Aceitar solicitações de não participação em segmentos

A Adobe Experience Platform permite que seus clientes enviem solicitações de recusa relacionadas ao uso e armazenamento de seus dados em Real-time Customer Profile. Essas solicitações de cancelamento fazem parte do California Consumer Privacy Act (CCPA), que fornece aos residentes da Califórnia o direito de acessar e excluir seus dados pessoais e saber se seus dados pessoais foram vendidos ou divulgados (e a quem).

Depois que um cliente optar por não participar, é importante que sua organização cumpra essas opções ao gerar audiências para atividades de marketing. Este documento descreve detalhes importantes relacionados ao cumprimento de solicitações de não participação.

Introdução

O cumprimento de solicitações de recusa requer uma compreensão dos vários Adobe Experience Platform serviços envolvidos. Antes de trabalhar com solicitações de recusa, consulte a documentação dos seguintes serviços:

Misturas de não participação

Para atender às solicitações de recusa do CCPA, um dos schemas que faz parte do schema da união deve conter os campos Experience Data Model (XDM) de opção de não participação necessários. Há duas combinações que podem ser usadas para adicionar campos de opção de não participação a um schema, cada uma é abordada com mais detalhes nas seções a seguir:

  • Privacidade do perfil: Usado para capturar tipos diferentes de opção de não participação (geral ou vendas/compartilhamento).
  • Detalhes das preferências do perfil: Usado para capturar solicitações de recusa para canais XDM específicos.

Para obter instruções passo a passo sobre como adicionar uma mistura a um schema, consulte a seção "Adicionar uma mistura" na seguinte documentação XDM:

  • Tutorial da API do Registro do schema.: Criação de um schema usando a API de registro do Schema.
  • Tutorial do Editor de schemas: Criação de um schema usando a interface do usuário da Plataforma.

Esta é uma imagem de exemplo mostrando as combinações de opção de não participação adicionadas a um schema na interface do usuário:

A estrutura de cada mistura, bem como uma descrição dos campos que contribuem para o schema, são descritos com mais detalhes nas seções a seguir.

Profile Privacy

A combinação Profile Privacy permite capturar dois tipos de solicitações de cancelamento CCPA dos clientes:

  1. Recusa geral
  2. Opção de não participação de vendas/compartilhamento

A combinação Profile Privacy contém os seguintes campos:

  • Opções de privacidade (privacyOptOuts): Uma matriz que contém uma lista de objetos de opção de não participação.
  • Tipo de Recusa (optOutType): O tipo de opção de não participação. Este campo é um enum com dois valores possíveis:
    • Recusa geral (general_opt_out)
    • Recusa de compartilhamento de vendas (sales_sharing_opt_out)
  • Valor de Recusa (optOutValue): O estado ativo da opção de não participação, também conhecido como o valor do sinal de não participação, com base no tipo de opção de não participação especificado. Este campo é um enum com quatro valores possíveis:
    • Não fornecido (not_provided): Uma solicitação de opção de não participação não foi fornecida.
    • Verificação pendente (pending): A solicitação de não participação está aguardando verificação.
    • Recusa (out): O cliente optou por não participar.
    • Inclusão (in): O cliente aceitou.
  • Carimbo de data e hora de recusa (timestamp): Carimbo de data e hora do sinal de não participação recebido.

Para visualização da estrutura completa da combinação Profile Privacy, consulte o repositório GitHub público XDM ou pré-visualização a combinação usando a interface do usuário da plataforma.

Profile Preferences Details

A combinação Profile Preferences Details fornece vários campos que representam preferências para perfis do cliente (como formato do email, idioma preferencial e fuso horário). Um dos campos incluídos nesta combinação, OptInOut (optInOut), permite que valores de opção de não participação sejam definidos para canais individuais.

A combinação Profile Preferences Details contém os seguintes campos relacionados a opções de não participação:

  • OptInOut (optInOut): Um objeto em que cada chave representa um URI válido e conhecido para um canal de comunicação e o estado ativo da opção de não participação para cada canal. Cada canal pode ter um de quatro valores possíveis:
    • Não fornecido (not_provided): Não foi fornecida uma solicitação de opção de não participação para este canal.
    • Verificação pendente (pending): A solicitação de não participação para este canal está pendente de verificação.
    • Recusa (out): O cliente optou por não participar deste canal.
    • Inclusão (in): O cliente optou por este canal.
  • Recusa global (globalOptout): Um valor booliano que, quando definido como true, define uma substituição global de não participação para o perfil. O valor padrão para esse campo é falso.

O exemplo JSON abaixo destaca como o objeto OptInOut pode capturar vários sinais de recusa para diferentes canais de comunicação:

{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Para visualização da estrutura completa da combinação Detalhes das preferências do Perfil, visite o repositório XDM public GitHub ou pré-visualização a combinação usando a interface do usuário Platform.

Tratamento de opções na segmentação

Para garantir que os perfis marcados com sinalizadores de recusa CCPA não sejam incluídos nos segmentos, os campos especiais devem ser adicionados aos segmentos existentes ou incluídos durante a criação do segmento.

As seções abaixo demonstram como adicionar os campos apropriados para os dois tipos de sinalizadores de opção de não participação:

  1. Recusa geral
  2. Opção de não participação de vendas/compartilhamento

Recusa geral

Segmentation atende automaticamente a todos os perfis que contêm o sinalizador "Recusa geral", o que significa que esses perfis não serão incluídos no audiência ou nas exportações por padrão. No entanto, é prática recomendada adicionar os campos apropriados para garantir que os perfis que não foram incluídos nas audiências e atividades de marketing.

Isso pode ser feito usando a interface do usuário adicionando atributos Privacy Opt-Outs. Nesse caso, o segmento é definido para incluir somente aqueles que opt in (o que significa que eles não têm um sinalizador de opção de não participação geral em seus perfis). Isso é feito declarando que o "Tipo de Recusa" é igual a "Recusa Geral" e o "Valor de Recusa" é igual a "Aceitação".

Opção de não participação de vendas/compartilhamento

Se um usuário tiver um sinalizador de recusa de vendas/compartilhamento definido em seu perfil, esse perfil não deverá mais ser usado para nenhuma criação de segmento ou atividades de marketing. Para garantir que esse sinalizador seja respeitado, "Tipo de Recusa" deve ser igual a "Saída de Compartilhamento de Vendas" e "Valor de Recusa" deve ser igual a "Aceitação".

Próximas etapas

Para obter mais informações sobre segmentação, inclusive trabalhar com definições de segmentos e audiências por meio da API e da interface do usuário, comece lendo a visão geral da segmentação.

Para saber mais sobre a privacidade dos dados em Platform, incluindo como Privacy Service ajuda a facilitar a conformidade automatizada com as regulamentações legais e organizacionais de privacidade, consulte a documentação em Privacy Service.

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