Monitoraggio del supporto

Questa sezione fornisce best practice relative alla gestione delle anomalie nei dispositivi e nei contenuti in un progetto di digital signage.

Il monitoraggio del supporto include:

  • Monitoraggio dei dispositivi
  • Monitoraggio dei contenuti

Monitoraggio dei contenuti

Il monitoraggio dei contenuti consente di risolvere i problemi relativi al contenuto non visualizzato correttamente sullo schermo:

  1. Se si verifica un problema relativo alla schermata vuota:

    • Controlla anteprima per vedere se il canale sta mostrando una schermata nera
    • Registra su quel display un lettore chrome locale (come estensione) e controlla se mostra uno schermo nero.
    • Fai clic con il pulsante destro del mouse e controlla registri applicabili.

    Inoltre, se questo non accade sul lettore locale ma solo sul dispositivo:

    • Controlla il tipo di supporto (in uso) che potrebbe avere problemi su quel dispositivo e conferma se il contenuto è stato scaricato correttamente localmente (la cache del canale cancellata dall'interfaccia utente amministratore).
    • Includi tutti i log dispositivo nel ticket per la risoluzione rapida dei problemi.
    • Raccogli accessi dal dispositivo da AEM.

Monitoraggio dei dispositivi

Monitoraggio del dispositivo relativo al monitoraggio del dispositivo fisico in caso di problemi di schermo vuoto:

  1. Se si verifica un problema relativo alla schermata vuota:

    • Controlla se il display è acceso.
    • Controlla se il computer è acceso e sta inviando il segnale.
    • Fai clic con il pulsante destro del mouse, controlla i registri applicabili.

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