Respeito às solicitações de recusa em segmentos

O Adobe Experience Platform permite que seus clientes enviem solicitações de recusa relacionadas ao uso e armazenamento de seus dados em Real-time Customer Profile. Essas solicitações de recusa fazem parte da California Consumer Privacy Act (CCPA), que fornece aos residentes da Califórnia o direito de acessar e excluir seus dados pessoais e saber se seus dados pessoais são vendidos ou divulgados (e para quem).

Depois que um cliente optar por não participar, é importante que sua organização honre essas opções ao gerar públicos-alvo para atividades de marketing. Este documento descreve detalhes importantes sobre o cumprimento de solicitações de recusa.

Introdução

O cumprimento de solicitações de recusa requer uma compreensão dos vários serviços Adobe Experience Platform envolvidos. Antes de trabalhar com solicitações de recusa, revise a documentação dos seguintes serviços:

Grupos de campos do esquema de rejeição

Para honrar as solicitações de recusa do CCPA, um dos esquemas que fazem parte do schema da união deve conter os campos de recusa Experience Data Model (XDM) necessários. Há dois grupos de campos de esquema que podem ser usados para adicionar campos de opção de não participação a um esquema, cada um é abordado com mais detalhes nas seções a seguir:

  • Privacidade do perfil: Usado para capturar diferentes tipos de recusa (geral ou vendas/compartilhamento).
  • Detalhes das preferências de perfil: Usado para capturar solicitações de recusa para canais XDM específicos.

Para obter instruções passo a passo sobre como adicionar um grupo de campos a um esquema, consulte a seção "Adicionar um grupo de campos" na seguinte documentação XDM:

Esta é uma imagem de exemplo que mostra os grupos de campos de opção de não participação adicionados a um esquema na interface do usuário:

A estrutura de cada grupo de campos, bem como uma descrição dos campos que contribuem para o schema, são descritas mais detalhadamente nas seções a seguir.

Profile Privacy

O grupo de campos Profile Privacy permite capturar dois tipos de solicitações de recusa do CCPA dos clientes:

  1. Opt out geral
  2. Opção de rejeição de vendas/compartilhamento

O grupo de campos Profile Privacy contém os seguintes campos:

  • Opções de não participação de privacidade (privacyOptOuts): Uma matriz contendo uma lista de objetos de opção de não participação.
  • Tipo de rejeição (optOutType): O tipo de recusa. Este campo é um enum com dois valores possíveis:
    • Opção de rejeição geral (general_opt_out)
    • Rejeição de compartilhamento de vendas (sales_sharing_opt_out)
  • Valor de rejeição (optOutValue): O estado ativo da recusa, também conhecido como o valor do sinal de recusa, com base no tipo de rejeição especificado. Este campo é um enum com quatro valores possíveis:
    • Não fornecido (not_provided): Não foi fornecida uma solicitação de recusa.
    • Verificação pendente (pending): A solicitação de recusa está pendente da verificação.
    • Opção de rejeição (out): O cliente recusou a participação.
    • Opt-In (in): O cliente aceitou.
  • Carimbo de data e hora de rejeição (timestamp): Carimbo de data e hora do sinal de recusa recebido.

Para visualizar a estrutura completa do grupo de campos Profile Privacy, consulte o repositório GitHub público XDM ou visualize o grupo de campos usando a interface do usuário da plataforma.

Profile Preferences Details

O grupo de campos Profile Preferences Details fornece vários campos que representam preferências para perfis do cliente (como formato de email, idioma preferencial e fuso horário). Um dos campos incluídos nesse grupo de campos, OptInOut (optInOut), permite que valores de opt out sejam definidos para canais individuais.

O grupo de campos Profile Preferences Details contém os seguintes campos relacionados a opções de não participação:

  • OptInOut (optInOut): Um objeto em que cada chave representa um URI válido e conhecido para um canal de comunicação e o estado ativo da recusa para cada canal. Cada canal pode ter um dos quatro valores possíveis:
    • Não fornecido (not_provided): Não foi fornecida uma solicitação de recusa para este canal.
    • Verificação pendente (pending): A solicitação de recusa para este canal está pendente de verificação.
    • Opção de rejeição (out): O cliente optou por não participar deste canal.
    • Opt-In (in): O cliente optou por participar deste canal.
  • Opção de rejeição global (globalOptout): Um valor booleano que, quando definido como true, define uma substituição de recusa global para o perfil. O valor padrão para esse campo é false.

O exemplo JSON abaixo destaca como o objeto OptInOut pode capturar vários sinais de opt out para diferentes canais de comunicação:

{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Para visualizar a estrutura completa do grupo de campos Detalhes das preferências de perfil , visite o repositório GitHub público XDM ou visualize o grupo de campos usando a interface do usuário Platform.

Tratamento de recusas na segmentação

Para garantir que os perfis marcados com sinalizadores de recusa do CCPA não sejam incluídos em segmentos, campos especiais devem ser adicionados a segmentos existentes ou incluídos durante a criação do segmento.

As seções abaixo demonstram como adicionar os campos apropriados para os dois tipos de sinalizadores de opt out:

  1. Opt out geral
  2. Opção de rejeição de vendas/compartilhamento

Opt out geral

Segmentation respeita automaticamente todos os perfis que contêm o sinalizador "General Opt-Out", o que significa que esses perfis não serão incluídos em públicos-alvo ou exportações por padrão. No entanto, é uma prática recomendada adicionar os campos apropriados para garantir que os perfis de não participação não sejam incluídos em públicos-alvo e atividades de marketing.

Isso pode ser feito usando a interface do usuário adicionando atributos Privacy Opt-Outs. Nesse caso, o segmento é definido para incluir apenas aqueles que optaram por participar (o que significa que não têm um sinalizador de opt out geral em seu perfil). Isso é feito declarando que "Opt-Out Type" é igual a "General Opt-Out" e que "Opt-Out Value" é igual a "Opt-in".

Opção de rejeição de vendas/compartilhamento

Se um usuário tiver um sinalizador de recusa de vendas/compartilhamento definido em seu perfil, esse perfil não deverá mais ser usado para nenhuma criação de segmento ou atividade de marketing. Para garantir que esse sinalizador seja cumprido, "Opt-Out Type" deve ser igual a "Sales Sharing Opt-Out" e "Opt-Out Value" deve ser igual a "Opt-in".

Próximas etapas

Para obter mais informações sobre segmentação, incluindo o trabalho com definições de segmento e públicos-alvo por meio da API e interface do usuário, comece lendo a visão geral da segmentação.

Para saber mais sobre a privacidade de dados dentro de Platform, incluindo como Privacy Service ajuda a facilitar a conformidade automatizada com as regulamentações legais e organizacionais de privacidade, consulte a documentação em Privacy Service.

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