Rôles du projet et responsabilités

En tant qu’implémentateur expérimenté d’AEM, les rôles Auteurs, Développeurs et Informaticiens/Techniciens vous sont certainement familiers.

Dans AEM Screens, la définition des rôles est encore plus précise ; chacun d’eux joue, en effet, un rôle important dans un projet type.

Le diagramme ci-dessous montre les rôles auxquels nous ferons référence tout au long de ce guide.

Définition des rôles

Vous trouverez, dans cette section, un aperçu du public cible :

Adobe

Adobe comprend les ressources Adobe Managed Services telles que le CSE (Customer Success Engineer) et l’assistance Adobe.

Implémentateurs d’AEM

Les implémentateurs d’AEM sont chargés d’effectuer des tâches de développement et d’intégration afin de développer l’expérience utilisateur, des modèles personnalisés et des intégrations principales (back-end) pour AEM.

Les fonctionnalités personnalisées requises pour traiter les paramètres d’expérience utilisateur du client final sont également capturées et diffusées par le biais de ce processus.

En règle générale, les implémentateurs d’AEM déploient des fonctionnalités personnalisées par phases. Par exemple, ils peuvent, dans un premier temps, implémenter la prise en charge de la lecture de contenu graphique statique ou de contenu vidéo en boucle de base. Au cours d’une phase ultérieure, ils peuvent activer la prise en charge de la lecture de contenu localisé par le biais de balises de métadonnées et de modèles dynamiques. Par la suite, ils peuvent encore inclure la prise en charge d’éléments interactifs par le biais d’écrans tactiles, de capteurs, de déclencheurs dynamiques, etc.

Intégrateurs A/V

L’intégrateur A/V est le fournisseur/partenaire matériel. C’est à lui qu’il appartient de préparer le site et d’aménager le point de vente. Cela implique notamment l’achat, la configuration et le déploiement du matériel. Il s’agit généralement d’un tiers sous contrat qui a accès à un centre d’exploitation de réseau. Dans de nombreux cas, l’intégrateur A/V est le maître d’ouvrage, compte tenu de son implication continue après le lancement.

L’intégrateur A/V est chargé de procéder aux investigations auprès des clients finaux afin de définir les exigences. Il détermine la portée du projet en vue de concevoir, de développer et de gérer efficacement les déploiements autour du matériel de signalétique digitale.

Sélection du partenaire matériel

Choisir le bon partenaire matériel revêt une importance capitale. Les questions suivantes doivent être prises en compte :

1. Quels sont les termes du contrat de niveau de service ?

2. Quelle est la couverture globale ?

3. S’agit-il d’une assistance 24 heures sur 24 ?

4. Comment les appareils seront-ils gérés ?

5. Quels sont les systèmes de surveillance et d’avertissement actifs ?

Stratèges opérationnels

Les stratèges opérationnels représentent les décideurs de l’entreprise. Les titulaires de ce rôle sont fortement impliqués dans les étapes de découverte et de définition des exigences. Ce rôle constitue le principal élément moteur du projet.

Ces stratèges définissent les exigences et configurent les mesures IPC. La stratégie opérationnelle peut être confiée à une personne occupant l’un des postes suivants :

• Directeur commercial ou
• marketing Responsable de la stratégie digitale Gestionnaire du contenu ou des créations publicitaires

L’équipe de gestion du contenu et des créations publicitaires travaille en étroite collaboration avec l’équipe en charge de la stratégie et transforme les exigences en expériences client. Ils dirigent la conception globale de l’expérience client et organisent le contenu sur lequel la marque fonde son identité.

La gestion du contenu et des créations publicitaires peut être confiée à l’une des entités suivantes :

• Agence publicitaire ou
• Chef de marque

Chefs de projet

En règle générale, les chefs de projet gèrent l’intégralité de votre déploiement AEM Screens. Le chef de projet est la personne de référence pour l’ensemble de la mise en œuvre du projet. Il assume des responsabilités importantes : établir les calendriers, gérer les communications et les besoins de l’équipe, résoudre les problèmes, s’assurer que les objectifs sont atteints, etc.

Étapes du projet

Pour garantir la réussite du déploiement de la solution de signalétique digitale, il est d’usage de segmenter le projet en trois étapes.  Ces étapes sont généralement désignées sous le nom de jours. Il ne s’agit pas de jours au sens littéral du terme, mais plutôt de désignations pour chaque étape majeure du projet.

1. La première étape est appelée Jour 0. Cette étape rassemble tous les efforts de prévente et d’investigation nécessaires pour définir complètement la portée du projet.
2. La deuxième étape, ou Jour 1, fait référence à toutes les activités faisant partie de l’effort de déploiement.
3. La troisième et dernière étape, ou Jour 2, fait référence à toutes les opérations en cours, ainsi qu’à tous les éléments de support dans le cadre de la solution globale.

