Monitoramento de suporte

Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.

O monitoramento de suporte inclui:

  • Monitoramento de dispositivo
  • Monitoramento de conteúdo

Monitoramento de conteúdo

O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo não exibido corretamente na tela:

  1. Se um problema de tela em branco for encontrado:

    • Marcar pré-visualização para ver se o canal está mostrando uma tela preta
    • Registrar um reprodutor chrome local (como extensão) no laptop para essa tela e veja se ela mostra uma tela preta.
    • Clique com o botão direito do mouse, inspecione e marque logs aplicáveis.

    Além disso, se isso não estiver acontecendo no reprodutor local, mas somente no dispositivo:

    • Marcar tipo de mídia (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirmar se o conteúdo foi baixado localmente com êxito (a interface do administrador limpa o cache de canal).
    • Incluir qualquer logs do dispositivo no tíquete para solução rápida de problemas.
    • Coletar logs do dispositivo do AEM.

Monitoramento de dispositivo

Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:

  1. Se um problema de tela em branco for encontrado:

    • Verifique se exibição está ligado.
    • Verifique se computador está ligado e está enviando sinal.
    • Clique com o botão direito do mouse, inspecione e marque logs aplicáveis.

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