Monitoramento de suporte

Esta seção fornece as práticas recomendadas relacionadas ao gerenciamento de anomalias de dispositivo e conteúdo em um projeto de sinalização digital.

O monitoramento de suporte inclui:

  • Monitoramento de dispositivos
  • Monitoramento de conteúdo

Monitoramento de conteúdo

O monitoramento de conteúdo permite que você solucione problemas relacionados ao conteúdo que não é exibido corretamente na tela:

  1. Se um problema de tela em branco for encontrado:

    • Verifique pré-visualização para ver se o canal está a mostrar uma tela preta
    • Registre um reprodutor local do cromo (como extensão) no seu computador portátil para essa tela e veja se isso mostra uma tela preta.
    • Clique com o botão direito do mouse e inspecione e verifique registros aplicáveis.

    Além disso, se isso não estiver acontecendo no player local, mas apenas no dispositivo:

    • Verifique o tipo de mídia (em uso) que pode ter problemas nesse dispositivo e também confirme se o conteúdo foi baixado localmente (cache de canal limpo da interface do usuário do administrador).
    • Inclua registros do dispositivo no ticket para solucionar rapidamente o problema.
    • Colete logons do dispositivo a partir do AEM.

Monitoramento de dispositivo

Monitoramento de dispositivo relacionado ao monitoramento do dispositivo físico se você encontrar um problema de tela em branco:

  1. Se um problema de tela em branco for encontrado:

    • Verifique se display está ligado.
    • Verifique se o computador está ligado e a enviar sinal.
    • Clique com o botão direito do mouse, inspecione e verifique registros aplicáveis.

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