Supervisión de soporte

En esta sección se ofrecen prácticas recomendadas relacionadas con la administración de anomalías de contenido y dispositivos en un proyecto de publicidad dinámica.

La supervisión de la compatibilidad incluye:

  • Monitorización de dispositivos
  • Supervisión del contenido

Supervisión de contenido

La monitorización de contenido permite solucionar los problemas relacionados con el contenido que no se muestra correctamente en la pantalla:

  1. Si se encuentra un problema con la pantalla en blanco:

    • Compruebe preview para ver si el canal está mostrando una pantalla negra
    • Registre un reproductor local de Chrome (como extensión) en su portátil en esa pantalla y compruebe si se muestra una pantalla negra.
    • Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe registros aplicables.

    Además, si esto no está ocurriendo en el reproductor local sino solo en el dispositivo:

    • Compruebe el tipo de medio (en uso) que pueda tener problemas en ese dispositivo y confirme también si el contenido se descargó localmente correctamente (interfaz de usuario de administración borra la caché del canal).
    • Incluya todos los registros de dispositivo en el ticket para una solución rápida de problemas.
    • Recopile registros del dispositivo desde AEM.

Monitorización de dispositivos

Monitorización de dispositivos relacionada con la monitorización del dispositivo físico si se produce un problema con la pantalla en blanco:

  1. Si se encuentra un problema con la pantalla en blanco:

    • Compruebe si la pantalla está activada.
    • Compruebe si el equipo está encendido y está enviando una señal.
    • Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe registros aplicables.

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