세그먼트에서 옵트아웃 요청 준수

Adobe Experience Platform을 사용하면 고객이 Real-time Customer Profile 내에서 데이터의 사용 및 저장과 관련된 옵트아웃 요청을 보낼 수 있습니다. 이러한 수신 거부 요청은 캘리포니아 거주자에게 개인 데이터에 액세스하고 삭제할 수 있는 권한과 개인 데이터의 판매 또는 공개 여부(및 사용자)를 알 수 있는 권한을 제공하는 California Consumer Privacy Act (CPA)의 일부입니다.

고객이 옵트아웃한 후에는 조직에서 마케팅 활동에 대한 대상을 생성할 때 이러한 옵트아웃을 기념해야 합니다. 이 문서에서는 옵트아웃 요청 수집에 관한 중요한 세부 사항을 설명합니다.

시작하기

옵트아웃 요청을 준수하려면 관련된 다양한 Adobe Experience Platform 서비스를 이해해야 합니다. 옵트아웃 요청을 사용하기 전에 다음 서비스에 대한 설명서를 검토하십시오.

옵트아웃 스키마 필드 그룹

CPA 옵트아웃 요청을 승인하려면 조합 스키마의 일부인 스키마 중 하나에 필요한 Experience Data Model (XDM) 옵트아웃 필드를 포함해야 합니다. 스키마에 옵트아웃 필드를 추가하는 데 사용할 수 있는 2개의 스키마 필드 그룹이 있습니다. 각 스키마는 다음 섹션에서 더 자세히 다룹니다.

스키마에 필드 그룹을 추가하는 방법에 대한 단계별 지침은 다음 XDM 설명서의 "필드 그룹 추가" 섹션을 참조하십시오.

다음은 사용자 인터페이스에서 스키마에 추가된 옵트아웃 필드 그룹을 보여주는 예제 이미지입니다.

각 필드 그룹의 구조와 스키마에 기여하는 필드에 대한 설명은 다음 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

Profile Privacy

Profile Privacy 필드 그룹을 사용하면 고객으로부터 2가지 유형의 CPA 옵트아웃 요청을 캡처할 수 있습니다.

  1. 일반 옵트아웃
  2. 판매/공유 옵트아웃

Profile Privacy 필드 그룹에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.

  • 개인 정보 옵트아웃(privacyOptOuts):옵트아웃 개체 목록이 포함된 배열입니다.
  • 옵트아웃 유형(optOutType):옵트아웃 유형입니다. 이 필드는 두 개의 가능한 값을 가진 열거형입니다.
    • 일반 옵트아웃(general_opt_out)
    • 영업 공유 옵트아웃(sales_sharing_opt_out)
  • 옵트아웃 값(optOutValue):지정된 옵트아웃 유형을 기준으로 옵트아웃 신호의 값이라고도 하는 옵트아웃 상태의 활성 상태입니다. 이 필드는 4개의 가능한 값을 가진 열거형입니다.
    • 제공되지 않음(not_provided):옵트아웃 요청이 제공되지 않았습니다.
    • 보류 중인 확인(pending):옵트아웃 요청이 확인 보류 중입니다.
    • 옵트아웃(out):고객이 수신 거부되었습니다.
    • 옵트인(in):고객이 선택한 상태입니다.
  • 옵트아웃 타임스탬프(timestamp):수신된 옵트아웃 신호의 타임스탬프.

Profile Privacy 필드 그룹의 전체 구조를 보려면 XDM 공개 GitHub 리포지토리를 참조하거나 플랫폼 UI를 사용하여 필드 그룹을 미리 보십시오.

Profile Preferences Details

Profile Preferences Details 필드 그룹은 고객 프로파일에 대한 환경 설정(예: 이메일 형식, 기본 언어 및 표준 시간대)을 나타내는 여러 필드를 제공합니다. 이 필드 그룹에 포함된 필드 중 하나인 OptInOut(optInOut)은 개별 채널에 대해 옵트아웃 값을 설정할 수 있도록 허용합니다.

Profile Preferences Details 필드 그룹에는 옵트아웃과 관련된 다음 필드가 포함되어 있습니다.

  • OptInOut(optInOut):각 키가 통신 채널에 대해 유효하고 알려진 URI와 각 채널에 대한 옵트아웃의 활성 상태를 나타내는 객체입니다. 각 채널에는 다음 4가지 값 중 하나를 사용할 수 있습니다.
    • 제공되지 않음(not_provided):이 채널에 대해 옵트아웃 요청이 제공되지 않았습니다.
    • 보류 중인 확인(pending):이 채널에 대한 옵트아웃 요청이 확인 보류 중입니다.
    • 옵트아웃(out):고객이 이 채널을 선택 해제했습니다.
    • 옵트인(in):고객이 이 채널에 선택하였습니다.
  • 전역 옵트아웃(globalOptout):true로 설정되면 프로필에 대한 전역 옵트아웃 오버라이드를 설정하는 부울 값입니다. 이 필드의 기본값은 false입니다.

아래의 JSON 예에는 OptInOut 객체가 서로 다른 통신 채널에 대해 여러 개의 옵트아웃 신호를 캡처할 수 있는 방법이 강조 표시됩니다.

{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

프로필 환경 설정 세부 사항 필드 그룹의 전체 구조를 보려면 XDM 공개 GitHub 리포지토리을 방문하거나 Platform UI를 사용하여 필드 그룹을 미리 보십시오.

세그멘테이션에서 옵트아웃 처리

CPA 옵트아웃 플래그가 표시된 프로필이 세그먼트에 포함되지 않도록 세그먼트를 만드는 동안 특수 필드를 기존 세그먼트에 추가하거나 포함해야 합니다.

아래 섹션에서는 두 가지 유형의 옵트아웃 플래그에 적합한 필드를 추가하는 방법을 보여 줍니다.

  1. 일반 옵트아웃
  2. 판매/공유 옵트아웃

일반 옵트아웃

Segmentation "General Opt-Out" 플래그가 포함된 모든 프로파일을 자동으로 처리합니다. 즉, 해당 프로필은 기본적으로 대상 또는 내보내기에 포함되지 않습니다. 하지만 옵트아웃 프로필이 대상 및 마케팅 활동에 포함되지 않도록 적절한 필드를 추가하는 것이 좋습니다.

이 작업은 Privacy Opt-Outs 특성을 추가하여 사용자 인터페이스를 사용하여 수행할 수 있습니다. 이 경우 세그먼트는 선택한 사람만 포함하도록 설정됩니다(즉, 프로필에 일반적인 옵트아웃 플래그가 없음을 의미합니다. 이것은 "Opt-Out Type"이 "General Opt-Out"이고 "Opt-Out Value"이 "Opt-in"임을 선언하여 수행됩니다.

판매/공유 옵트아웃

사용자의 프로필에 판매/공유 옵트아웃 플래그가 설정되어 있는 경우 이 프로필을 더 이상 세그먼트 생성 또는 마케팅 활동에 사용하지 않아야 합니다. 이 플래그가 적용되도록 하려면 "Opt-Out Type"이 "Sales Sharing Opt-Out"이고 "Opt-Out Value"은 "Opt-in"과(와) 같아야 합니다.

다음 단계

API와 사용자 인터페이스를 통해 세그먼트 정의 및 대상을 사용한 작업을 비롯한 세그멘테이션에 대한 자세한 내용은 세그멘테이션 개요를 읽으십시오.

Privacy Service이(가) 법률 및 조직의 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수하도록 돕는 방법을 포함하여 Platform 내의 데이터 개인 정보에 대한 자세한 내용은 Privacy Service의 설명서를 참조하십시오.

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