Personalizar experiências locais para visitantes desconhecidos usando o reconhecimento de visitantes auxiliado por parceiros

Saiba como usar o reconhecimento com auxílio de parceiros para fornecer experiências personalizadas a visitantes de sua propriedade na Web. Use este tutorial para entender o processo de implementação de vários elementos na Experience Platform e outras soluções da Experience Cloud, a fim de criar uma experiência personalizada para visitantes autenticados e não autenticados.

Por que considerar este caso de uso

A fragmentação das experiências digitais à medida que os consumidores interagem com as marcas de inúmeras maneiras é muito real e está se tornando cada vez mais difícil de resolver. As melhores estratégias de engajamento do cliente para experiências coesas, recomendações direcionadas e interações personalizadas são todas restritas pelo reconhecimento do usuário.

É aqui que o reconhecimento em tempo real auxiliado por parceiros pode fazer uma diferença significativa. O Adobe permite que os parceiros de identidade se conectem às nossas sofisticadas ofertas de coleta de dados no lado do cliente e otimização de experiência líder de mercado, para elevar efetivamente o padrão na entrega de experiência a partir da primeira visita, sem histórico ou autenticação anteriores.

Isso é especialmente valioso para mercados verticais que têm baixas taxas de autenticação, como Mercadorias embaladas do consumidor, varejo on-line e muito mais.

Exemplo do setor

Como exemplo, considere uma marca de materiais de construção com baixas taxas de autenticação. Essa marca gostaria de fornecer experiências personalizadas para visitantes novos, sem histórico ou autenticação anteriores e sem a dependência de cookies de terceiros.

Essa marca aproveita a tecnologia de reconhecimento de parceiros para reconhecer probabilisticamente o visitante e oferecer uma experiência mais personalizada. Isso ajuda a promover a consideração à medida que o(a) visitante se move para baixo no funil de marketing. Por exemplo, a marca pode usar sinais demográficos fornecidos pelo parceiro para conteúdos do site destinados a pessoas que se mudaram recentemente e oferecer um desconto em produtos populares do tipo “faça você mesmo”.

Pré-requisitos e planejamento

Ao planejar usar atributos fornecidos pelo parceiro para oferecer experiências personalizadas a visitantes autenticados e não autenticados, considere os seguintes pré-requisitos no processo de planejamento:

• Quais entradas são esperadas pela tecnologia de reconhecimento do seu parceiro para criar camadas de atributos adicionais?
• Até que ponto você se sente confortável em fornecer personalização em diferentes canais e para casos de uso diferentes com base em atributos derivados probabilisticamente, em comparação a atributos confirmados deterministicamente?
• Como a experiência de visitantes pré-autenticados, mas reconhecidos, deve ser alterada durante a autenticação?

Funcionalidade da interface, componentes da Platform e produtos da Experience Cloud que serão usados

Para implementar com sucesso esse caso de uso, você deve usar várias áreas da Real-time Customer Data Platform e outras soluções da Experience Cloud. Verifique se tem as permissões de controle de acesso baseado em atributo necessárias para todas essas áreas, ou solicite ao(à) administrador(a) que as conceda a você.

• Coleção de dados
  • SDK da Web da Adobe Experience Platform
  • Tags
  • Sequências de dados
• Gerenciamento de dados na Real-Time CDP
  • Identidades
  • Esquemas
  • Rótulos de uso de dados
  • Conjuntos de dados
• Personalização de propriedade da Web
  • Segmentação de borda
  • Destinos de personalização de borda
  • Adobe Target (ou uma plataforma de personalização de sua escolha. Este tutorial de caso de uso destaca o Adobe Target como mecanismo de personalização)

Apresentação em vídeo

Assista ao tutorial em vídeo abaixo para obter uma apresentação de como personalizar experiências no site para visitantes desconhecidos:

