실시간 고객 데이터 플랫폼의 ID

Adobe Experience Platform Identity Service을(를) 사용하면 여러 디바이스 및 시스템에 걸쳐 ID를 연결함으로써 고객과 고객의 행동을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 일반적으로 고객은 여러 채널에서 브랜드와 인터랙션할 수 있습니다. 이러한 방법에는 웹 사이트를 온라인으로 탐색, 스토어에서 구입, 로열티 프로그램 가입, 지원 헬프데스크 요청 등이 포함됩니다. 이러한 여러 시스템에서 해당 고객에 대해 만들어진 ID가 있으며, Identity Service을 사용하면 이러한 ID를 결합하여 전체 상황을 확인할 수 있습니다.

5개의 서로 다른 채널을 통해 상호 작용하는 5개의 개별 고객이 아니라 동일한 고객임을 확인할 수 있으므로 각 상호 작용을 통해 일관되고 개인화된 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다. 고객에 대한 추가 정보가 알려지면(예: 웹 사이트의 익명 브라우저는 계정 및 로그인 등록) 해당 정보가 함께 결합되어 고객의 모습이 점점 더 명확해집니다.

ID 네임스페이스

ID 네임스페이스는 Identity Service의 구성 요소이며 고객 ID에 대한 추가 컨텍스트를 제공하는 표시기 역할을 합니다. 일반적으로 사용되는 ID 네임스페이스의 예로는 "이메일"이 있습니다. 여기서 여러 웹 사이트에서 동일한 이메일 주소를 사용하면 동일한 고객에 실제로 속하는 고유한 고객 ID로 여러 개의 다른 ID를 연결할 수 있습니다. Experience Platform ID 네임스페이스를 사용하여 사용자 인터페이스 내에서 개별 프로파일을 검색할 수 있습니다. 프로필 보기에 대한 자세한 내용은 프로필 뷰어 개요를 참조하십시오. ID 네임스페이스에 대한 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.

ID 그래프

ID 그래프는 서로 다른 ID 네임스페이스 간의 관계를 보여주는 지도로, 고객이 다양한 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 보여줍니다. 모든 고객 ID 그래프는 고객 활동에 대한 응답으로 거의 실시간으로 Identity Service에 의해 종합적으로 관리 및 업데이트됩니다.

Identity Service 개인 그래프라고 하는 데이터를 기반으로 작성되고 조직만 볼 수 있는 ID 그래프를 관리합니다. Identity Service 인제스트된 데이터 레코드에 둘 이상의 ID가 포함되어 있는 경우 개인 그래프를 늘립니다. 검색된 ID 간의 관계를 추가합니다.

다음 단계

ID 및 그 사이의 관계는 Identity Service에 의해 정의 및 유지되며 Real-time Customer Profile에 의해 활용되어 각 개별 고객과 상호 작용에 대한 전체 그림을 만듭니다. 자세한 내용은 ID 서비스 설명서를 참조하십시오.

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