Monitoramento de suporte

Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.

O monitoramento de suporte inclui:

  • Monitoramento de dispositivo
  • Monitoramento de conteúdo

Monitoramento de conteúdo

O monitoramento de conteúdo permite que você solucione os problemas relacionados ao conteúdo que não é exibido corretamente na tela:

  1. Se for encontrado um problema de tela em branco:

    • Marque preview para ver se o canal está mostrando uma tela preta
    • Registre um chrome player local (como extensão) no laptop para essa exibição e veja se isso mostra uma tela preta.
    • Clique com o botão direito e inspecione e verifique logs aplicáveis.

    Além disso, se isso não estiver acontecendo no reprodutor local, mas somente no dispositivo:

    • Verifique media type (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirme se o conteúdo foi baixado com êxito localmente (interface de usuário do administrador limpar cache de canal).
    • Inclua qualquer log do dispositivo no tíquete para solução de problemas rápida.
    • Colete registros do dispositivo a partir do AEM.

Monitoramento de dispositivo

Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:

  1. Se for encontrado um problema de tela em branco:

    • Verifique se display está ligado.
    • Verifique se o computador está ligado e está a enviar sinal.
    • Clique com o botão direito do mouse, inspecione e verifique logs aplicáveis.

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