第5部分：支持注意事项 part-support-considerations
本页重点介绍了由5个部分组成的系列的最后部分，旨在帮助团队成员了解如何解决硬件、软件和连接问题。 本阶段探讨现场支持的成本估算和框架。 此外，还介绍如何管理SLA参数、运营预算和NOC切换。
概述 overview
- 现场项目部署
- 验证安装技术人员与NOC（网络运营中心）之间的设备连通性和运行情况
规划包括：
- 解决硬件、软件或连接故障
- 平衡问题解决成本与最终客户业务需求。
- 确定通过网络调解问题的最佳方法。
- 在制定第2天支持计划时推动AEM实施人员和AV集成商之间的协调
第2天支持涉及的关键注意事项摘要 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
以下是第2天支持的一些关键注意事项：
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为确保协调一致，并确保从实施到运营支持的平稳过渡，AEM实施人员必须与AV Integrator合作，以确保在第2天支持计划中定义适当的支持脚本。
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在数字标牌行业发展的这个阶段，远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等需求实际上已经具备。 除了这些基本需求之外， AV集成商还应探索主动与被动监控和支持模型之间的成本变量。
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在数字标牌行业发展的这个阶段，远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等需求实际上已经具备。 除了这些基本需求之外， AV集成商还应探索主动与被动监控和支持模型之间的成本变量。
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为长期成功做好准备，与AV集成商建立第2天支持级别协议（也称为“S.L.A.”）至关重要。 SLA详细说明了部署后支持服务，并将帮助设定客户期望。
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成功管理多个网络的关键资源是知识库。 SharePoint是此类资源的常用平台。 该知识库包括可供NOC工程师遵循的预先编写脚本的问答，从而确保以一致的方式处理入站问题解决请求。 知识库通常包括系统配置和站点位置的参考资料，包括硬件剪切表和系统软件参考资料。
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监控和管理功能主要取决于媒体播放器操作系统和屏幕功能。 Windows操作系统提供了最高级别的详细信息。 对于在Android或iOS设备上运行的部署，会使用移动设备管理（也称为MDM）。
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一些屏幕制造商提供独立于媒体播放器的屏幕监视功能，而其他制造商则需要外部设备。
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AV集成商利用了多种技术，因此解决方案可以保持灵活性，以最好地满足最终客户的需求。
第5部分：关于支持注意事项的视频教程 part-video-tutorial-on-support-considerations
按照本结束教程编写以下5部分系列教程，其中强调确保协调一致，并顺利从实施过渡到业务支持。 它还说明了AEM实施人员必须如何与AV Integrator合作，以确保在第2天支持计划中定义适当的支持脚本。
项目注意事项
了解如何解决硬件、软件和连接问题。 探索现场支持的成本估算和框架。
结论 conclusion
这5个部分系列重点关注了对确保项目成功至关重要的关键注意事项。 有关实施详细信息，请参阅《AEM Screens用户指南》的其他部分。