Como atingir o caso de uso: visão geral de alto nível

1. Como cliente, você licencia do parceiro de dados a capacidade de obter insights em tempo real de visitantes anônimos do site.
2. Como cliente, você implanta bibliotecas do lado do cliente em suas propriedades para chamar APIs do parceiro e configura o SDK da Web ou o SDK móvel para enviar sinais fornecidos pelo parceiro para a Real-Time CDP.
3. Ao navegar no site ou aplicativo, o(a) visitante é probabilisticamente reconhecido(a) pelo parceiro, que retorna atributos juntamente com uma ID.
4. A Real-Time CDP executa a segmentação de borda para avaliar ocorrências de evento recebidas e mantém os resultados em relação ao identificador ECID.
5. O Adobe Target usa a saída da segmentação de borda para renderizar novamente a experiência para o(a) visitante, oferecendo uma personalização da sessão.
6. O evento é mantido em sua totalidade para fluxos de trabalho downstream, como análise e redirecionamento.

Como atingir o caso de uso: instruções passo a passo

Leia as seções abaixo, que incluem links para documentação adicional, para concluir cada uma das etapas da visão geral de alto nível acima.

Gerenciamento de dados: crie um namespace de identidade, esquema e conjunto de dados para gerenciar os atributos de dados

Como preparo para atingir o caso de uso de personalização da experiência de visitantes não autenticados, primeiro você deve configurar a estrutura de gerenciamento de dados na Real-Time CDP para receber os dados de entrada do evento em tempo real e da qualificação do público-alvo.

Criar namespace de identidade de ID de parceiro

Primeiro, é necessário criar um namespace de identidade de ID de parceiro. Navegue até Cliente > Identidades no painel à esquerda e selecione Criar namespace de identidade no canto superior direito da tela.

Leia mais sobre como criar um namespace de identidade de ID de parceiro.

Criar um esquema

Em seguida, crie um esquema de evento de experiência para armazenar os dados de série temporal que você coletará posteriormente de suas propriedades da web e use o XDM ExperienceEvent como a classe base do esquema. Leia sobre como criar um esquema usando a interface da Experience Platform.

À medida que você cria seu esquema e adiciona grupos de campos ao esquema, considere adicionar os grupos de campos Visitar página da Web e Mapa de identidade. Eles são um acréscimo a outros grupos de campos que se aplicam à sua propriedade digital e práticas de coleção de dados.

Além disso, você pode criar ou reutilizar um grupo de campos existente e adicioná-lo ao esquema para capturar insights fornecidos pelo parceiro sobre o(a) visitante. Leia como criar um grupo de campos e adicionar campos ao grupo de campos. Por exemplo, se você planeja utilizar insights fornecidos pelo parceiro na sua personalização, como faixa etária, situação profissional, poder aquisitivo mensal ou comportamentos de compra, certifique-se de que o grupo de campos inclua os campos apropriados.

Supondo que o parceiro de dados forneça um identificador estável para o(a) visitante e que você queira utilizar isso na Real-Time CDP, certifique-se de ter um campo nomeado adequadamente para o identificador em seu grupo de campos personalizados. Você também deve marcar o campo como uma identidade no namespace de identidade criado anteriormente. Lembre-se também de habilitar a inclusão do esquema no perfil.

Criar um conjunto de dados

Em seguida, você deve criar um conjunto de dados para manter os dados de série temporal coletados dos visitantes da propriedade web e que serão usados para personalização no site.

Leia o tutorial sobre como criar um conjunto de dados e lembre-se de selecionar a opção de criá-lo a partir de um esquema. Crie o conjunto de dados com base no esquema criado na etapa anterior.

Semelhante à etapa de criação de um esquema, é necessário habilitar a inclusão do conjunto de dados no perfil do cliente em tempo real. Para obter mais informações sobre como habilitar o conjunto de dados para uso no perfil do cliente em tempo real, leia o tutorial de criação de esquemas.

Implementar a coleta de dados do evento na propriedade web

Depois de definir a configuração de gerenciamento de dados, é necessário implementar a coleta de dados de evento em tempo real na propriedade web. É necessário instrumentar sua propriedade com a biblioteca de coleção de dados da Adobe, o SDK da Web, para coletar chamadas de evento em tempo real e enviá-las de volta para a Real-Time CDP. Este item consiste em algumas tarefas separadas em alguns componentes de coleção de dados.

