Présentation de Privacy Service

Pour offrir de meilleures expériences client, vous devez collecter et stocker les données personnelles de vos clients. Lorsque vous utilisez ces données, il est important de comprendre et de respecter la confidentialité de vos clients. Les nouvelles réglementations légales et organisationnelles donnent aux utilisateurs le droit d’accéder à leurs données personnelles et de les supprimer de vos banques de données sur demande.

Adobe Experience Platform Privacy Service a été développé en réponse à un changement fondamental dans la façon dont les entreprises sont tenues de gérer les données personnelles de leurs clients. Le principal objectif de Privacy Service est d’automatiser la conformité aux réglementations de confidentialité des données qui, en cas de violation, peuvent entraîner des amendes importantes et perturber les opérations de données de votre entreprise.

Privacy Service fournit une API RESTful et une interface utilisateur pour vous aider à gérer les requêtes liées aux données des clients. Grâce à Privacy Service, vous pouvez envoyer des demandes d’accès et de suppression de données clients personnelles depuis les applications Adobe Experience Cloud. Cela facilite l’automatisation de la mise en conformité concernant les réglementations légales et organisationnelles liées à la confidentialité.

Prise en main de Privacy Service

Afin d’utiliser Privacy Service, plusieurs décisions essentielles doivent être prises en fonction des exigences de confidentialité de votre organisation, des types de données d’identité que vous collectez auprès de vos clients et du meilleur moyen de connecter votre système de gestion de la relation client (CRM) avec ce service.

Ces décisions peuvent être résumées par le biais des questions suivantes :

  1. Quelles sont les informations que je recueille auprès de mes clients ?
    • Pour tirer le meilleur parti de Privacy Service, vous devez posséder une forte compréhension des types de données que vous collectez auprès de vos clients et savoir lesquelles sont assujetties aux réglementations liées à la confidentialité. Pour plus d’informations, consultez la section consacrée à la détermination des exigences relatives à la confidentialité.
  2. Ai-je appliqué les libellés corrects à mes données ?
    • Les données doivent disposer de libellés appropriés afin que le service puisse déterminer les champs auxquels accéder ou ceux qu’il doit supprimer au cours des tâches relatives à la confidentialité. Pour plus d’informations, consultez la section consacrée aux libellés des données.
  3. Est-ce que je connais les ID à envoyer à Privacy Service ?
  4. Comment effectuer le suivi des tâches relatives à la confidentialité ?
    • Une fois les demandes d’accès à des informations personnelles effectuées, il existe plusieurs options pour suivre leur statut et leurs résultats. Pour plus d’informations, consultez la section sur la surveillance des tâches de confidentialité.

Les sections ci-dessous fournissent des instructions générales sur ces étapes préalables importantes ainsi que des liens vers davantage de documentation offrant plus de détails sur Privacy Service.

Détermination des exigences de confidentialité de votre organisation

En fonction de la nature de votre entreprise et des juridictions sous lesquelles elle opère, vos opérations de données peuvent être assujetties à des règlements juridiques sur la confidentialité. Généralement, ces règlements donnent à vos clients le droit de demander l’accès aux données que vous collectez et qui les concernent. Ils peuvent également demander la suppression de ces données stockées. Ces demandes de données personnelles de la part des clients sont appelées « demandes d’accès à des informations personnelles » dans toute la documentation.

Pour plus d’informations sur les différents règlements juridiques en matière de confidentialité pour lesquels Privacy Service gère les demandes, y compris les termes clés et les réponses aux questions les plus fréquentes, reportez-vous à la documentation sur les règlements en matière de confidentialité.

Si vos opérations de données relèvent de l’un des règlements pris en charge, consultez leur documentation pour obtenir des informations importantes, telles que les droits spécifiques relatifs à la confidentialité qu’ils accordent à vos clients, et les fenêtres de conformité permettant de répondre aux demandes d’accès à des informations personnelles. Ces informations doivent être prises en compte pour déterminer comment intégrer Privacy Service dans votre système CRM et comment les clients doivent interagir avec votre site web pour leurs demandes d’accès à des informations personnelles.

En plus des règlements juridiques, toute norme organisationnelle ou industrielle applicable à votre organisation doit également être considérée lorsque vous prenez ces décisions.

Libellés des données pour les demandes d’accès à des informations personnelles

En fonction des applications Experience Cloud que vous utilisez, vous devez créer des libellés pour les champs de données spécifiques auxquels accéder ou que vous devez supprimer en réponse aux demandes d’accès à des informations personnelles. Le processus de création de libellés pour les données varie d’une application à l’autre. Pour savoir comment appliquer des libellés aux données de chaque application Adobe prise en charge, consultez le document sur les applications Experience Cloud.

Détermination des types de données d’identité à envoyer à Privacy Service

Pour que Privacy Service puisse traiter une demande d’accès à des informations personnelles émanant d’un client, il faut qu’au moins une valeur d’identité unique soit fournie pour ce client dans la demande elle-même. Une valeur d’identité unique désigne tout élément d’information pouvant être utilisé pour identifier une personne et ses données personnelles stockées dans vos magasins de données Experience Cloud. Le Privacy Service utilise ces informations d’identité pour localiser et traiter les données personnelles du client en fonction de la nature de la demande (accès, suppression ou désinscription).

