Monitoramento de suporte
Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.
O monitoramento de suporte inclui:
- Monitoramento de dispositivos
- Monitoramento de conteúdo
Monitoramento de conteúdo
O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo que não é exibido corretamente na tela:
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Se um problema de tela em branco for encontrado:
- Verifique pré-visualização para ver se o canal está a mostrar uma tela preta
- Registre um reprodutor local do cromo (como extensão) no seu computador portátil para essa tela e veja se isso mostra uma tela preta.
- Clique com o botão direito do mouse e inspecione e verifique registros aplicáveis.
Além disso, se isso não estiver acontecendo no player local, mas apenas no dispositivo:
- Verifique o tipo de mídia (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirme se o conteúdo foi baixado localmente (cache de canal limpo da interface do usuário do administrador).
- Inclua registros do dispositivo no ticket para solucionar rapidamente o problema.
- Colete logons do dispositivo a partir do AEM.
Monitoramento de dispositivo
Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:
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Se um problema de tela em branco for encontrado:
- Verifique se display está ligado.
- Verifique se o computador está ligado e a enviar sinal.
- Clique com o botão direito do mouse, inspecione e verifique registros aplicáveis.