Primeiro, use o alternador de aplicativos no canto superior direito da tela para navegar até a seção Coleção de dados.

A seção Coleção de dados da interface é semelhante à imagem abaixo.

Criar sequência de dados

Como a primeira etapa da seção de coleção de dados, crie uma nova sequência de dados. A sequência de dados é a base de como os dados são coletados e roteados corretamente para o aplicativo da Adobe, neste caso, a Experience Platform.

Durante a criação da sequência de dados, selecione o esquema criado anteriormente no campo Esquema de evento.

Selecione o conjunto de dados do evento que você criou anteriormente na lista suspensa, marque as caixas ao lado de Segmentação de borda e Destinos de personalização e selecione Salvar.

Observe que não é necessário selecionar um conjunto de dados de perfil nesse cenário, pois você está trazendo dados de série temporal com base em eventos.

Criar propriedade de tag

Uma propriedade é um container que você preenche com extensões, regras, elementos de dados e bibliotecas ao implantar tags no site.

Navegue até Tags e selecione Nova propriedade.

Preencha os campos obrigatórios e selecione Salvar.

Obtenha informações completas sobre como criar uma propriedade de tag.

Em seguida, você deve instalar várias extensões na propriedade. Selecione a propriedade de tag e navegue até a seção Extensões.

Observe que a extensão principal já está instalada. Você deve instalar mais duas extensões, conforme detalhado nas próximas seções.

Instalação da extensão do SDK da Web

Observe que este tutorial orienta você a instrumentar o site com o SDK da Web. Também é possível usar o SDK móvel no aplicativo para personalizar a experiência de visitantes.

Na tela de configuração do SDK da Web, navegue até a seção Sequências de dados e forneça informações sobre a sandbox da Experience Platform que você está usando. Selecione a sandbox apropriada e a sequência de dados criada em etapas anteriores na próxima lista suspensa. Você pode escolher a mesma sandbox e sequência de dados para todos os outros ambientes. Não altere as outras configurações e selecione Salvar.

Obtenha informações completas sobre como instalar o SDK da Web.

Instalar extensão do serviço de ID

Use a extensão do serviço de ID da Experience Cloud para criar uma identidade própria exclusiva baseada em dispositivos para visitantes em todas as soluções da Experience Cloud. Pesquise por Serviço de ID no catálogo de extensões e instale-a. Mantenha todas as configurações padrão ao instalar a extensão.

Configuração de ambientes

Em seguida, acesse a seção Ambientes na navegação à esquerda. Nesta etapa, você deve conectar seu site à rede de borda da Adobe para recuperar e fornecer informações de visitantes em tempo real.

Selecione o ícone de caixa à direita para o ambiente de desenvolvimento e copie a versão padrão do trecho de código JavaScript que aparece em uma janela modal.

Você deve adicionar esse trecho de código na parte superior do site. Como resultado, seu site fará uma chamada para a rede de borda da Adobe para recuperar a lógica do JavaScript que será carregado e executado na página. Isso permite o funcionamento de recursos como a geração de IDs de visitante, coleta de dados e personalização de experiência em tempo real.

Configurar elementos de dados

Os elementos de dados são os aspectos fundamentais do seu dicionário de dados (ou mapa de dados). Um único elemento de dados é uma variável cujo valor pode ser mapeado para consultar strings, URLs, valores de cookie, variáveis JavaScript e assim por diante. Leia mais sobre elementos de dados.

Para o propósito deste caso de uso, você deve configurar dois elementos de dados.

Primeiro, configure um elemento partnerData. Navegue até a seção Elementos de dados e selecione Criar novo elemento de dados.

Nomeie o elemento de dados como partnerData, deixe o valor da extensão como Principal e defina o Tipo de elemento de dados como Variável JavaScript. Insira partnerData no campo intitulado Nome da variável JavaScript e selecione Salvar.

