Funções e responsabilidades do projeto

Como um implementador de AEM experiente, provavelmente você já viu funções conhecidas como Autores, Desenvolvedores e TI/Técnicos.

Em um projeto típico do AEM Screens, as funções são mais refinadas, pois cada uma delas tem um propósito importante no projeto.

O diagrama abaixo mostra as funções que referiremos em todo o guia.

OBSERVAÇÃO

Muitas dessas funções podem ser internas ou terceirizadas, dependendo de como cada projeto é criado.

Definindo Funções

A seção a seguir fornece uma visão geral sobre o público-alvo:

Adobe

O Adobe inclui recursos do Adobe Managed Services, como o CSE (Customer Success Engineer) e o Adobe Support.

Implementadores do AEM

AEM Os implementadores são responsáveis por executar tarefas de desenvolvimento e integração para desenvolver a experiência do usuário, modelos personalizados e integrações de back-end para AEM.

Os recursos personalizados necessários para endereçar parâmetros UX (Experiência do Usuário) do cliente final também são capturados e entregues por meio desse processo.

AEM Implementadores normalmente implantarão a funcionalidade personalizada em fases ao longo do tempo para locais. Por exemplo, eles podem primeiro estabelecer suporte para reprodução de vídeo básico em loop ou conteúdo gráfico estático. A próxima fase pode incluir a ativação da capacidade de suportar a reprodução de conteúdo localizado por meio de modelos dinâmicos e tags de metadados, com fases adicionais incorporando o suporte a elementos interativos por meio de telas de toque, sensores, acionadores dinâmicos e assim por diante.

Integradores de AV

O Integrador de A/V é o fornecedor/parceiro de hardware. Essa é a parte que lida com design de varejo e preparação do site, incluindo aquisição de hardware, configuração e implantação. Normalmente, é um terceiro contratado que tem acesso a um NOC (Network Operations Center, centro de operações de rede). Em muitos casos, o Integrador de A/V é o proprietário do projeto devido ao seu envolvimento contínuo após o lançamento.

Um Integrador de AV é responsável pela realização de descobertas com clientes finais para definir os requisitos determinantes do escopo do projeto para projetar, criar e gerenciar efetivamente as implantações em hardware de sinalização digital.

Considerando o Parceiro de Hardware

É fundamental selecionar o Parceiro de hardware correto. Devem ser consideradas as seguintes questões:

  1. Quais são os termos do contrato de nível de serviço?

  2. O que é a cobertura Global?

  3. É um suporte de 24 horas?

  4. Como os dispositivos serão gerenciados?

  5. Quais são os sistemas ativos de acompanhamento e de alerta?

Estrategistas de negócios

Os Estrategistas de negócios representam os tomadores de decisão da empresa. Esse papel está muito envolvido nas etapas de descoberta e requisitos e é o principal motor do projeto.

São eles que definem os requisitos e configuram as métricas de KPI. A estratégia de negócios pode ser a seguinte:

  • Comercialização ou
  • Gerente de vendas: criações do gerente de estratégia digital/gerenciamento de conteúdo.

A equipe de criação e gerenciamento de conteúdo trabalha em conjunto com a equipe de estratégia e transforma os requisitos em experiências do cliente. Eles orientam o design de UX geral e preparam o conteúdo que complementa a marca.

Os anúncios e o gerenciamento de conteúdo podem ser os seguintes:

  • Agência de criação ou
  • Gerenciador de marca

Gerentes de projeto

Gerentes de projeto geralmente gerenciam toda a implantação da sua implantação do AEM Screens. Um gerente de projeto é a pessoa-ponto de toda a implementação do projeto designado e desempenha grandes responsabilidades, como definir prazos, lidar com necessidades e comunicações da equipe, enfrentar desafios e garantir que os objetivos sejam atingidos.

OBSERVAÇÃO

Para saber mais detalhes sobre diferentes funções e responsabilidades e o público-alvo de um projeto de sinalização digital, visite Funções e responsabilidades do projeto.

Estágios do projeto

Para oferecer suporte a uma implantação bem-sucedida do Digital Signage, é comum segmentar o projeto em três estágios.  Normalmente, esses estágios são chamados de Days. Não são dias literais, mas designações para cada grande etapa do projeto.

