Suivi de l’assistance

Cette section décrit les bonnes pratiques relatives à la gestion des anomalies de contenu et d’appareil dans un projet de signalétique digitale.

Le suivi de l’assistance comprend les activités suivantes :

• Surveillance de l’appareil
• Surveillance du contenu

Surveillance du contenu

Le suivi de l’assistance vous permet de résoudre les problèmes liés au contenu qui ne s’affiche pas correctement à l’écran :

1. Si un problème d’écran vide se produit :

   • Vérifiez l’aperçu pour voir si le canal affiche un écran noir.
   • Sur votre ordinateur portable, enregistrez un lecteur Chrome local (en tant qu’extension) sur cet écran et voyez si un écran noir s’affiche.
   • Cliquez avec le bouton droit de la souris et examinez les journaux appropriés.

   Si cela se produit uniquement sur l’appareil, mais pas sur le lecteur local :

   • Vérifiez le type de média (en cours d’utilisation) qui peut présenter des problèmes sur cet appareil et assurez-vous également que le contenu a bien été téléchargé en local (effacer le cache du canal dans l’interface d’administration).
   • Incluez les journaux d’appareil dans le dossier d’incident afin d’accélérer la procédure de dépannage.
   • Collectez les journaux de l’appareil à partir d’AEM.

Surveillance de l’appareil

Cette activité consiste à contrôler l’appareil physique si vous rencontrez un problème d’écran vide :

1. Si un problème d’écran vide se produit :

   • Vérifiez que le dispositif d’affichage est allumé.
   • Vérifiez que l’ordinateur est allumé et envoie un signal.
   • Cliquez avec le bouton droit de la souris et examinez les journaux appropriés.