Ruoli e responsabilità del progetto

In qualità di implementatore di AEM con esperienza, è probabile che avrai notato che i ruoli sono stati denominati Autori, Sviluppatori e IT/Tecnici.

In un tipico progetto AEM Screens, i ruoli vengono perfezionati ulteriormente in quanto hanno uno scopo importante nel progetto.

Il diagramma seguente mostra i ruoli a cui faremo riferimento in tutta la guida.

NOTA

Molti di questi ruoli possono essere interni o esternalizzati, a seconda della configurazione di ciascun progetto.

Definizione dei ruoli

La sezione seguente fornisce una panoramica sul pubblico di destinazione:

Adobe

Ad Adobe, sono incluse le risorse di Adobe Managed Services come CSE (Customer Success Engineer) e Adobe Support.

Implementatori di AEM

AEM Implementatori sono responsabili dell’esecuzione di attività di sviluppo e integrazione per sviluppare l’esperienza utente, i modelli personalizzati e le integrazioni back-end per AEM.

Anche le funzioni personalizzate necessarie per risolvere i parametri UX (User Experience) del cliente finale vengono acquisite e distribuite tramite questo processo.

Gli AEM implementatori implementano in genere funzionalità personalizzate in più fasi nel tempo per posizioni diverse. Ad esempio, possono prima stabilire il supporto per la riproduzione di video loop di base o di contenuti grafici statici. La fase successiva potrebbe includere la possibilità di supportare la riproduzione di contenuti localizzati attraverso modelli dinamici e tag di metadati, con fasi aggiuntive che incorporano il supporto per gli elementi interattivi tramite touch screen, sensori, attivatori dinamici e così via.

Integratori AV

L'integratore A/V è il fornitore/partner hardware. Si tratta della parte che si occupa di progettazione e preparazione di siti al dettaglio, inclusi l'acquisizione, la configurazione e l'implementazione hardware. Si tratta in genere di un terzo contraente che ha accesso a un centro operativo di rete (NOC). In molti casi l’integratore A/V è il proprietario del progetto a causa del suo continuo coinvolgimento dopo il lancio.

Un integratore AV è responsabile della ricerca con i clienti finali per definire i requisiti che determinano l'ambito del progetto per la progettazione, la creazione e la gestione efficace delle installazioni sull'hardware di digital signage.

Considerazione del partner hardware

È fondamentale selezionare il partner hardware giusto. Devono essere prese in considerazione le seguenti domande:

  1. Quali sono i termini del contratto a livello di servizio?

  2. Che cos'è la copertura globale?

  3. Sono 24 ore di supporto?

  4. Come verranno gestiti i dispositivi?

  5. Quali sono i sistemi di monitoraggio e di allarme attivi?

Responsabili aziendali

Gli Business Strategists rappresentano i responsabili decisionali dell'azienda. Questo ruolo è fortemente coinvolto nelle fasi di individuazione e requisiti ed è il principale motore del progetto.

Sono quelli che definiscono i requisiti e impostano le metriche KPI. La strategia aziendale potrebbe essere la seguente:

  • Marketing o
  • Creativi di Digital Strategy Manager di Sales Manager / Gestione dei contenuti.

Il team Creatives e Content Management collabora strettamente con il team Strategy e traduce i requisiti in esperienze cliente. Guidano il design UX complessivo e curano i contenuti che integrano il marchio.

I creativi e la gestione dei contenuti possono essere i seguenti:

  • Agenzia creativa o
  • Brand Manager

Manager di progetto

In genere, i project manager gestiscono l’intera implementazione per la distribuzione AEM Screens. Un project manager è la persona responsabile per l'intera implementazione del progetto designato ed esegue importanti responsabilità come la definizione dei tempi, la gestione delle esigenze e delle comunicazioni del team, l'affrontare le sfide e garantire il raggiungimento degli obiettivi.

NOTA

Per informazioni dettagliate sui diversi ruoli e responsabilità e sul pubblico di destinazione di un progetto di digital signage, visita Ruoli e responsabilità del progetto.

Fasi del progetto

Per supportare una distribuzione di digital signage di successo, è consuetudine segmentare il progetto in 3 fasi.  Queste fasi sono comunemente definite Giorni. Non sono giorni letterali, ma designazioni per ogni fase importante del progetto.

  1. La prima fase è indicata come Giorno Zero. Questa fase include tutte le attività di pre-vendita e individuazione necessarie per definire completamente l’ambito del progetto.
  2. La seconda fase, Primo giorno, fa riferimento a tutte le attività incluse nello sforzo di distribuzione.
  3. La terza e ultima fase Giorno 2 fa riferimento a tutte le operazioni in corso e agli elementi di supporto come parte della soluzione totale.
NOTA

Mentre questa guida pone l’accento soprattutto sul Primo giorno e sul Secondo giorno, è necessario prestare attenzione a tutte e tre le fasi per realizzare un progetto di digital signage di successo.

