Chat
.type
arc.event.xdm._extconndev.profile_type
name
arc.event.xdm._extconndev.name
user_id
arc.event.xdm._extconndev.user_id
identifiers
arc.event.xdm._extconndev.identifiers
identifiers
matriz. Todos os campos e valores devem ser exclusivos.attributes
arc.event.xdm._extconndev.attrbutes
Validar dados no Zendesk validate
Se a coleção de eventos e a integração do Adobe Experience Platform forem bem-sucedidas, os eventos no console do Zendesk deverão aparecer conforme mostrado abaixo. Isso indica uma integração bem-sucedida.
Perfis:
Eventos:
Limites de solicitação limits
Com base no tipo de conta, o Zendesk Events API O pode lidar com o seguinte número de solicitações por minuto:
Consulte a Documentação do Zendesk para obter mais informações sobre esses limites.
Erros e solução de problemas errors-and-troubleshooting
Ao usar ou configurar a extensão, os erros abaixo podem ser retornados pela API de eventos do Zendesk:
{"error": [{"code":"InvalidProfileTypeLength","title": "Profile type length > 40 chars"}]}
{subdomain}.zendesk.com
{"error": [{"description": "No route found for host {subdomain}.zendesk.com","title": "RouteNotFound"}]}
{"error": [{"code":"MissingOrInvalidAuthentication","title": "Invalid or Missing Authentication"}]}
{"error": [{"code":"PermissionDenied","title": "Insufficient permisssions to perform operation"}]}
{"error": [{"code":"TooManyRequests","title": "Too Many Requests"}]}
Próximas etapas
Este documento abordou como instalar e configurar a extensão de encaminhamento de eventos do Zendesk na interface do usuário do. Para obter mais informações sobre como coletar dados do evento no Zendesk, consulte a documentação oficial: