Identity Service présentation

Proposer des expériences numériques pertinentes nécessite une compréhension complète de votre client. Cela devient plus difficile lorsque les données de vos clients sont fragmentées entre plusieurs systèmes, chaque client semble donc posséder plusieurs « identités ». Adobe Experience Platform Identity Service helps you to gain a better view of your customer and their behavior by bridging identities across devices and systems, allowing you to deliver impactful, personal digital experiences in real-time.

Understanding Identity Service

Chaque jour, les clients interagissent avec votre entreprise et établissent une relation en constante évolution avec votre marque. Un client type peut être actif dans un certain nombre de systèmes au sein de l’infrastructure de données de votre organisation, comme vos systèmes d’e-commerce, de fidélité et de service d’assistance. Ce même client peut également utiliser un nombre illimité d’appareils de manière anonyme. Identity Service vous permet de dresser le portrait complet de votre client, en agrégeant des données connexes qui pourraient autrement être réparties dans différents systèmes.

Prenons un exemple courant de relation entre un consommateur et votre marque :

Marie possède un compte sur votre site d’e-commerce sur lequel elle a déjà passé quelques commandes. En général, elle utilise son ordinateur portable personnel pour se connecter lorsqu’elle fait des achats. Cependant, lors d’une de ses visites, elle a utilisé sa tablette pour chercher des sandales, mais n’a pas passé de commande et ne s’est pas connectée.

À ce stade, l’activité de Marie apparaît sous la forme deux profils distincts : son nom d’utilisateur d’e-commerce et sa tablette, peut-être identifiée par l’identifiant de l’appareil.

Plus tard, Marie relance la session sur sa tablette et fournit son adresse électronique en s’abonnant à votre newsletter. Ce faisant, l’ingestion par flux ajoute une nouvelle identité en tant que données d’enregistrement dans son profil. As a result, Identity Service now relates Mary's tablet device activity with her eCommerce account history.

La prochaine fois qu’elle utilisera sa tablette, votre contenu ciblé pourrait refléter le profil et l’histoire complets de Marie, plutôt qu’une simple tablette utilisée par un client inconnu.

The identity relationships that Identity Service defines and maintains are leveraged by Real-time Customer Profile to build a complete picture of a customer and their interactions with your brand. Pour plus d’informations, consultez la présentation de Real-time Customer Profile.

Identités

Une identité correspond à des données propres à une entité, généralement une personne individuelle. Une identité telle qu’un identifiant de connexion, un ECID ou un identifiant de fidélité correspond à une identité connue.

Les PII telles que l’adresse électronique et le numéro de téléphone permettent d’identifier directement un client. Par conséquent, les PII sont utilisées pour faire correspondre les identités multiples d’un client sur plusieurs systèmes.

Les identités inconnues ou anonymes distinguent un appareil sans identifier la personne qui l’utilise. Cette catégorie comprend des informations telles que l’adresse IP et l’identifiant de cookie d’un visiteur. Bien que les données comportementales puissent être collectées à partir d’un appareil à l’aide d’identités inconnues, l’association de ces identités sur plusieurs appareils ou supports est limitée jusqu’à ce que votre client fournisse des PII lors de son parcours.

Comme illustré ci-dessous, les identités connues et anonymes sont deux composants importants des graphiques d’identités, qui sont abordés plus loin dans ce document.

Combinaison d’identités sur Platform

Voici quelques exemples d’ Identity Service implémentations :

  • Une société de télécommunications peut se baser sur la valeur « numéro de téléphone », où un numéro de téléphone correspond à la même personne dans les jeux de données hors ligne et en ligne.
  • Une société de vente au détail peut utiliser la valeur « adresse électronique » dans des jeux de données hors ligne et un ECID dans des jeux de données en ligne en raison du pourcentage élevé de visiteurs anonymes.
  • Une banque peut préférer la valeur « numéro de compte » dans les jeux de données hors ligne, comme les transactions des succursales. Il se peut qu’elle dépende de la valeur « identifiant de connexion » dans les jeux de données en ligne, car la plupart des visiteurs sont authentifiés au cours de leur visite.
  • Vos clients peuvent également disposer d’identifiants propriétaires uniques, comme un GUID ou d’autres identifiants universellement uniques.

Données d’identité

Si vous demandez à une personne : « Quel est votre identifiant ? » sans autre précision, il lui sera difficile de fournir une réponse utile. Dans la même logique, une valeur de chaîne représentant une valeur d’identité, qu’il s’agisse d’un identifiant généré par le système ou d’une adresse électronique, n’est complète que lorsqu’elle est accompagnée d’un qualificateur qui fournit le contexte de la valeur de chaîne : l’espace de noms d’identité.

Espaces de noms d’identité et graphiques d’identités

Vos clients peuvent interagir avec votre marque par le biais d’une combinaison de canaux en ligne et hors ligne, ce qui entraîne le défi consistant à rassembler ces interactions fragmentées en une seule identité client.

Experience Platform relève ce défi grâce à deux concepts : espaces de noms d’identité et graphiques d’identités.

La vidéo suivante est destinée à vous aider à comprendre les identités et les graphiques d'identité. La vidéo suivante couvre les trois fonctionnalités de la collecte d’identité, des graphiques d’identité et des API. Il décrit également comment les algorithmes déterministes et probabilistes sont utilisés pour construire des graphiques d'identité privés et traite du rôle des graphiques d'identité privés, des graphiques Co-op du service d'identité de Adobe Experience Platform et des graphiques tiers.

IMPORTANT

Des graphiques privés probabilistes sont encore en cours d'élaboration et devraient être publiés ultérieurement.

Espaces de noms d’identité

Lorsque votre client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, y compris le Web, l’application mobile, le centre d’appel ou une vitrine, il peut s’avérer difficile de le comprendre et de le satisfaire si vous ne pouvez pas observer et suivre son activité sur l’ensemble des canaux.

Pour comprendre votre client sur plusieurs appareils et canaux, vous devez commencer par le reconnaître dans chaque canal. Pour ce faire, Adobe Experience Platform utilise les espaces de noms d’identité.
Un espace de noms d’identité est un identifiant tel que l’identifiant de l’appareil ou l’identifiant de courrier électronique utilisé pour fournir le contexte d’origine des données. Les espaces de noms d’identité sont utilisés pour rechercher ou lier des identités individuelles et fournir un contexte pour les valeurs d’identité afin d’éviter les collisions de données. Par exemple, l’identifiant « 123456 » peut faire référence à une personne dans votre système d’e-commerce et à une autre personne dans votre système de service d’assistance. Pour plus d’informations, consultez la présentation des espaces de noms d’identité.

Graphiques d’identités

Un graphique d’identités est une carte des relations entre différents espaces de noms d’identité. Il permet de visualiser la façon dont un client interagit avec votre marque sur différents canaux.

All customer identity graphs are collectively managed and updated by Identity Service in near real-time, in response to customer activity.

Identity Service gère un graphique d’identité visible par votre entreprise uniquement et basé sur vos données. Il est appelé graphique privé. Identity Service augmente le graphique privé lorsqu’un enregistrement de données ingérées contient plusieurs identités, ajoutant ainsi une relation entre les identités trouvées.

Pour illustrer les types de facteurs potentiels à prendre en compte lors de la fourniture des données d’identité et de l’application de libellés sur celles-ci, l’utilisation de numéros de téléphone tels que « téléphone professionnel » peut générer davantage de relations que prévu dans le graphique d’identités. Vous constaterez peut-être que de nombreux employés indiquent le même numéro professionnel, et que les numéros « personnels » et « mobiles » sont mieux adaptés pour des relations aussi précises que possible.

Pour plus d'informations, consultez le didacticiel sur l' accès à la visionneuse de graphiques d'identité.

Supplying identity data to Identity Service

This section covers how data provided to Adobe Experience Platform is processed prior to being used by Identity Service to build an identity graph for each customer.