Segui un altro video su Gestione e distribuzione dei progetti per informazioni sulla preproduzione dei progetti, l'avvio dei progetti e la loro progressione.

Grafico RACI

Di seguito è riportato un grafico RACI di esempio che utilizza le definizioni dei ruoli.

NOTA

Questo grafico non deve essere seguito esattamente, ma deve fornire un esempio di attività e considerazioni comuni in un progetto AEM Screens.

Definizioni RACI

  • Responsabile: Esegue il lavoro per completare l'attività.

  • Responsabile: Delega funziona ed è l'ultima parte che controlla l'attività prima che sia completata.

  • Consultato: Esamina l’attività o il risultato finale da fornire.

  • Informato: Mantenuto informato dell'avanzamento del compito, ma non coinvolto nei dettagli del risultato finale.

Di seguito è riportato un grafico RACI di esempio che utilizza le definizioni dei ruoli e fornisce un esempio di attività e considerazioni comuni in un progetto AEM Screens.

La tabella seguente riepiloga il Giorno zero: Considerazioni pre-vendita:

Fase Integratore A/V Implementatore AEM Strategia aziendale Gestione dei contenuti
Formazione del team e selezione del fornitore I I RA RA
Accordo su ruoli e responsabilità RA RA RA RA
Allineamento degli obiettivi strategici CI I RA RA
Esigenze di reporting e identificazione del ROI I C RA C
Visita del sito e requisiti hardware RA I C C
Definizione del processo di supporto C I RA I
Definizione dell'ambito di lavoro e del piano di progetto RA RA C C

La tabella seguente riepiloga il Primo giorno: Implementazione del progetto (Progettazione applicazione):

Fase Integratore A/V Implementatore AEM Strategia aziendale Gestione dei contenuti
Accordo su ruoli e responsabilità RA RA RA RA
Allineamento su piano e pianificazione del progetto RA RA C C
Valutare gli ambienti server correnti I RA I I
Requisiti di progettazione UX I RA C RA
Convalida dei requisiti tecnici I RA RA C
Progettazione architettura I RA I I
Convalidare la struttura dei dati con la progettazione dell’interfaccia utente I RA C C
Sviluppo di applicazioni RA RA RA RA
Configurazione del progetto AEM Screens I RA C I
Implementazione di Analytics I RA C -
Test e distribuzione RA C RA I
Configurazione server I RA I I
Piano di aggiornamento dei contenuti I RA C C
Piano di transizione pilota alla produzione RA RA I I
Trasferimento delle conoscenze RA RA I I

La tabella seguente riepiloga il Primo giorno: Implementazione del progetto (preparazione al dettaglio):

Fase Integratore A/V Implementatore AEM Strategia aziendale Gestione dei contenuti
Ordinamento e archiviazione hardware RA I I I
Programma di onboarding al dettaglio I I C RA
Test di accettazione degli utenti in fase di staging I C RA
Configurazione in blocco hardware RA I C I
Accordo sul supporto post-lancio RA C RA C

La tabella seguente riepiloga il Primo giorno: Primo giorno: Implementazione del progetto (hardware):

Fase Integratore A/V Implementatore AEM Strategia aziendale Gestione dei contenuti
Accordo su ruoli e responsabilità RA RA RA RA
La progettazione al dettaglio include operazioni di cablaggio - - - -
Selezione hardware del lettore RAC - - -
Gestione dei dispositivi master RA I - -
Ordinamento e archiviazione dei dispositivi e configurazione RA CI I -
Definizione del processo di supporto RA I RA C
NOTA

I ruoli cambiano durante il secondo giorno (supporto post lancio).

  • Autore: Gestione dei contenuti e strategia

  • Sviluppatore: In genere membro del team di implementazione di AEM Screens o passaggio al team di sviluppo interno

  • Tecnico: Contratto dall'integratore AV o fa parte della stessa azienda.

La tabella seguente riepiloga il Giorno 2: Grafico RACI supporto post-lancio:

Fase Authoring Developer (Sviluppatore) Tecnico
Secondo giorno: Supporto post-lancio
Accordo su ruoli e responsabilità RA RA RA
Supporto di livello 1 I I RA
Supporto di livello 2 I C RA
Supporto di livello 3 I RA C
Aggiornamento contenuti RA I I
Valutare il successo dell’UX e individuare le aree di miglioramento RA C I

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