Matrice RACI

Voici un exemple de matrice RACI qui utilise des définitions de rôle.

Définitions RACI

• Réalisateur : effectue les tâches nécessaires à l’accomplissement du travail.

• Approbateur : délègue le travail et est le dernier à passer la tâche en revue avant qu’elle ne soit terminée.

• Consulté : passe en revue la tâche ou le livrable de projet pour formuler des commentaires.

• Informé : est tenu informé des progrès réalisés sur la tâche, mais n’est pas impliqué dans les détails du livrable.

Vous trouverez, ci-dessous, un exemple de matrice RACI utilisant les différentes définitions de rôle. Cette matrice contient les tâches courantes et les observations réalisées dans le cadre d’un projet AEM Screens.

Le tableau ci-dessous résume les observations préalables à la vente pour le jour 0 :

Phase	Intégrateur A/V	Implémentateur d’AEM	Stratégie commerciale	Gestion de contenu
Formation de l’équipe et sélection du fournisseur	I	I	RA	RA
Accord sur les rôles et les responsabilités	RA	RA	RA	RA
Alignement sur les objectifs stratégiques	CI	I	RA	RA
Besoins en termes de création de rapports et identification du retour sur investissement	I	C	RA	C
Inspection du site et configuration matérielle requise	RA	I	C	C
Définition du processus d’assistance	C	I	RA	I
Définition de l’étendue des travaux et du plan du projet	RA	RA	C	C

Le tableau ci-dessous résume la mise en œuvre du projet (conception de l’application) pour le jour 1 :

Phase	Intégrateur A/V	Implémentateur d’AEM	Stratégie commerciale	Gestion de contenu
Accord sur les rôles et les responsabilités	RA	RA	RA	RA
Alignement sur le plan et le calendrier du projet	RA	RA	C	C
Évaluation des environnements serveur actuels	I	RA	I	I
Exigences en matière de conception de l’expérience utilisateur	I	RA	C	RA
Validation des exigences techniques	I	RA	RA	C
Conception de l’architecture	I	RA	I	I
Validation de la structure de données avec la conception de l’interface utilisateur	I	RA	C	C
Développement de l’application	RA	RA	RA	RA
Configuration du projet AEM Screens	I	RA	C	I
Mise en œuvre d’Analytics	I	RA	C	-
Tests et déploiement	RA	C	RA	I
Configuration du serveur	I	RA	I	I
Plan de mise à jour du contenu	I	RA	C	C
Plan de transition du projet pilote à la phase de production	RA	RA	I	I
Transfert de connaissances	RA	RA	I	I

Le tableau suivant résume la mise en œuvre du projet (état de préparation du point de vente) pour le jour 1 :

Phase	Intégrateur A/V	Implémentateur d’AEM	Stratégie commerciale	Gestion de contenu
Commande et stockage du matériel	RA	I	I	I
Calendrier des activités d’intégration du point de vente	I	I	C	RA
Organisation des tests d’acceptation utilisateur	I	C	RA
Configuration groupée du matériel	RA	I	C	I
Accord sur l’assistance après le lancement	RA	C	RA	C

Le tableau suivant résume la mise en œuvre du projet (matériel) pour le jour 1 :

Phase	Intégrateur A/V	Implémentateur d’AEM	Stratégie commerciale	Gestion de contenu
Accord sur les rôles et les responsabilités	RA	RA	RA	RA
L’aménagement du point de vente comprend les opérations de câblage	-	-	-	-
Sélection du matériel de lecture	RAC	-	-	-
Gestion des appareils du maître	RA	I	-	-
Commande, stockage et configuration des appareils	RA	CI	I	-
Définition du processus d’assistance	RA	I	RA	C

• Auteur : gestion du contenu + stratégie

• Développeur : il s’agit généralement d’un membre de l’équipe de mise en œuvre d’AEM Screens ou le témoin est passé à l’équipe de développement interne.

• Technicien : est soit engagé sous contrat par l’intégrateur A/V, soit membre de la même entreprise.

Le tableau suivant résume la matrice RACI pour le jour 2 : assistance après le lancement :

Phase	Auteur	Développeur	Technicien
Jour 2 : assistance après le lancement
Accord sur les rôles et les responsabilités	RA	RA	RA
Assistance de niveau 1	I	I	RA
Assistance de niveau 2	I	C	RA
Assistance de niveau 3	I	RA	C
Mise à jour du contenu	RA	I	I
Évaluation de la réussite de l’expérience utilisateur et identification des domaines d’amélioration	RA	C	I