Mapa da jornada de UX

OBSERVAÇÃO

Uma parte interessada típica dessa atividade é um Estrategista de marketing/negócios.

Um Mapa de Jornada da experiência do usuário foi projetado para fornecer visibilidade sobre como e por que os usuários experimentarão o conteúdo digital fornecido pela rede.

Criando o Mapa de Jornadas UX

Ter um forte entendimento de como os consumidores interagirão com uma rede de sinalização digital em um espaço físico é fundamental para o sucesso e o valor oferecidos por essa rede. Também ajuda a entender como as experiências digitais serão consumidas no contexto de todos os outros canais que um cliente pode encontrar.

O mapa de Jornadas UX é uma boa maneira de visualizar como um visitante pode se mover por um espaço físico, quais elementos podem encontrar e como a experiência digital oferecida pela rede pode preencher qualquer lacuna na jornada geral.

Nesta fase do projeto, podemos optar por definir opções e dependências para o conteúdo dinâmico ou interativo para que possamos protótipos mais tarde. Isso incluiria um storyboard para cada interação, acionador de dados ou segmento de loop que a rede fornecerá juntamente com os KPIs definidos no Resumo de estratégias.

É encorajado que os líderes de projetos e os principais interessados possam experimentar a colocação física de elementos digitais em várias partes da jornada da loja, bem como as experiências digitais reais que podem ser entregues.

OBSERVAÇÃO

Comece a coletar análises durante o piloto para ajudar as equipes de negócios a validar o sucesso da solução em relação às métricas específicas que estão tentando alcançar. Saber como o piloto está se saindo ajuda a equipe de negócios a determinar quais melhorias precisam ser feitas.

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