Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.
O monitoramento de suporte inclui:
Monitoramento de dispositivo
Monitoramento de conteúdo
Monitoramento de conteúdo
O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo não exibido corretamente na tela:
Se um problema de tela em branco for encontrado:
Marcar pré-visualização para ver se o canal está mostrando uma tela preta
Registrar um reprodutor chrome local (como extensão) no laptop para essa tela e veja se ela mostra uma tela preta.
Clique com o botão direito do mouse, inspecione e marque logs aplicáveis.
Além disso, se isso não estiver acontecendo no reprodutor local, mas somente no dispositivo:
Marcar tipo de mídia (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirmar se o conteúdo foi baixado localmente com êxito (a interface do administrador limpa o cache de canal).
Incluir qualquer logs do dispositivo no tíquete para solução rápida de problemas.
Coletar logs do dispositivo do AEM.
Monitoramento de dispositivo
Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:
Se um problema de tela em branco for encontrado:
Verifique se exibição está ligado.
Verifique se computador está ligado e está enviando sinal.
Clique com o botão direito do mouse, inspecione e marque logs aplicáveis.