  1. O primeiro estágio é conhecido como Dia Zero. Esta etapa inclui todos os esforços de pré-vendas e descoberta necessários para definir totalmente o escopo do projeto.
  2. A segunda etapa, Dia um, refere-se a todas as atividades incluídas no esforço de implantação.
  3. A terceira e última etapa O segundo dia refere-se a todas as operações em andamento e a todos os elementos de suporte como parte da solução total.
OBSERVAÇÃO

Embora este guia enfatize principalmente o Primeiro Dia e o Segundo dia, é necessário prestar atenção aos três estágios para executar um projeto bem-sucedido de sinalização digital.

Siga um vídeo adicional em Gerenciamento e implantação do projeto para saber mais sobre a pré-produção do projeto, a iniciação do projeto e a progressão do projeto.

Gráfico RACI

Veja a seguir um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função.

OBSERVAÇÃO

Este gráfico não deve ser seguido exatamente, mas sim para fornecer um exemplo de tarefas e considerações comuns em um projeto do AEM Screens.

Definições de RACI

  • Responsável: Faz o trabalho para concluir a tarefa.

  • Responsável: Os representantes trabalham e são a última parte a analisar a tarefa antes de ela ser concluída.

  • Consultado: Revisa a tarefa ou o delivery para fornecer entrada.

  • Informações: Mantido informado sobre o progresso da tarefa, mas não envolvido nos detalhes do delivery.

A seguir, há um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função e fornece um exemplo de tarefas e considerações comuns em um projeto do AEM Screens.

A tabela a seguir resume o Dia Zero: Considerações pré-vendas:

Fase Integrador A/V Implementador de AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Formação de Equipe e Seleção de Fornecedor I I ARM ARM
Acordo sobre Funções e Responsabilidades ARM ARM ARM ARM
Alinhamento em metas estratégicas CI I ARM ARM
Necessidades de relatórios e identificação de ROI I C ARM C
Visita ao site e requisitos de hardware ARM I C C
Definição de Processo de Suporte C I ARM I
Definir Escopo do Plano de Trabalho e Projeto ARM ARM C C

A tabela a seguir resume o Dia um: Implementação do projeto (Design do aplicativo):

Fase Integrador A/V Implementador de AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Acordo sobre Funções e Responsabilidades ARM ARM ARM ARM
Alinhamento no Plano e Programação do Projeto ARM ARM C C
Avaliar os ambientes atuais do servidor I ARM I I
Requisitos de design UX I ARM C ARM
Validação dos requisitos técnicos I ARM ARM C
Design da arquitetura I ARM I I
Validar a estrutura de dados com o design da interface do usuário I ARM C C
Desenvolvimento de aplicativos ARM ARM ARM ARM
Configuração de projeto do AEM Screens I ARM C I
Implementação do Analytics I ARM C -
Teste e implantação ARM C ARM I
Configuração do servidor I ARM I I
Plano de atualização de conteúdo I ARM C C
Plano do piloto para a transição da produção ARM ARM I I
Transferência de conhecimento ARM ARM I I

A tabela a seguir resume o Dia um: Implementação de projeto (disponibilidade de varejo):

Fase Integrador A/V Implementador de AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Pedido e armazenamento de hardware ARM I I I
Programação de integração de varejo I I C ARM
Teste de aceitação do usuário de preparo I C ARM
Configuração em massa de hardware ARM I C I
Contrato de suporte pós-lançamento ARM C ARM C

A tabela a seguir resume o Dia um: Dia Um: Implementação do projeto (Hardware):

Fase Integrador A/V Implementador de AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Acordo sobre Funções e Responsabilidades ARM ARM ARM ARM
O Design de varejo inclui operações de fiação - - - -
Seleção de hardware do player RAC - - -
Gerenciamento de dispositivos da principal ARM I - -
Pedido e armazenamento e configuração do dispositivo ARM CI I -
Definição de Processo de Suporte ARM I ARM C
OBSERVAÇÃO

As funções mudam durante o segundo dia (suporte pós-lançamento).

  • Autor: Gestão de conteúdo + Estratégia

  • Desenvolvedor: Normalmente, é um membro da equipe de implementação da AEM Screens ou entrega para a equipe de desenvolvimento interno

  • Técnico: Contratado pelo integrador de AV ou faz parte da mesma empresa.

A tabela a seguir resume o Dia Dois: Gráfico RACI de suporte pós-lançamento:

Fase Autor Desenvolvedor Técnico
Dia dois: Suporte pós-lançamento
Acordo sobre Funções e Responsabilidades ARM ARM ARM
Suporte de nível 1 I I ARM
Suporte de nível 2 I C ARM
Suporte de nível 3 I ARM C
Atualização de conteúdo ARM I I
Avaliar o sucesso do UX e identificar áreas de melhorias ARM C I

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