第5部分：支援考量事項

本頁著重說明五個部分系列的結尾部分，旨在協助團隊成員瞭解如何解決硬體、軟體和連線問題。 本階段探討現場支援的成本估算與架構。 此外，也說明如何管理SLA引數、營運預算和NOC移交。

概觀

注意

完成下列作業後，第2天就會開始：

  • 專案部署至欄位
  • 驗證安裝技術人員與NOC （網路作業中心）之間的裝置連線與作業

在「第2天」開始之前，應執行持續生命週期預算的計畫。

此規劃包括：

  • 解決硬體、軟體或連線故障
  • 平衡問題解決成本與最終客戶業務需求。
  • 找出在整個網路上調解問題的最佳方法。
  • 在建立第2天支援計畫時，推動AEM實作人員與AV整合人員之間的協調一致

第2天支援涉及的主要考量摘要

以下是第2天支援的一些主要考量事項：

  • 為確保協調一致，並順利從實作過渡到營運支援，AEM實作人員必須與AV整合員合作，以確保在第2天支援計畫中定義適當的支援指令碼。

  • 在數位看板產業發展的這個階段，遠端裝置管理、服務檯可用性及現場技術人員支援等需求實際上已刻不容緩。 除了這些基本需求，AV整合經銷商還應該探索主動式與被動式監控及支援模式之間的成本變數。

  • 在數位看板產業發展的這個階段，遠端裝置管理、服務檯可用性及現場技術人員支援等需求實際上已刻不容緩。 除了這些基本需求，AV整合經銷商還應該探索主動式與被動式監控及支援模式之間的成本變數。

  • 為了準備長期成功，最重要的是與AV整合商建立第2天支援等級協定（也稱為「S.L.A.」）。 SLA詳細說明部署後支援服務，並將有助於設定使用者端期望。

  • 成功管理多個網路時所使用的關鍵資源是知識庫。 SharePoint是這類資源的常用平台。 此知識庫包含預先編寫的問答指令碼，供NOC代理程式遵循，確保傳入問題解決請求以一致的方式處理。 知識庫通常包含系統組態和場地位置的參考資料，包括硬體試算表和系統軟體的參考資料。

  • 監控和管理功能主要取決於媒體播放器作業系統和熒幕功能。 Windows作業系統提供最詳盡的詳細資訊。 對於在Android或iOS裝置上執行的部署，會採用行動裝置管理（也稱為MDM）。

  • 有些熒幕製造商提供不受媒體播放器影響的熒幕監視功能，有些製造商則需使用外接裝置。

  • AV整合經銷商運用多種技術，讓解決方案維持彈性，以最佳方式滿足一般使用者端的需求。

第5部分：關於支援考量的影片教學課程

請依照本結論教學課程來學習以下5部分的系列教學課程，其中著重說明如何確保一致性，以及順利從實作過渡到作業支援。 本檔案也說明AEM實作人員必須如何與AV整合員合作，以確保適當的支援指令碼，這些指令碼定義為第2天支援計畫的一部分。

專案考量事項

瞭解如何解決硬體、軟體和連線問題。 探索現場支援的成本估算和架構。

結論

這5個部分系列著重於確保專案成功的關鍵考量。 如需實作詳細資訊，請參閱AEM Screens使用指南的其他章節。

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