Guide de l’interface utilisateur de Segmentation Service

Adobe Experience Platform Segmentation Service fournit une interface utilisateur pour la création et la gestion des définitions de segment.

Prise en main

L’utilisation des définitions de segment nécessite une compréhension des différents services Experience Platform impliqués dans la segmentation. Avant de lire ce guide d’utilisation, veuillez consulter la documentation relative aux services suivants :

  • Segmentation Service: Segmentation Service permet de diviser les données stockées dans Experience Platform qui se rapportent à des individus (tels que des clients, des prospects, des utilisateurs ou des organisations) en groupes plus petits.
  • Real-time Customer Profile : fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées issues de plusieurs sources.
  • Adobe Experience Platform Identity Service: Permet la création de profils client en rapprochant les identités de sources de données disparates ingérées dans Platform.
  • Experience Data Model (XDM) : cadre normalisé selon lequel Platform organise les données de l’expérience client.

Il est également important de connaître deux termes clés utilisés dans ce document et de comprendre la différence entre eux :

  • Définition de segment : ensemble des règles utilisées pour décrire les caractéristiques ou les comportements clés d’une audience cible.
  • Audience : ensemble des profils ainsi obtenus qui répondent aux critères d’une définition de segment.

Présentation

Dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform, sélectionnez Segments dans le volet de navigation de gauche pour ouvrir l’onglet Aperçu affichant le tableau de bord Segments.

REMARQUE

Si votre entreprise est une nouvelle entreprise de Platform et qu’elle ne dispose pas encore de jeux de données de profil principaux ni de stratégies de fusion créés, le tableau de bord Segments n’est pas visible. L’onglet Aperçu contient des liens et de la documentation pour vous aider à commencer à utiliser les segments.

Tableau de bord des segments

Le tableau de bord Segments décrit les mesures clés liées aux données de segment de votre entreprise.

Pour en savoir plus, consultez le guide du tableau de bord des segments.

Parcourir

Sélectionnez l’onglet Parcourir pour afficher la liste de toutes les définitions de segment pour votre organisation IMS.

Cet affichage répertorie des informations sur la définition de segment, notamment la ventilation, la perte de clientèle, le nombre de profils, la méthode d’évaluation, la date de création et la date de dernière modification.

La ventilation présente un graphique à barres indiquant le pourcentage de profils appartenant à chacun des états suivants : Réalisée, Existante et Sortie.

État Description
Réalisé Un nouveau profil dans le segment.
Existant Un profil existant qui est resté dans le segment.
Quitter Un profil existant qui quitte le segment.

L’attrition représente le pourcentage de profils qui changent dans une définition de segment par rapport à la dernière exécution de la tâche de segmentation, tandis que le nombre de profils représente le nombre total de profils qui remplissent les critères pour le segment.

La méthode d’évaluation peut être soit par flux, soit par lot. Les segments par flux sont constamment évalués au fur et à mesure que les données entrent dans le système. Les segments par lot sont évalués selon un planning établi.

En haut de la page se trouvent les options permettant d’ajouter tous les segments à un planning et de créer un nouveau segment.

Si vous activez Ajouter tous les segments pour planifier, la segmentation planifiée sera activée. Vous trouverez plus d’informations sur la segmentation planifiée dans la section de segmentation planifiée de ce guide d’utilisation.

Sélectionnez Créer un segment pour accéder au créateur de segments. Pour en savoir plus sur la création de segments, consultez la section sur la création d’un segment dans le guide de l’utilisateur.

La barre latérale droite contient des informations sur tous les segments de l’organisation IMS, répertoriant le nombre total de segments, la date de dernière évaluation, la date d’évaluation suivante, ainsi qu’une ventilation des segments par méthode d’évaluation.

La sélection de la ligne de la définition de segment fournit un résumé de la définition de segment, y compris des options permettant de modifier ou de supprimer le segment, l’audience qualifiée du segment, la taille totale de l’audience, en plus du nom, de la description, de la méthode d’évaluation, de la date de création et de la date de dernière modification du segment.

Détails de la définition de segment

Pour afficher plus d’informations sur une définition de segment spécifique, sélectionnez le nom d’un segment dans l’onglet Parcourir.

La page des détails du segment s’affiche. En haut se trouve un résumé de la définition de segment, des informations sur la taille d’audience qualifiée, ainsi que les destinations pour lesquelles le segment est activé.

Synthèse des segments

La section Résumé du segment fournit des informations telles que l’identifiant, le nom, la description et les détails des attributs.

De plus, vous avez la possibilité de modifier le segment. Sélectionnez Modifier le segment pour accéder à Segment Builder. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’espace de travail Segment Builder, consultez le Segment Builder guide d’utilisation.

Audience totale dans le segment

La section Audience totale dans le segment indique le nombre total de profils qui remplissent les critères pour le segment.

Les estimations sont générées en utilisant une taille d’échantillon des données d’exemple de ce jour. S’il y a moins d’un million d’entités dans votre banque de profils, l’ensemble des données est utilisé. Entre 1 et 20 millions d’entités, 1 million d’entités sont utilisées. Et pour plus de 20 millions d’entités, 5 % du total des entités sont utilisés. Vous trouverez plus d’informations sur la génération d’estimations de segments dans la section Génération d’estimations du tutoriel sur la création de segments.

Destinations activées

La section Destinations activées indique les destinations pour lesquelles ce segment est activé.

REMARQUE

Les destinations sont une fonctionnalité disponible avec Real-time Customer Data Platform et vous permettent d’exporter des données vers des plateformes externes. Pour plus d’informations sur les destinations, consultez la présentation des destinations. Pour savoir comment activer un segment vers une destination, consultez le guide sur l’activation des segments vers une destination.

