Identitäten in der Echtzeit-Kundendatenplattform

Adobe Experience Platform Identity Service hilft Ihnen, eine bessere Ansicht Ihrer Kunden und deren Verhalten zu erzielen, indem Identitäten zwischen Geräten und Systemen überbrückt werden. In der Regel interagieren Kunden mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle. Dazu können unter anderem das Durchsuchen Ihrer Website im Internet, der Einkauf in einer physischen Filiale, die Teilnahme an Ihrem Treueprogramm oder ein Support-Anruf bei einem Helpdesk gehören. Auf diesen mehreren Systemen wird eine Identität für diesen Kunden erstellt, und Identity Service ermöglicht es, diese Identitäten zusammenzuführen, um das vollständige Bild zu sehen.

Nun können Sie erkennen, dass nicht fünf verschiedene Kunden über fünf verschiedene Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, sondern dass es sich dabei um denselben Kunden handelt. So können Sie dafür sorgen, dass er bei jeder Interaktion von einem einheitlichen, personalisierten und relevanten Erlebnis profitiert. Je mehr Informationen über Ihren Kunden bekannt werden (z. B. ein anfänglich anonymer Besucher Ihrer Website, der sich dazu entscheidet, sich für ein Konto zu registrieren und anzumelden), desto klarer wird das Bild Ihres Kunden.

Identitäts-Namespaces

Identity-Namensraum sind eine Komponente von Identity Service und dienen als Indikatoren, die zusätzliche Kontexte für Kundenidentitäten bereitstellen. Ein Beispiel für einen häufig verwendeten ID-Namespace wäre „E-Mail“, sodass Sie bei Verwendung derselben E-Mail-Adresse auf unterschiedlichen Websites verschiedene Identitäten miteinander verknüpfen können, die jeweils eine Unique-Customer-ID aufweisen. So können Sie erkennen, dass die verschiedenen Identitäten in Wahrheit demselben Kunden gehören. Experience PlatformMit können Sie ID-Namespaces verwenden, um in der Benutzeroberfläche nach einzelnen Profilen zu suchen. Weiterführende Informationen zum Anzeigen von Profilen finden Sie in der Übersicht über die Profilansicht. Weiterführende Informationen zu Identitäts-Namespaces finden Sie unter Identitäts-Namespaces – Übersicht.

Identitätsdiagramme

Ein Identitätsdiagramm ist eine Zusammenstellung der Beziehungen zwischen verschiedenen Identitäts-Namespaces, die visuell veranschaulicht, wie Ihr Kunde über unterschiedliche Kanäle hinweg mit Ihrer Marke interagiert. Alle Diagramme zur Kundenidentität werden gemeinsam von Identity Service als Reaktion auf die Aktivität der Kunden in Echtzeit verwaltet und aktualisiert.

Identity Service verwaltet ein Identitätsdiagramm, das nur für Ihr Unternehmen sichtbar ist und auf Grundlage Ihrer Daten erstellt wird (als privates Diagramm bezeichnet). Identity Service erweitert das private Diagramm, wenn ein erfasster Datensatz mehr als eine Identität enthält, indem eine Beziehung zwischen den gefundenen Identitäten hinzugefügt wird.

Nächste Schritte

Identitäten und die Beziehungen zwischen ihnen werden von Identity Service definiert und gepflegt und von Real-time Customer Profile genutzt, um ein vollständiges Bild der einzelnen Kunden und ihrer Interaktionen zu erstellen. Weiterführende Informationen finden Sie in der Dokumentation zum Identity Service.

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