Choix des champs d’identité

En fonction de la stratégie de collecte de données de votre entreprise, les champs de données que vous désignez comme identités déterminent les données qui sont incluses dans votre carte d’identité. Pour tirer le meilleur parti d’Adobe Experience Platform et obtenir les identités de clients les plus complètes possible, vous devez charger des données en ligne et hors ligne.

  • Les données en ligne décrivent la présence et le comportement en ligne, comme les noms d’utilisateur et les adresses électroniques.

  • Les données hors ligne ne sont pas directement liées à la présence en ligne, comme les identifiants des systèmes CRM. Ce type de données renforce vos identités et favorise la cohésion des données entre vos systèmes disparates.

Création d’espaces de noms d’identité supplémentaires

While Experience Platform offers a variety of standard namespaces, you may need to create additional namespaces to properly categorize your identities. Pour plus d’informations, consultez la section sur la consultation et création d’espaces de noms pour votre organisation dans la présentation des espaces de noms d’identité.

Remarque

Les espaces de noms d’identité sont des qualificateurs d’identités. Par conséquent, une fois qu’un espace de noms a été créé, il ne peut pas être supprimé.

Inclure les données d'identité dans Experience Data Model (XDM)

As the standardized framework by which Platform organizes customer data, Experience Data Model (XDM) allows data to be shared and understood across Experience Platform and other services interacting with Platform. Pour plus d’informations, consultez la présentation du système XDM.

Les schémas d’enregistrement et de série temporelle permettent d’inclure des données d’identité. À mesure que les données sont ingérées, le graphique d’identités crée de nouvelles relations entre les fragments de données provenant de différents espaces de noms s’il s’avère qu’ils partagent des données d’identité communes.

Désignation des champs XDM comme identité

Les champs de type string dans les schémas qui mettent en œuvre des classes XDM d’enregistrement ou de série temporelle peuvent être qualifiés de champs d’identité. Par conséquent, toutes les données ingérées dans ces champs seraient considérées comme des données d’identité.

Les champs d’identité permettent également de lier des identités si elles partagent des données PII communes.
For example, by labeling phone number fields as identity fields, Identity Service automatically graphs relationships with the other individuals found to be using the same phone number.

Remarque

L’espace de noms des identités résultantes est fourni au moment où le champ est libellé.

Configure a dataset for Identity Service

During the streaming ingestion process, Identity Serviceautomatically extracts identity data from record and time series data. However, before data can be ingested, it must be enabled for Identity Service. Pour plus d’informations, consultez le tutoriel sur la configuration d’un jeu de données pour Real-time Customer Profile et Identity Service à l’aide des API.

Envoi de données à Identity Service

Identity Service consomme les données conformes XDM envoyées à Experience Platform l’unité par assimilation par lot ou par assimilation en flux continu.

La vidéo suivante est destinée à vous aider à comprendre Identity Service. Cette vidéo vous montre comment étiqueter les champs de données comme identités, assimiler des données d'identité, puis vérifier que les données ont été envoyées au graphique privé Adobe Experience Platform Identity Service.

AVERTISSEMENT

L’ Platform interface utilisateur affichée dans la vidéo suivante est obsolète. Reportez-vous à la documentation pour obtenir les dernières captures d'écran et fonctionnalités de l'interface utilisateur.

Gouvernance des données

Adobe Experience Platform a été conçue dans une optique de confidentialité et comprend une structure de gouvernance des données pour protéger les données PII de vos clients. Les données d’identité sous l’espace de noms « e-mail » ou « téléphone » sont chiffrées par défaut. Toutefois, pour s’assurer que les données sensibles sont chiffrées avant qu’elles ne soient conservées, des libellés d’utilisation des données peuvent être appliqués aux données lors de leur ingestion ou lorsqu’elles arrivent dans Platform. Pour plus d’informations, consultez la présentation de la gouvernance des données.

Étapes suivantes

Now that you understand the key concepts of Identity Service and its role within Experience Platform, you can begin to learn how to work with your identity graph using the Identity Service API.

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