Mapa de experiencia de usuario

NOTA

El accionista típico de esta actividad es un estratega de marketing/negocios.

Un mapa del Recorrido de la experiencia del usuario está diseñado para proporcionar visibilidad sobre cómo y por qué los usuarios experimentarán el contenido digital que ofrece la red.

Creación del mapa de Recorrido de experiencia de usuario

Tener una fuerte comprensión de cómo interactuarán los consumidores con una red de señalización digital en un espacio físico es fundamental para el éxito y el valor que ofrece esa red. También ayuda a comprender cómo se consumirán las experiencias digitales en el contexto de todos los demás canales que un cliente pueda encontrar.

El mapa de Recorrido de experiencia de usuario es una muy buena manera de visualizar cómo un visitante puede moverse a través de un espacio físico, qué elementos puede encontrar y cómo la experiencia digital que ofrece la red puede llenar cualquier vacío en el recorrido general.

En esta fase del proyecto podemos elegir definir opciones y dependencias para el contenido dinámico o interactivo para que podamos crear un prototipo más adelante. Esto incluiría un guión gráfico para cada interacción, déclencheur de datos o segmento de bucle que la red ofrecerá junto con los KPI definidos en el resumen de estrategia.

Se alienta a los jefes de proyecto y a los principales interesados a que se les permita experimentar con la ubicación física de los elementos digitales a lo largo de varias partes del recorrido de la tienda, así como con las experiencias digitales reales que puedan ofrecerse.

NOTA

Empiece a recopilar análisis durante la prueba piloto para ayudar a los equipos de negocios a validar el éxito de la solución en relación con las métricas específicas que intentan lograr. Conocer el rendimiento del piloto ayuda al equipo empresarial a determinar qué mejoras es necesario realizar.

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