项目角色和责任

作为经验丰富的 AEM 实施者,您可能已经了解了称为​作者开发人员​和 IT/技术人员​的角色。

在典型的AEM Screens项目中,各自的作用都在项目中起着重要作用,因此进一步细化了这些作用。

下图显示了我们将在整个指南中引用的角色。

注意

这些职位中的许多可能是内部的,也可能是外包的,具体取决于每个项目的设置方式。

定义角色

以下部分概述了目标受众:

Adobe

Adobe包括Adobe Managed Services资源,如CSE(客户成功工程师)和Adobe支持。

AEM 实施人员

AEM实施人员负责执行开发和集成任务,为AEM开发用户体验、自定义模板和后端集成。

通过此流程还可捕获和交付解决最终客户UX(用户体验)参数所需的自定义功能。

AEM实施者通常会按时间分阶段部署自定义功能到位置。 例如,他们可能首先建立对基本循环视频或静态图形内容回放的支持。 下一阶段可能包括支持通过动态模板和元数据标记播放本地化内容的功能,另外一些阶段还包含通过触摸屏、传感器、动态触发器等支持交互式元素。

AV 集成人员

A/V集成商是硬件供应商/合作伙伴。 这是负责零售设计和站点准备的一方,包括硬件获取、配置和部署。 它通常是第三方合同,可以访问网络运营中心(NOC)。 在很多情况下,A/V Integrator是项目所有者,因为其在启动后持续参与。

AV集成商负责与最终客户进行发现,以定义要求,确定项目范围,以设计、构建和有效管理围绕数字标牌硬件的部署。

考虑硬件合作伙伴

选择合适的硬件合作伙伴至关重要。 必须考虑以下问题:

  1. 服务级别协议的条款有哪些?

  2. 什么是全球覆盖?

  3. 24小时支持吗?

  4. 如何管理设备?

  5. 什么是主动式监控和警告系统?

业务策划师

商业策略师代表公司的决策者。 该角色在发现和要求阶段参与度很高,是项目的主要驱动因素。

他们定义需求并设置KPI指标。 业务战略可能如下:

  • 营销或
  • 销售经理数字战略经理创意/内容管理。

创意人员和内容管理团队与战略团队紧密合作,将需求转化为客户体验。 他们推动整体UX设计并策划可补充品牌的内容。

创意人员和内容管理可以如下所示:

  • 创意代理或
  • 品牌经理

项目经理

项目经理通常负责AEM Screens部署的整个部署。 项目经理是指定项目的整个实施的负责人,负责制定时间表、处理团队需求和沟通、解决挑战并确保实现目标等主要职责。

注意

要详细了解数字标牌项目的不同角色和职责以及目标受众,请访 问项目角色和职责

项目阶段

为了支持成功的数字标牌部署,通常将项目分为3个阶段。  这些阶段通常称为 天数。 这些不是实际的日期,而是项目每个主要阶段的指定。

  1. 第一阶段称为 零日。 本阶段包括完全定义项目范围所需的所有售前和发现工作。
  2. 第二个阶段 ,第一天,指部署工作中包括的所有活动。
  3. 第三个也是最后一 个阶段第 2天将所有正在进行的操作和支持要素作为整个解决方案的一部分。
注意

虽然本指南着重介绍​第一天​和​第二天,但必须关注所有三个阶段才能成功地创建数字标记项目。

观看有关项目管理 和部署的其他视频 ,了解项目前期制作、项目启动和项目进展。

RACI图表

以下是使用角色定义的示例RACI图表。

注意

本图表并非打算完全遵循,而是提供AEM Screens项目中常见任务和考虑事项的示例。

RACI定义

  • 负责:完成任务。

  • 负责:委托人工作,是完成任务之前审查该订阅的最后一方。

  • 已咨询:检查任务或交付项以提供输入。

  • 已通知:保持任务进展情况,但不涉及交付项的细节。

以下是使用角色定义的示例RACI图表,并提供了AEM Screens项目中常见任务和注意事项的示例。

下表总结了零 天:售前注意事项:

相位 A/V集成商 AEM实施者 业务战略 内容管理
团队组成和供应商选择 RA RA
角色和责任协议 RA RA RA RA
战略目标的协调 CI RA RA
报告需求和ROI识别 C RA C
站点访问和硬件要求 RA C C
支持流程定义 C RA
定义工作范围和项目计划 RA RA C C

下表总结了第 一天:项目实施(应用程序设计):

相位 A/V集成商 AEM实施者 业务战略 内容管理
角色和责任协议 RA RA RA RA
项目计划和计划的对齐 RA RA C C
评估当前服务器环境 RA
UX设计要求 RA C RA
技术要求验证 RA RA C
架构设计 RA
使用UI设计验证数据结构 RA C C
应用程序开发 RA RA RA RA
AEM Screens项目设置 RA C
分析实施 RA C -
测试和部署 RA C RA
服务器配置 RA
内容更新计划 RA C C
试点生产过渡计划 RA RA
知识转移 RA RA

下表总结了第 一天:项目实施(零售就绪):

相位 A/V集成商 AEM实施者 业务战略 内容管理
硬件订购和存储 RA
零售入门计划 C RA
临时用户接受测试 C RA
硬件批量配置 RA C
发布后支持协议 RA C RA C

下表总结了第 一天:第一天:项目实施(硬件):

相位 A/V集成商 AEM实施者 业务战略 内容管理
角色和责任协议 RA RA RA RA
零售设计包括布线操作 - - - -
播放器硬件选择 RAC - - -
主控设备管理 RA - -
设备订购、存储和配置 RA CI -
支持流程定义 RA RA C
注意

角色在第二天发生变化(启动后支持)。

  • 作者:内容管理+战略

  • 开发人员:通常是AEM Screens实施小组的成员,或移交给内部开发小组

  • 技术人员:由AV集成商签约或属于同一公司。

下表总结了第 二天:启动后支持RACI图表:

相位 创作 开发人员 技术人员
第二天:启动后支持
角色和责任协议 RA RA RA
1级支持 RA
2级支持 C RA
3级支持 RA C
内容更新 RA
评估UX的成功性并确定改进领域 RA C

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