Exemples de profils

Vous trouverez ci-dessous un échantillon de profils qui remplissent les critères du segment, et vous trouverez des informations détaillées, y compris l’ID Profile, le prénom, le nom et l’adresse électronique personnelle.

Le déclenchement de l’échantillonnage de données dépend de la méthode d’ingestion.

Pour l’ingestion par lots, la banque de profils est automatiquement analysée toutes les quinze minutes afin de déterminer si un nouveau lot a bien été ingéré depuis la dernière tâche d’échantillonnage exécutée. Si tel est le cas, la banque de profils est ensuite analysée afin de déterminer si le nombre d’enregistrements a changé d’au moins 5 %. Si ces conditions sont remplies, une nouvelle tâche d’échantillonnage est déclenchée.

Pour l’ingestion par flux, la banque de profils est automatiquement analysée toutes les heures afin de voir s’il y a eu au moins 5 % de changement dans le nombre d’enregistrements. Si cette condition est remplie, une nouvelle tâche d’échantillonnage est déclenchée.

La taille de l’échantillon de l’analyse dépend du nombre total d’entités dans votre banque de profils. Ces tailles d’échantillon sont représentées dans le tableau suivant :

Entités dans la banque de profils Taille de l’échantillon
Moins de 1 million Jeu de données complet
1 à 20 millions 1 million
Plus de 20 millions 5 % du total

Vous trouverez des informations plus détaillées sur chaque Profile en sélectionnant l’ Profile ID. Pour en savoir plus sur les détails d’un profil, consultez le Real-time Customer Profile guide de l’utilisateur.

Création d’un segment

Sélectionnez Créer un segment dans le coin supérieur droit pour ouvrir l’espace de travail Segment Builder, où vous pouvez commencer à créer une définition de segment.

Segment Builder espace de travail

Segment Builder fournit un espace de travail riche qui vous permet d’interagir avec les éléments Profile de données. L’espace de travail fournit des commandes intuitives pour la création et la modification de règles, telles que le glisser-déposer de mosaïques utilisées pour représenter les propriétés des données.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’espace de travail Segment Builder, consultez le Segment Builder guide d’utilisation.

Segmentation planifiée

Une fois les définitions de segment créées, vous pouvez les évaluer par le biais d’une évaluation sur demande ou planifiée (continue). L’évaluation consiste à déplacer des données Real-time Customer Profile par le biais de définitions de segment afin de produire des audiences correspondantes. Une fois créées, les audiences sont enregistrées et stockées afin de pouvoir être exportées à l'aide des API Experience Platform.

L’évaluation sur demande nécessite l’utilisation de l’API pour effectuer l’évaluation et créer des audiences selon les besoins, alors que l’évaluation planifiée (également appelée « segmentation planifiée ») vous permet de créer un planning récurrent pour évaluer les définitions de segment à un moment précis (au maximum, une fois par jour).

Activation de la segmentation planifiée

Vous pouvez activer les définitions de segment pour une évaluation planifiée à l’aide de l’interface utilisateur ou de l’API. Dans l’interface utilisateur, revenez à l’onglet Parcourir dans Segments et activez l’option Ajouter tous les segments à planifier. Tous les segments seront alors évalués en fonction du planning défini par votre organisation.

REMARQUE

L’évaluation planifiée peut être activée pour les environnements de test avec un maximum de cinq (5) stratégies de fusion pour XDM Individual Profile. Si votre organisation possède plus de cinq stratégies de fusion pour XDM Individual Profile dans un seul environnement de test, vous ne pourrez pas utiliser l’évaluation planifiée.

Actuellement, les plannings ne peuvent être créés qu’à l’aide de l’API. Pour obtenir des instructions détaillées sur la création, la modification et l’utilisation des plannings à l’aide de l’API, suivez le tutoriel relatif à l’évaluation et à l’accès aux résultats de segmentation, en particulier la section sur l’évaluation planifiée à l’aide de l’API.

Segmentation par flux

La segmentation par flux permet d’effectuer une segmentation sur Platform en temps quasi réel, tout en se concentrant sur la richesse des données. Avec la segmentation par flux, la qualification de segment se produit désormais lorsque les données entrent dans Platform, ce qui évite d’avoir à planifier et à exécuter des tâches de segmentation.

Vous trouverez plus d’informations sur la segmentation par flux dans le guide d’utilisation de la segmentation par flux.

REMARQUE

Pour que la segmentation par flux fonctionne, vous devez activer la segmentation planifiée pour l’organisation. Pour plus d’informations sur l’activation de la segmentation planifiée, reportez-vous à la section de la segmentation par flux de ce guide d’utilisation.

Segmentation Edge

La segmentation Edge permet d’évaluer instantanément les segments dans Platform, ce qui permet d’utiliser des cas de personnalisation de page et de page suivante.

Vous trouverez plus d’informations sur la segmentation Edge dans le guide de l’interface utilisateur de la segmentation Edge

Violations de stratégie

REMARQUE

Les violations de stratégie ne s’appliquent que si vous créez un segment qui a été affecté à une destination.

Une fois le segment créé, il est analysé par la gouvernance des données de Adobe Experience Platform afin de s’assurer qu’il n’y a aucune violation de stratégie dans le segment. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur la Data Governance d’aperçu.

Étapes suivantes et ressources supplémentaires

L’interface utilisateur Segmentation Service fournit un processus riche qui vous permet d’isoler les audiences commercialisables des données Real-time Customer Profile.

Pour en savoir plus sur Segmentation Service, veuillez continuer à lire la documentation. Pour savoir comment utiliser l’API Segmentation Service, consultez le Segmentation Service guide de développement.

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