Destination de la correspondance client Google

Présentation

La Correspondance client de Google vous permet d'utiliser vos données en ligne et hors ligne pour atteindre vos clients et les réengager dans les propriétés détenues et exploitées de Google, comme : Search, Shopping, Gmailet YouTube.

Destination Google Customer Match dans l’interface utilisateur CDP en temps réel

Cas d’utilisation

Pour vous aider à mieux comprendre comment et quand utiliser la Google Customer Match destination, voici des exemples d’utilisation que les clients de la plate-forme de données clientes en temps réel peuvent résoudre à l’aide de cette fonctionnalité.

Cas d’utilisation 1

Une marque de vêtements d’athlétisme veut atteindre les clients existants par le biais Google Search et Google Shopping pour personnaliser les offres et les articles en fonction de leurs achats passés et de leur historique de navigation. La marque d’habillement peut assimiler des adresses électroniques de sa propre gestion de la relation client à un CDP en temps réel Adobe, créer des segments à partir de ses propres données hors ligne et envoyer ces segments à des fins Google Customer Match d’utilisation à l’échelle Search et Shoppingen optimisant ses dépenses publicitaires.

Cas d’utilisation no 2

Une importante société technologique vient de sortir un nouveau téléphone. Afin de promouvoir ce nouveau modèle téléphonique, ils cherchent à sensibiliser les clients qui possèdent déjà des modèles de leurs téléphones aux nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités du téléphone.

Pour promouvoir cette version, ils téléchargent les adresses électroniques de leur base de données de gestion de la relation client dans le CDP en temps réel Adobe, en utilisant les adresses électroniques comme identifiants. Les segments sont créés en fonction des clients qui possèdent des modèles de téléphone plus anciens et qui les envoient à Google Customer Match des clients actuels, des clients qui possèdent des modèles de téléphone plus anciens, ainsi que des clients similaires sur YouTube.

Gouvernance des données pour les Google Customer Match destinations

Les destinations dans l'Adobe CDP en temps réel peuvent avoir certaines règles et obligations pour les données envoyées à la plateforme de destination ou reçues de celle-ci. Il vous incombe de comprendre les limites et les obligations de vos données et de comprendre comment vous les utilisez dans Adobe Experience Platform et la plateforme de destination. Adobe Experience Platform fournit des outils de gouvernance des données pour vous aider à gérer certaines de ces obligations d’utilisation des données. En savoir plus sur les outils et les stratégies de gouvernance des données.

Type et identités d’exportation

Exportation de segment : vous exportez tous les membres d’un segment (audience) avec les identifiants (nom, numéro de téléphone, etc.) used in the Google Customer Match destination.

Identités : vous pouvez utiliser des courriers électroniques bruts ou hachés comme ID de client dans Google

Google Customer Match conditions préalables du compte

Avant de configurer une Google Customer Match destination dans le CDP en temps réel Adobe, veillez à lire et à respecter la politique de Google en matière d’utilisation Customer Match, décrite dans la documentation deGoogle.

Liste autorisée

Remarque

Il est obligatoire d’être ajouté à la liste autorisée de Google avant de configurer votre première Google Customer Match destination dans le CDP en temps réel Adobe. Assurez-vous que le processus de liste autorisée décrit ci-dessous a été effectué par Google avant de créer une destination.

Avant de créer la destination dans le CDP en temps réel Adobe, vous devez contacter Google et suivre les instructions de liste autorisée de la section Google Customer Match Utiliser les partenaires de correspondance client pour télécharger vos données dans la documentation Google.

Conditions requises pour le hachage des courriels

Google exige qu’aucune information d’identification personnelle (PII) ne soit envoyée en clair. Par conséquent, les audiences activées pour Google Customer Match doivent être masquées des adresses électroniques hachées . Vous pouvez choisir de hacher les adresses électroniques avant de les importer dans Adobe Experience Platform, ou vous pouvez choisir de travailler avec les adresses électroniques en clair dans l'Experience Platform et de faire en sorte que notre algorithme les hache sur l'activation.

Pour plus d'informations sur les exigences de hachage de Google et d'autres restrictions à l'activation, consultez les sections suivantes de la documentation de Google :

Pour en savoir plus sur l'assimilation d'adresses électroniques dans l'Experience Platform, consultez la présentation de l'assimilation par lot et la présentation de l'assimilation parflux continu.

Si vous choisissez de hacher vous-même les adresses électroniques, veillez à respecter les exigences de Google, décrites dans les liens ci-dessus.

IMPORTANT

Si vous choisissez de ne pas hacher les adresses électroniques, le CDP en temps réel Adobe le fera pour vous lorsque vous activerez les segments vers Google Customer Match. Dans le processus d’ activation (voir étape 5), sélectionnez l’ Email option comme illustré ci-dessous pour les adresses de courriel en texte brut et pour les adresses de courriel Email_LC_SHA256 hachées.

Hachage sur l’activation

Se connecter à la destination

  1. Dans Destinations > Catalogue, faites défiler l’écran jusqu’à la catégorie Publicité . Sélectionnez Google Customer Match, puis Configurer.

    Se connecter à la destination de correspondance client de Google

    Remarque

    Si une connexion à cette destination existe déjà, un bouton Activer s’affiche sur la carte de destination. Pour plus d'informations sur la différence entre Activer et Configurer, consultez la section Catalogue de la documentation de l'espace de travail de destination.

