Suivi de l’assistance

Cette section décrit les bonnes pratiques relatives à la gestion des anomalies de contenu et d’appareil dans un projet de signalétique digitale.

Le suivi de l’assistance comprend les activités suivantes :

  • Surveillance de l’appareil
  • Surveillance du contenu

Surveillance du contenu

Le suivi de l’assistance vous permet de résoudre les problèmes liés au contenu qui ne s’affiche pas correctement à l’écran :

  1. Si un problème d’écran vide se produit :

    • Vérifiez l’aperçu pour voir si le canal affiche un écran noir.
    • Sur votre ordinateur portable, enregistrez un lecteur Chrome local (en tant qu’extension) sur cet écran et voyez si un écran noir s’affiche.
    • Cliquez avec le bouton droit de la souris et examinez les journaux appropriés.

    Si cela se produit uniquement sur l’appareil, mais pas sur le lecteur local :

    • Vérifiez le type de média (en cours d’utilisation) qui peut présenter des problèmes sur cet appareil et assurez-vous également que le contenu a bien été téléchargé en local (effacer le cache du canal dans l’interface d’administration).
    • Incluez les journaux d’appareil dans le dossier d’incident afin d’accélérer la procédure de dépannage.
    • Collectez les journaux de l’appareil à partir d’AEM.

Surveillance de l’appareil

Cette activité consiste à contrôler l’appareil physique si vous rencontrez un problème d’écran vide :

  1. Si un problème d’écran vide se produit :

    • Vérifiez que le dispositif d’affichage est allumé.
    • Vérifiez que l’ordinateur est allumé et envoie un signal.
    • Cliquez avec le bouton droit de la souris et examinez les journaux appropriés.

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