Cartographie du parcours utilisateur

Remarque

Cette activité est généralement réalisée par un stratège opérationnel/marketing.

Ce type de carte est conçu pour vous permettre d’examiner l’expérience utilisateur par rapport au contenu numérique diffusé par le réseau.

Création de la carte du parcours utilisateur

Bien comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un réseau de signalétique digitale dans un espace physique est un facteur essentiel pour assurer la réussite et la valeur de ce réseau. Cela permet également de comprendre comment les expériences digitales sont exploitées dans le cadre de tous les autres canaux avec lesquels un client peut être en contact.

La carte du parcours utilisateur est un excellent moyen de visualiser le cheminement d’un visiteur dans un espace physique, les éléments qu’il peut rencontrer, ainsi que la manière dont l’expérience numérique proposée par le réseau peut combler les éventuelles lacunes dans le parcours global.

Dans cette phase du projet, nous pouvons choisir de définir des options et des dépendances pour le contenu dynamique ou interactif, de manière à pouvoir en réaliser un prototype ultérieurement. Cela inclut un storyboard pour chaque interaction, déclencheur de données ou segment de boucle que le réseau diffusera, ainsi que les IPC définis dans le résumé de stratégie.

Il est vivement conseillé d’autoriser les chefs de projet et les principaux intervenants à tester le positionnement physique des éléments numériques aux différentes étapes du parcours en magasin, ainsi que les expériences digitales réelles qui peuvent être proposées.

Remarque

Commencez à collecter des données d’analyse pendant le projet pilote afin d’aider les équipes commerciales à valider le succès de la solution par rapport aux mesures spécifiques qu’elles se sont fixées. Le fait de connaître les performances du projet pilote aide les équipes commerciales à identifier les améliorations à apporter.

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