Funções e responsabilidades do projeto

Como um implementador de AEM experiente, provavelmente você já viu funções conhecidas como Autores, Desenvolvedores e TI/Técnicos.

Em um projeto típico da AEM Screens, os papéis são mais refinados, pois cada um deles tem um propósito importante no projeto.

O diagrama abaixo mostra as funções que referiremos ao longo do guia.

OBSERVAÇÃO

Muitas dessas funções podem ser internas ou terceirizadas, dependendo de como cada projeto é configurado.

Definindo Funções

A seção a seguir fornece uma visão geral sobre a audiência do público alvo:

Adobe

O Adobe inclui recursos dos Serviços gerenciados da Adobe, como o CSE (Customer Success Engineer) e o Suporte ao Adobe.

Implementadores do AEM

AEM Implementadores são responsáveis por executar tarefas de desenvolvimento e integração para desenvolver a experiência do usuário, modelos personalizados e integrações de back-end para AEM.

Os recursos personalizados necessários para atender aos parâmetros UX (Experiência do usuário) do cliente final também são capturados e disponibilizados por esse processo.

AEM Implementadores normalmente implantarão a funcionalidade personalizada em fases ao longo do tempo para locais. Por exemplo, eles podem primeiro estabelecer suporte para a reprodução de vídeo básico em loop ou conteúdo gráfico estático. A próxima fase pode incluir a capacidade de suportar a reprodução de conteúdo localizado por meio de modelos dinâmicos e tags de metadados, com fases adicionais que incorporam suporte para elementos interativos por meio de telas de toque, sensores, acionadores dinâmicos e assim por diante.

Integradores de AV

O Integrador A/V é o fornecedor/parceiro de hardware. Essa é a parte que lida com o design de varejo e a preparação do site, incluindo aquisição de hardware, configuração e implantação. Geralmente, é um terceiro contratado que tem acesso a um NOC (Network Operations Center, centro de operações de rede). Em muitos casos, o Integrador A/V é o proprietário do projeto devido ao seu envolvimento contínuo após o lançamento.

Um integrador AV é responsável por realizar a descoberta com clientes finais para definir os requisitos que determinam o escopo do projeto para projetar, criar e gerenciar eficientemente implantações em hardware de sinalização digital.

Considerando o parceiro de hardware

É fundamental selecionar o parceiro de hardware correto. Devem ser consideradas as seguintes questões:

  1. Quais são os termos do contrato de nível de serviço?

  2. O que é a cobertura Global?

  3. É suporte 24 horas?

  4. Como os dispositivos serão gerenciados?

  5. Quais são os sistemas ativos de vigilância e de alerta?

Estrategistas de negócios

Os Business Estratégicos representam os tomadores de decisão na empresa. Essa função está muito envolvida nas etapas de descoberta e requisitos e é o principal impulsionador do projeto.

São eles que definem os requisitos e configuram as métricas de KPI. A estratégia de negócios pode ser a seguinte:

  • Comercialização ou
  • Gerente de vendas Digital Strategy Manager Criativos / Gestão de conteúdo.

A equipe de criação e Gestões de conteúdo trabalha em conjunto com a equipe de estratégia e transforma os requisitos em experiências do cliente. Eles orientam o design geral do UX e preparam o conteúdo que complementa a marca.

Os Criativos e a Gestão de conteúdo podem ser os seguintes:

  • Agência de Criação ou
  • Gerenciador de marcas

Gerentes de projeto

Gerentes de projeto geralmente gerenciam toda a implantação para sua implantação do AEM Screens. Um gerente de projeto é a pessoa principal para toda a implementação do projeto designado e desempenha grandes responsabilidades, como definir prazos, lidar com as necessidades e as comunicações da equipe, enfrentar os desafios e garantir que as metas sejam cumpridas.

OBSERVAÇÃO

Para saber mais detalhes sobre diferentes funções e responsabilidades e a audiência do público alvo de um projeto de sinalização digital, visite Funções e responsabilidades do projeto.

Estágios do projeto

Para oferecer suporte a uma implantação bem-sucedida do Digital Signage, é comum segmentar o projeto em três estágios.  Esses estágios são comumente chamados de Dias. Não são dias literais, mas designações para cada grande etapa do projeto.