  2. In the Account step, if you had previously set up a connection to your Google Customer Match destination, select Existing Account and select your existing connection. Or, you can select New Account to set up a new connection to Google Customer Match. Sélectionnez Se connecter à la destination pour vous connecter et connecter Adobe Experience Cloud à votre Google Ad compte.

    Remarque

    Adobe Real-time CDP supports credentials validation in the authentication process and displays an error message if you input incorrect credentials to your Google Ad account. Ainsi, vous n’effectuez pas le workflow avec des informations d’identification incorrectes.

    Se connecter à la destination de correspondance client de Google - étape d'authentification

  3. Once your credentials are confirmed and Adobe Experience Cloud is connected to your Google account, you can select Next to proceed to the Setup step.

    Informations d’identification confirmées

  4. Dans l’étape Authentification , saisissez un Nom et une Description pour votre flux d’activation et indiquez à Google l’identifiant de compte.
    Cette étape vous permet également de sélectionner tout cas d’utilisation marketing à appliquer à cette destination. Les cas d’utilisation marketing indiquent l’intention d’exporter les données vers la destination. Vous pouvez choisir parmi des cas d’utilisation marketing définis par Adobe ou créer votre propre cas d’utilisation marketing. Pour plus d’informations sur les cas d’utilisation marketing, voir la page Gouvernance des données dans le CDP en temps réel. Pour plus d’informations sur les cas d’utilisation marketing définis par l’Adobe, voir la présentation des stratégies d’utilisation desdonnées.
    Sélectionnez Créer la destination après avoir renseigné les champs ci-dessus.

    IMPORTANT
    • Le cas d’utilisation Combiner avec les informations d’identification personnelle pour le marketing est sélectionné par défaut pour la Google Customer Match destination et ne peut pas être supprimé.
    • Pour Google Customer Match les destinations. L’ID de compte correspond à l’ID client de votre client avec Google. Le format de l’ID est xxx-xxx-xxxx.

    Connexion à la correspondance client Google - étape d’authentification

  5. Votre destination est maintenant créée. Vous pouvez sélectionner Enregistrer et quitter si vous souhaitez activer les segments ultérieurement. Sélectionnez Suivant pour poursuivre le workflow et choisir les segments à activer. In either case, see the next section, Activate segments to Google Customer Match, for the rest of the workflow.

Activate segments to Google Customer Match

Pour activer des segments dans Google Customer Match, procédez comme suit :

  1. Dans Destinations > Parcourir, sélectionnez la destination vers laquelle vous souhaitez activer vos segments.Google Customer Match
  2. Cliquez sur le nom de la destination. Vous accédez ainsi au flux d’activation.
    activate-flow
    Si un flux d’activation existe déjà pour une destination, vous pouvez voir les segments qui sont actuellement envoyés vers la destination. Sélectionnez Modifier l’activation dans le rail de droite et suivez les étapes ci-dessous pour modifier les informations sur l’activation.
  3. Sélectionnez Activer.
  4. In the Activate destination workflow, on the Select Segments page, select which segments to send to Google Customer Match.
    segments-to-destination
  5. À l’étape de mappage ​d’identité, sélectionnez les attributs à inclure en tant qu’identité dans cette destination. Sélectionnez Ajouter un nouveau mappage et parcourez votre schéma, sélectionnez l’adresse électronique et/ou le message haché, puis mappez-les à l’identité de la cible correspondante.
    écran initial de mappage d'identité
     
    Adresse électronique en texte ordinaire en tant qu'identité Principale : Si votre schéma contient des adresses électroniques en texte brut (non hachées) comme identité Principale, sélectionnez le champ de courriel dans vos attributs ​source et faites correspondre au champ Courriel dans la colonne de droite sous Identités de​Cible, comme indiqué ci-dessous :
    sélectionner l'identité des courriers électroniques en texte brut
     
    Adresse électronique hachée en tant qu'identité Principale : Si vous avez haché des adresses électroniques en tant qu'identité Principale dans votre schéma, sélectionnez le champ de courriel haché dans vos attributs ​source et faites correspondre au champ Email_LC_SHA256 dans la colonne de droite sous Identités de la​Cible, comme indiqué ci-dessous :
    sélectionner l'identité des courriels hachés
  6. Sur la page de planification des segments, vous pouvez définir la date de début pour l’envoi des données vers la destination.
  7. Sur la page Vérifier, vous pouvez voir un résumé de votre sélection. Sélectionnez Annuler pour interrompre le flux, Précédent pour modifier vos paramètres ou Terminer pour confirmer votre sélection et commencer à envoyer les données à la destination.
IMPORTANT

Au cours de cette étape, le CDP en temps réel recherche les violations de stratégie d’utilisation des données. Vous trouverez ci-dessous un exemple de violation d’une stratégie. Vous ne pouvez pas terminer le processus d’activation de segments tant que vous n’avez pas résolu la violation. Pour plus d’informations sur la manière de résoudre les violations de stratégie, voir Application de la stratégie dans la section de documentation sur la gouvernance des données.

confirm-selection

Si aucune violation de stratégie n'a été détectée, sélectionnez Terminer pour confirmer votre sélection et début d'envoi des données vers la destination.

confirm-selection

Vérification de la réussite de l’activation du segment

Une fois le flux d’activation terminé, basculez sur votre compte Publicités ​Google. Les segments activés s’affichent désormais dans votre compte Google en tant que listes client. Notez que selon la taille du segment, certaines audiences ne seront pas renseignées à moins qu’il y ait plus de 100 utilisateurs principaux à diffuser.

Ressources supplémentaires

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