Rispetto delle richieste di rinuncia nei segmenti

Adobe Experience Platform consente ai clienti di inviare richieste di rinuncia relative all’utilizzo e all’archiviazione dei propri dati all’interno di Real-time Customer Profile. Queste richieste di rinuncia fanno parte del California Consumer Privacy Act (CCPA), che conferisce ai residenti della California il diritto di accedere e cancellare i propri dati personali e di sapere se i propri dati personali vengono venduti o divulgati (e a chi).

Una volta che un cliente ha rinunciato, è importante che la tua organizzazione onori tali rinunce quando genera tipi di pubblico per attività di marketing. Questo documento descrive importanti dettagli relativi al rispetto delle richieste di rinuncia.

Introduzione

Il rispetto delle richieste di rinuncia richiede una comprensione dei vari servizi Adobe Experience Platform coinvolti. Prima di lavorare con le richieste di rinuncia, controlla la documentazione per i seguenti servizi:

Gruppi di campi dello schema di rinuncia

Per soddisfare le richieste di rinuncia CCPA, uno degli schemi che fa parte dello schema di unione deve contenere i campi di rinuncia Experience Data Model (XDM) necessari. Esistono due gruppi di campi di schema che possono essere utilizzati per aggiungere campi di rinuncia a uno schema, ciascuno dei quali è trattato in modo più dettagliato nelle sezioni seguenti:

  • Privacy profilo: Utilizzato per acquisire diversi tipi di rinuncia (generale o vendite/condivisione).
  • Dettagli preferenze profilo: Utilizzato per acquisire richieste di rinuncia per canali XDM specifici.

Per istruzioni dettagliate su come aggiungere un gruppo di campi a uno schema, consulta la sezione "Aggiungi un gruppo di campi" nella seguente documentazione XDM:

Ecco un esempio di immagine che mostra i gruppi di campi di rinuncia aggiunti a uno schema nell’interfaccia utente:

La struttura di ciascun gruppo di campi, nonché una descrizione dei campi che contribuiscono allo schema, sono descritte più dettagliatamente nelle sezioni seguenti.

Profile Privacy

Il gruppo di campi Profile Privacy ti consente di acquisire due tipi di richieste di rinuncia CCPA da parte dei clienti:

  1. Rinuncia generale
  2. Rinuncia alla vendita/condivisione

Il gruppo di campi Profile Privacy contiene i campi seguenti:

  • Rinuncia alla privacy (privacyOptOuts): Matrice contenente un elenco di oggetti di rinuncia.
  • Tipo di rinuncia (optOutType): Tipo di rinuncia. Questo campo è un enum con due possibili valori:
    • Rinuncia generale (general_opt_out)
    • Rinuncia alla condivisione delle vendite (sales_sharing_opt_out)
  • Valore di rinuncia (optOutValue): Lo stato attivo della rinuncia, noto anche come valore del segnale di rinuncia, in base al tipo di rinuncia specificato. Questo campo è un enum con quattro possibili valori:
    • Non fornito (not_provided): Non è stata fornita una richiesta di rinuncia.
    • Verifica in sospeso (pending): La richiesta di rinuncia è in attesa di verifica.
    • Rinuncia (out): Il cliente ha rinunciato.
    • Consenso (in): Il cliente ha acconsentito.
  • Timestamp rinuncia (timestamp): Timestamp del segnale di rinuncia ricevuto.

Per visualizzare la struttura completa del gruppo di campi Profile Privacy, fai riferimento all’ archivio GitHub pubblico XDM o visualizza in anteprima il gruppo di campi utilizzando l’interfaccia utente di Platform.

Profile Preferences Details

Il gruppo di campi Profile Preferences Details fornisce diversi campi che rappresentano le preferenze per i profili dei clienti (ad esempio il formato e-mail, la lingua preferita e il fuso orario). Uno dei campi inclusi in questo gruppo di campi, OptInOut (optInOut), consente di impostare i valori di rinuncia per i singoli canali.

Il gruppo di campi Profile Preferences Details contiene i seguenti campi relativi alle rinunce:

  • OptInOut (optInOut): Un oggetto in cui ogni chiave rappresenta un URI valido e noto per un canale di comunicazione e lo stato attivo della rinuncia per ciascun canale. Ogni canale può avere uno dei quattro valori possibili:
    • Non fornito (not_provided): Per questo canale non è stata fornita una richiesta di rinuncia.
    • Verifica in sospeso (pending): La richiesta di rinuncia per questo canale è in attesa di verifica.
    • Rinuncia (out): Il cliente ha rinunciato a questo canale.
    • Consenso (in): Il cliente ha acconsentito a questo canale.
  • Rinuncia globale (globalOptout): Valore booleano che, se impostato su true, imposta un override di rinuncia globale per il profilo. Il valore predefinito per questo campo è false.

L'esempio JSON riportato di seguito evidenzia come l'oggetto OptInOut può acquisire più segnali di rinuncia per diversi canali di comunicazione:

{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Per visualizzare la struttura completa del gruppo di campi Dettagli preferenze profilo, visita l’ archivio GitHub pubblico XDM o visualizza in anteprima il gruppo di campi utilizzando l’ Platform interfaccia utente.

Gestione delle rinunce nella segmentazione

Per evitare che i profili contrassegnati con i flag di rinuncia CCPA siano inclusi nei segmenti, è necessario aggiungere campi speciali ai segmenti esistenti o includerli durante la creazione dei segmenti.

Le sezioni seguenti mostrano come aggiungere i campi appropriati per i due tipi di flag di rinuncia:

  1. Rinuncia generale
  2. Rinuncia alla vendita/condivisione

Rinuncia generale

Segmentation rispetta automaticamente tutti i profili contenenti il flag "General Opt-Out", il che significa che tali profili non saranno inclusi per impostazione predefinita nei tipi di pubblico o nelle esportazioni. Tuttavia, è consigliabile aggiungere i campi appropriati per garantire che i profili di rinuncia non siano inclusi nelle attività di pubblico e marketing.

Puoi eseguire questa operazione utilizzando l’interfaccia utente aggiungendo gli attributi Privacy Opt-Outs . In questo caso, il segmento è impostato per includere solo coloro che hanno acconsentito (ovvero non hanno un flag generale di rinuncia sul profilo). Questo viene fatto dichiarando che "Opt-Out Type" è uguale a "General Opt-Out" e "Opt-Out Value" è uguale a "Opt-in".

Rinuncia alla vendita/condivisione

Se un utente ha un flag di rinuncia alle vendite/condivisione impostato sul proprio profilo, questo profilo non deve più essere utilizzato per alcuna attività di creazione o marketing di segmenti. Per rispettare questo flag, "Opt-Out Type" deve essere uguale a "Sales Sharing Opt-Out" e "Opt-Out Value" deve essere uguale a "Opt-in".

Passaggi successivi

Per ulteriori informazioni sulla segmentazione, compreso il lavoro con le definizioni dei segmenti e i tipi di pubblico tramite l’API e l’interfaccia utente, per favore, inizia leggendo la panoramica sulla segmentazione.

Per ulteriori informazioni sulla privacy dei dati all'interno di Platform, incluso in che modo Privacy Service aiuta a facilitare la conformità automatica alle normative legali e organizzative sulla privacy, fai riferimento alla documentazione su Privacy Service.

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