Le type et le nombre de valeurs d’identité que vous devez fournir pour chaque client varient en fonction des applications Experience Cloud utilisées par votre système CRM. Certaines applications utilisent leurs propres valeurs d’ID client internes (tels que les ID Adobe Target), tandis que d’autres solutions reposent sur des identifiants globaux du Experience Cloud Identity Service (ECID) d’Adobe, qui effectuent le suivi de l’activité client dans toutes les applications Experience Cloud. En outre, des informations personnelles génériques telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone peuvent également servir de données d’identité valides.

Le document sur les données d’identité pour les demandes d’accès à des informations personnelles fournit des informations plus détaillées sur les types d’informations relatives à l’identité acceptées pour Privacy Service. Le document fournit également des instructions sur la manière d’exploiter les technologies Adobe pour récupérer efficacement les informations d’identité appropriées de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre site web et envoyer ces données à Privacy Service dans des demandes d’API.

Commencer à envoyer des demandes d’accès à des informations personnelles

Une fois que vous avez déterminé les besoins en matière de confidentialité de votre entreprise et que vous avez décidé quelles valeurs d’identité envoyer à Privacy Service, vous pouvez commencer à envoyer des demandes d’accès à des informations personnelles. Privacy Service vous permet d’envoyer des demandes d’accès à des informations personnelles par l’intermédiaire de l’API ou de l’interface utilisateur.

IMPORTANT

Les sections ci-dessous contiennent des liens menant à la documentation qui explique comment effectuer des demandes d’accès à des informations personnelles génériques dans l’API ou l’interface utilisateur. Toutefois, en fonction des applications Experience Cloud que vous utilisez, les champs à envoyer dans la payload de requête peuvent différer des exemples qui se trouvent dans ces guides.

Tout en suivant les instructions des guides relatifs à l’API ou à l’interface utilisateur, reportez-vous au document sur Privacy Service et les applications Experience Cloud pour obtenir de plus amples informations sur la façon de formater les demandes d’accès à des informations personnelles pour une ou plusieurs de vos applications Experience Cloud.

Il est également important de noter que les demandes d’accès à des informations personnelles sont traitées de manière asynchrone dans les applications Experience Cloud. Lorsqu’une demande est reçue par Privacy Service, quelques minutes à plusieurs semaines peuvent être nécessaires à chaque application pour répondre à la requête. Le temps nécessaire à l’exécution de chaque demande est spécifique à l’application que vous utilisez et dépend également de la quantité de données à traiter.

Utilisation de l’API

Privacy Service API fournit plusieurs points d’entrée pour la création et la gestion des tâches relatives à la confidentialité à l’aide des appels d’API RESTful. Cela vous permet d’avoir une approche automatisée de la conformité aux règlements relatifs à la confidentialité sur vos applications Experience Cloud. Pour obtenir des instructions détaillées sur lʼutilisation de lʼAPI, consultez le guide de lʼAPI Privacy Service.

Utilisation de l’interface utilisateur

REMARQUE

L’interface utilisateur de Privacy Service ne prend actuellement en charge que les demandes d’accès et de suppression. Toutes les demandes de désinscription doivent être effectuées par le biais de l’API.

L’interface utilisateur de Privacy Service vous permet de créer et de surveiller des tâches de confidentialité à l’aide d’une interface graphique. L’interface utilisateur comprend un widget Rapport d’état qui fournit une représentation visuelle de l’état de toutes les requêtes actives et vous permet de créer des requêtes à l’aide du Créateur de requêtes intégré, ou en chargeant des fichiers JSON. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’interface utilisateur, consultez le guide d’utilisation de Privacy Service.

Surveillance des tâches de confidentialité

Une fois les tâches de confidentialité effectuées, plusieurs options vous permettent de surveiller leur statut et leurs résultats :

Méthode de surveillance Description
Privacy Service Interface utilisateur L’interface utilisateur de Privacy Service s’accompagne d’un tableau de bord de surveillance qui vous permet d’afficher une représentation visuelle reprenant le statut de chaque demande active. Pour plus d’informations, consultez le guide d’utilisation de Privacy Service.
Privacy Service API Vous pouvez surveiller le statut des tâches de confidentialité à l’aide d’un programme, en utilisant les points d’entrée de recherche fournis par l’API Privacy Service. Consultez le guide de lʼAPI Privacy Service pour obtenir des instructions détaillées sur lʼutilisation de lʼAPI.
Privacy Events Privacy Events tire parti des événements d’Adobe I/O envoyés à un webhook configuré afin de faciliter l’automatisation efficace des demandes de traitement. Ils réduisent ou éliminent la nécessité de consulter l’API Privacy Service pour savoir si une tâche est terminée ou si un certain jalon a été atteint dans un workflow. Pour plus d’informations, consultez le tutoriel sur l’abonnement aux Événements relatifs à la confidentialité.

Étapes suivantes

Ce document offre un aperçu général de Privacy Service et des principales étapes à suivre pour commencer à utiliser les fonctionnalités du service. Pour obtenir de plus amples informations sur les divers aspects liés à l’utilisation de Privacy Service, reportez-vous à la documentation référencée tout au long de la présentation.

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