Respeto de las solicitudes de exclusión en los segmentos

Adobe Experience Platform permite a sus clientes enviar solicitudes de exclusión relativas al uso y almacenamiento de sus datos en Real-time Customer Profile. Estas solicitudes de exclusión forman parte de la California Consumer Privacy Act (CCPA), que otorga a los residentes de California el derecho de acceder y eliminar sus datos personales y de saber si sus datos personales se venden o revelan (y a quién).

Una vez que un cliente ha optado por la exclusión, es importante que su organización respete estas exclusiones al generar audiencias para actividades de marketing. En este documento se describen detalles importantes sobre la aceptación de solicitudes de exclusión.

Primeros pasos

El cumplimiento de las solicitudes de exclusión requiere comprender los distintos servicios Adobe Experience Platform implicados. Antes de trabajar con solicitudes de exclusión, revise la documentación de los siguientes servicios:

Mezclas de exclusión

Para cumplir las solicitudes de exclusión de CCPA, uno de los esquemas que forma parte del esquema de unión debe contener los campos de exclusión necesarios Experience Data Model (XDM). Hay dos mezclas que se pueden utilizar para agregar campos de exclusión a un esquema; cada una de ellas se explica con más detalle en las secciones siguientes:

  • Privacidad del perfil: Se utiliza para capturar distintos tipos de exclusión (general o venta/uso compartido).
  • Detalles de preferencias de perfil: Se utiliza para capturar solicitudes de exclusión para canales XDM específicos.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo añadir una mezcla a un esquema, consulte la sección "Añadir una mezcla" en la siguiente documentación de XDM:

A continuación, se muestra un ejemplo de imagen que muestra las mezclas de exclusión agregadas a un esquema en la interfaz de usuario:

La estructura de cada mezcla, así como una descripción de los campos que contribuyen al esquema, se describen con más detalle en las siguientes secciones.

Profile Privacy

La mezcla Profile Privacy le permite capturar dos tipos de solicitudes de exclusión de CCPA de los clientes:

  1. Exclusión general
  2. Exclusión de ventas/uso compartido

La mezcla Profile Privacy contiene los siguientes campos:

  • Exclusiones en la privacidad (privacyOptOuts): Matriz que contiene una lista de objetos de exclusión.
  • Tipo de exclusión (optOutType): Tipo de exclusión. Este campo es una enumeración con dos valores posibles:
    • Exclusión general (general_opt_out)
    • Opción de exclusión de distribución de ventas (sales_sharing_opt_out)
  • Valor de exclusión (optOutValue): El estado activo de la exclusión, también conocido como el valor de la señal de exclusión, según el tipo de exclusión especificado. Este campo es una enumeración con cuatro valores posibles:
    • No proporcionado (not_provided): No se ha proporcionado una solicitud de exclusión.
    • Verificación pendiente (pending): La solicitud de exclusión está pendiente de verificación.
    • Exclusión (out): El cliente se ha excluido.
    • Inclusión (in): El cliente ha elegido la opción de inclusión.
  • Marca de tiempo de exclusión (timestamp): Marca de tiempo de la señal de exclusión recibida.

Para ver la estructura completa de la mezcla Profile Privacy, consulte el repositorio público GitHub XDM o previsualice la mezcla utilizando la interfaz de usuario de Platform.

Profile Preferences Details

La mezcla Profile Preferences Details proporciona varios campos que representan preferencias para perfiles de cliente (como formato de correo electrónico, idioma preferido y zona horaria). Uno de los campos incluidos en esta mezcla, OptInOut (optInOut), permite establecer valores de exclusión para canales individuales.

La mezcla Profile Preferences Details contiene los siguientes campos relacionados con las exclusiones:

  • OptInOut (optInOut): Objeto donde cada clave representa un URI válido y conocido para un canal de comunicación y el estado activo de la exclusión para cada canal. Cada canal puede tener uno de los cuatro valores posibles:
    • No proporcionado (not_provided): No se ha proporcionado una solicitud de exclusión para este canal.
    • Verificación pendiente (pending): La solicitud de exclusión de este canal está pendiente de verificación.
    • Exclusión (out): El cliente ha excluido este canal.
    • Inclusión (in): El cliente ha elegido este canal.
  • Exclusión global (globalOptout): Un valor booleano que, cuando se establece en true, establece una anulación de exclusión global para el perfil. El valor predeterminado de este campo es false.

El ejemplo JSON siguiente destaca cómo el objeto OptInOut puede capturar varias señales de exclusión para diferentes canales de comunicación:

{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

Para ver la estructura completa de la mezcla de detalles de preferencias de perfil, visite el repositorio público GitHub XDM o previsualice la mezcla utilizando la interfaz de usuario Platform.

Gestión de las exclusiones en la segmentación

Para garantizar que los perfiles marcados con indicadores de exclusión de CCPA no se incluyan en los segmentos, se deben añadir campos especiales a los segmentos existentes o incluir durante la creación del segmento.

Las secciones siguientes muestran cómo añadir los campos adecuados para los dos tipos de indicadores de exclusión:

  1. Exclusión general
  2. Exclusión de ventas/uso compartido

Exclusión general

Segmentation respeta automáticamente todos los perfiles que contienen el indicador "Exclusión general", lo que significa que esos perfiles no se incluirán en audiencias ni exportaciones de forma predeterminada. Sin embargo, se recomienda añadir los campos adecuados para garantizar que los perfiles no seleccionados no se incluyan en las audiencias y las actividades de marketing.

Esto se puede hacer mediante la interfaz de usuario añadiendo atributos de Exclusión de la privacidad. En este caso, el segmento se configura para incluir solo aquellos que han elegido (lo que significa que no tienen un indicador de exclusión general en su perfil). Esto se hace declarando que el "Tipo de exclusión" es igual a "Exclusión general" y el "Valor de exclusión" es igual a "Inclusión".

Exclusión de ventas/uso compartido

Si un usuario tiene un indicador de exclusión de venta/uso compartido establecido en su perfil, este perfil ya no debe utilizarse para ninguna creación de segmentos o actividad de marketing. Para garantizar que se cumple este indicador, el "Tipo de exclusión" debe ser igual a "Exclusión del uso compartido de ventas" y el "Valor de exclusión" debe ser igual a "Inclusión".

Pasos siguientes

Para obtener más información sobre segmentación, incluido el trabajo con definiciones de segmentos y audiencias a través de la API y la interfaz de usuario, comience por leer la información general de segmentación.

Para obtener más información sobre la privacidad de datos dentro de Platform, incluido cómo Privacy Service ayuda a facilitar el cumplimiento automatizado de las normas de privacidad legales y organizativas, consulte la documentación de Privacy Service.

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