Cette section décrit les bonnes pratiques relatives à la gestion des anomalies de contenu et d’appareil dans un projet de signalétique digitale.
Le suivi de l’assistance comprend les activités suivantes :
Surveillance de l’appareil
Surveillance du contenu
Surveillance du contenu
Le suivi de l’assistance vous permet de résoudre les problèmes liés au contenu qui ne s’affiche pas correctement à l’écran :
Si un problème d’écran vide se produit :
Vérifiez l’aperçu pour voir si le canal affiche un écran noir.
Sur votre ordinateur portable, enregistrez un lecteur Chrome local (en tant qu’extension) sur cet écran et voyez si un écran noir s’affiche.
Cliquez avec le bouton droit de la souris et examinez les journaux appropriés.
Si cela se produit uniquement sur l’appareil, mais pas sur le lecteur local :
Vérifiez le type de média (en cours d’utilisation) qui peut présenter des problèmes sur cet appareil et assurez-vous également que le contenu a bien été téléchargé en local (effacer le cache du canal dans l’interface d’administration).
Incluez les journaux d’appareil dans le dossier d’incident afin d’accélérer la procédure de dépannage.
Collectez les journaux de l’appareil à partir d’AEM.
Surveillance de l’appareil
Cette activité consiste à contrôler l’appareil physique si vous rencontrez un problème d’écran vide :
Si un problème d’écran vide se produit :
Vérifiez que le dispositif d’affichage est allumé.
Vérifiez que l’ordinateur est allumé et envoie un signal.
Cliquez avec le bouton droit de la souris et examinez les journaux appropriés.