  1. A primeira etapa é chamada de Dia Zero. Esta etapa inclui todos os esforços de pré-vendas e de descoberta necessários para definir totalmente o escopo do projeto.
  2. O segundo estágio, Dia Um, refere-se a todas as atividades incluídas no esforço de implantação.
  3. A terceira e última etapa Dia Dois refere-se a todas as operações e elementos de suporte em andamento como parte da solução total.
OBSERVAÇÃO

Embora este guia enfatize principalmente o Primeiro Dia e o Segundo dia, é necessário prestar atenção aos três estágios para executar um projeto bem-sucedido de sinalização digital.

Siga um vídeo adicional em Gerenciamento de projetos e Implantação para saber mais sobre a pré-produção do projeto, a iniciação do projeto e a progressão do projeto.

Gráfico RACI

A seguir está um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função.

OBSERVAÇÃO

Este gráfico não se destina a ser seguido exatamente, mas a fornecer um exemplo de tarefas e considerações comuns em projetos do AEM Screens.

Definições de RACI

  • Responsável: Faz o trabalho de completar a tarefa.

  • Responsável: Delega trabalho e é a última parte a revisar a tarefa antes de ela ser concluída.

  • Consultado: Revisa a tarefa ou o material de entrega para fornecer informações.

  • Informado: Mantido informado sobre o progresso da tarefa, mas não envolvido nos detalhes do produto.

A seguir está um exemplo de gráfico RACI usando as definições de função e fornecendo um exemplo de tarefas e considerações comuns em um projeto AEM Screens.

A tabela a seguir resume o Dia Zero: Considerações pré-vendas:

Fase Integrador A/V Implementador AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Formação de Equipe e Seleção de Fornecedor I I RA RA
Acordo sobre as funções e responsabilidades RA RA RA RA
Alinhamento em objetivos estratégicos CI I RA RA
Necessidades do relatórios e identificação do ROI I C RA C
Visita ao site e requisitos de hardware RA I C C
Definição do processo de suporte C I RA I
Definir Escopo do Trabalho e Plano do Projeto RA RA C C

A tabela a seguir resume o Dia Um: Implementação do projeto (Design do aplicativo):

Fase Integrador A/V Implementador AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Acordo sobre Funções e Responsabilidades RA RA RA RA
Alinhamento com o plano e a programação do projeto RA RA C C
Avaliar Ambientes do Servidor Atual I RA I I
Requisitos de design UX I RA C RA
Validação dos requisitos técnicos I RA RA C
Design de arquitetura I RA I I
Validar estrutura de dados com design de interface I RA C C
Desenvolvimento de aplicativos RA RA RA RA
Configuração do AEM Screens Project I RA C I
Implementação do Analytics I RA C -
Teste e implantação RA C RA I
Configuração do servidor I RA I I
Plano de atualização de conteúdo I RA C C
Plano do piloto para transição de produção RA RA I I
Transferência de conhecimento RA RA I I

A tabela a seguir resume o Dia Um: Implementação do projeto (disponibilidade para varejo):

Fase Integrador A/V Implementador AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Pedido e Armazenamento de hardware RA I I I
Agendamento integrado de varejo I I C RA
Teste de aceitação de usuário temporário I C RA
Configuração em massa de hardware RA I C I
Contrato de suporte pós-lançamento RA C RA C

A tabela a seguir resume o Dia Um: Dia Um: Implementação do projeto (Hardware):

Fase Integrador A/V Implementador AEM Estratégia comercial Gerenciamento de conteúdo
Acordo sobre as funções e responsabilidades RA RA RA RA
O Design de varejo inclui operações de fiação - - - -
Seleção de hardware do player RAC - - -
Gerenciamento de dispositivos de principal RA I - -
Pedidos e armazenamento e configuração de dispositivos RA CI I -
Definição do processo de suporte RA I RA C
OBSERVAÇÃO

As funções mudam durante o Dia Dois (Suporte pós-lançamento).

  • Autor: gestão de conteúdo + Estratégia

  • Desenvolvedor: Geralmente, um membro da equipe de implementação da AEM Screens ou entrega para a equipe de desenvolvimento interno

  • Técnico: Ou é contratado pelo integrador AV ou faz parte da mesma empresa.

A tabela a seguir resume o Dia Dois: Gráfico RACI de suporte pós-lançamento:

Fase Autor Desenvolvedor Técnico
Dia Dois: Suporte pós-lançamento
Acordo sobre as funções e responsabilidades RA RA RA
Suporte de nível 1 I I RA
Suporte de nível 2 I C RA
Suporte de nível 3 I RA C
Atualização de conteúdo RA I I
Avaliar o sucesso do UX e identificar áreas de melhorias RA C I

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