Respect des demandes d’opposition dans les segments

Adobe Experience Platform permet à vos clients d’envoyer des demandes d’exclusion concernant l’utilisation et l’enregistrement de leurs données dans Real-time Customer Profile. Ces demandes d'exclusion font partie de l'California Consumer Privacy Act (CCPA), qui donne aux résidents de Californie le droit d'accéder et de supprimer leurs données personnelles et de savoir si leurs données personnelles sont vendues ou divulguées (et à qui).

Lorsqu’un client fait valoir son droit d’opposition, il est important que votre organisation respecte ce droit lorsqu’elle génère des audiences à des fins marketing. Ce document décrit des détails importants concernant le respect des demandes d’opposition.

Prise en main

Le respect des demandes d'exclusion nécessite une compréhension des différents services Adobe Experience Platform impliqués. Avant de travailler sur les demandes d’opposition, consultez la documentation des services suivants :

Mixins d’exclusion

Afin d’honorer les demandes d’exclusion de l’ACCP, l’un des schémas qui fait partie du schéma d’union doit contenir les champs d’exclusion Experience Data Model (XDM) nécessaires. Deux mixins sont mis à votre disposition pour ajouter des champs d’opposition à un schéma. Ces deux mixins sont présentés en détail dans les sections qui suivent :

Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière dont ajouter un mixin au schéma, reportez-vous à la section « Ajout d’un mixin » dans la documentation XDM suivante :

Voici un exemple d’image montant les mixins d’opposition ajoutés à un schéma dans l’interface utilisateur :

La structure de chaque mixin, ainsi qu’une description des champs auxquels ils contribuent au schéma, est présentée plus en détail dans les sections suivantes.

Profile Privacy

Le mixin Profile Privacy permet de capturer deux types de demandes d’exclusion de l’ACCP de la part des clients :

  1. Opposition générale
  2. Opposition de vente/partage

Le mixin Profile Privacy contient les champs suivants :

  • Oppositions de confidentialité (privacyOptOuts) : un tableau contenant une liste d’objets d’opposition.
  • Type d’opposition (optOutType) : le type d’opposition. Ce champ est une énumération de deux valeurs possibles :
    • Opposition générale (general_opt_out)
    • Opposition du partage des ventes (sales_sharing_opt_out)
  • Valeur d’opposition (optOutValue) : l’état actif de l’opposition, également connu comme étant la valeur du signal d’opposition et basé sur le type d’opposition spécifié. Ce champ est une énumération de quatre valeurs possibles :
    • Non fourni (not_provided) : aucune demande d’opposition n’a été fournie.
    • En attente de vérification (pending) : la demande d’opposition est en attente de vérification.
    • Opposition (out) : le client a demandé son opposition.
    • Accord préalable (in) : le client a donné son accord préalable.
  • Date et heure de l’opposition (timestamp) : date et heure du signal d’opposition reçu.

Pour vue la structure complète du mixin Profile Privacy, veuillez vous référer au référentiel GitHub public XDM ou à la prévisualisation du mixin à l'aide de l'interface utilisateur de la plate-forme.

Profile Preferences Details

Le mixin Profile Preferences Details fournit plusieurs champs qui représentent les préférences des profils clients (format d'un email, langue préférée et fuseau horaire, par exemple). L’un des champs inclus dans ce mixin, OptInOut (optInOut), permet de définir des valeurs d’opposition pour chaque canal individuel.

Le mixin Profile Preferences Details contient les champs suivants relatifs aux exclusions :

  • OptInOut (optInOut) : un objet sur lequel chaque clé représente un URI valide et connu pour un canal de communication et l’état actif d’opposition pour chaque canal. Chaque canal peut avoir l’une des quatre valeurs possibles :
    • Non fourni (not_provided) : aucune demande d’opposition n’a été fournie pour ce canal.
    • En attente de vérification (pending) : la demande d’opposition pour ce canal est en attente de vérification.
    • Opposition (out) : le client a fait valoir son droit d’opposition pour ce canal.
    • Accord préalable (in) : le client a donné son accord préalable pour ce canal.
  • Opposition globale (globalOptout) : une valeur booléenne, qui, lorsqu’elle est définie sur « true », envoie un remplacement d’opposition global pour ce profil. La valeur par défaut de champ est « false ».

L’exemple JSON ci-dessous souligne la manière dont l’objet OptInOut peut capturer plusieurs signaux d’opposition pour des canaux de communication différents :

{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Pour consulter la structure complète du mixin Détails sur les préférences du profil, reportez-vous au référentiel XDM GitHub public ou prévisualisez le mixin à l’aide de l’interface utilisateur de Platform

Gestion des oppositions dans la segmentation

Afin de vous assurer que les profils marqués des indicateurs d’opposition CCPA ne sont pas inclus dans les segments, des champs spéciaux doivent être ajoutés aux segments existants ou inclus lors de la création du segment.

Les sections ci-dessous montrent comment ajouter les champs appropriés aux deux types d’indicateurs d’opposition :

  1. Opposition générale
  2. Opposition de vente/partage

Opposition générale

Segmentation honore automatiquement tous les profils contenant l'indicateur "Exclusiongénérale", ce qui signifie que ces profils ne seront pas inclus par défaut dans les audiences ou exportations. Toutefois, il est recommandé d’ajouter les champs appropriés pour vous assurer que les profils d’opposition ne sont pas inclus dans les audiences et les activités marketing.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’interface utilisateur en ajoutant des attributs d’exclusion de la confidentialité. Dans ce cas, le segment est défini pour inclure uniquement ceux qui ont opté pour (ce qui signifie qu’ils n’ont pas d’indicateur général d’exclusion sur leur profil. Pour ce faire, il faut déclarer que "Type d'exclusion" est égal à "Exclusion générale" et que "Valeur d'exclusion" est égal à "Exclusion".

Opposition de vente/partage

Si un utilisateur possède un indicateur Opposition de vente/partage sur son profil, ce profil ne doit plus être utilisé pour toute création de segments ou d’activités marketing. Pour que cet indicateur soit respecté, le "Type d'exclusion" doit être égal à "Exclusion du partage des ventes" et la "Valeur d'exclusion" doit être égale à "Exclusion".

Étapes suivantes

Pour plus d’informations sur la segmentation et notamment sur la manière dont travailler avec les définitions de segment et les audiences dans l’API et l’interface utilisateur, veuillez commencer par lire la présentation de la segmentation.

Pour en savoir plus sur la confidentialité des données dans Platform, y compris sur la façon dont Privacy Service aide à faciliter la conformité automatisée aux règlements juridiques et organisationnels en matière de confidentialité, consultez la documentation sur Privacy Service.

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