Para configurar o segundo elemento de dados, nomeie a nova variável como pageVisit, defina a extensão como Adobe Experience Platform e escolha Objeto XDM como o tipo de dados.

No esquema, selecione os atributos de terceiros que correspondem aos valores que você espera do parceiro de dados. Em seguida, selecione o botão de opção intitulado Fornecer o objeto inteiro. Selecione o ícone semelhante a um banco de dados e escolha o elemento de dados partnerData criado anteriormente.

Configuração de regras

Na seção Regras, é possível configurar o site para enviar uma solicitação de personalização a Adobe com os atributos carregados nos elementos de dados que você acabou de criar. Leia mais sobre a criação de regras.

Selecione Criar nova regra. Nomeie esta regra como Personalizar e selecione o sinal de “+” ao lado de Eventos. Selecione Parte inferior da página como o evento e salve.

Selecione o sinal de “+” ao lado de Ações. Atualize a extensão para Adobe Experience Platform Web SDK e defina o Tipo de ação como Evento de envio.

No seletor suspenso Tipo à direita, selecione web.webpagedetails.pageViews como o tipo de evento.

Clique no ícone de banco de dados ao lado dos dados do XDM e selecione o elemento de dados pageVisit.

Role para baixo a lista de configurações de ação e marque a caixa intitulada Renderizar decisões de personalização visual. Isso é importante para permitir que as experiências entregues por meio do Adobe Target ou outros produtos semelhantes sejam renderizadas visualmente na página web. Selecione Manter alterações e salve a regra.

Configuração do fluxo de trabalho de publicação

Para implantar essa configuração na página web, a próxima etapa é criar uma biblioteca que inclua os recursos recém-criados. Leia mais sobre configuração de um fluxo de publicação.

Selecione Fluxo de publicação e, em seguida, Adicionar biblioteca.

Selecione Adicionar todos os recursos alterados, nomeie a biblioteca, defina o ambiente como Desenvolvimento e selecione Salvar e criar no desenvolvimento.

Teste seu site

Neste ponto, o site deve ser totalmente instrumentado com o SDK da Web. Para testar se a coleção de dados está funcionando como esperado, você pode navegar até o site e usar as ferramentas de desenvolvedor do navegador para inspecionar o tráfego da rede.

Insira interact na caixa de pesquisa, atualize a página e você deverá ver chamadas de rede do seu site para a rede de borda da Adobe.

Personalização

Agora você está pronto para criar e ativar públicos-alvo para personalização.

Criar público-alvo e configurar a segmentação de borda

Na interface da Platform, navegue até Cliente > Públicos-alvo e crie um público-alvo para capturar os visitantes do site.

Você deve configurar seu público com segmentação de borda portanto, a associação de público-alvo de seus visitantes é avaliada em tempo real, à medida que eles visitam sua propriedade da web.

Configure também uma política de mesclagem ativa na borda para os públicos-alvo de borda.

Integrar ao Adobe Target ou outro destino de personalização individual

Agora está tudo pronto para a integração com um mecanismo de personalização para exibir conteúdo personalizado a visitantes do seu site ou aplicativo. A Adobe recomenda utilizar o destino do Adobe Target para essa finalidade.

Limitações e solução de problemas

Observe as seguintes limitações ao explorar o caso de uso descrito nesta página:

• Se optar por usar IDs de parceiro, saiba que essas IDs não são usadas ao criar o gráfico de identidade.

Outros casos de uso obtidos por meio da compatibilidade com dados de parceiros

Conheça outros casos de uso habilitados por meio da compatibilidade com dados de parceiros na Real-Time CDP:

• Suplemente perfis próprios com atributos de parceiros de dados confiáveis para melhorar sua base de dados, obter novos insights sobre sua base de clientes e aprimorar a otimização do público-alvo.
• Use o suporte a dados de terceiros da Real-Time CDP para expandir sua base de perfis com prospectos de parceiros de dados e interaja com eles para adquirir ou alcançar novos clientes.
• Ativação ampliada de perfis de clientes potenciais e públicos-alvo de clientes potenciais para selecionar destinos.