第5部分:支持注意事项

本页重点介绍5个部分系列的结尾部分,该系列旨在帮助团队成员了解如何解决硬件、软件和连接问题。 此阶段探讨现场支持的成本估计和框架。 此外,还解释了如何管理SLA参数、运营预算和NOC移交。

概述

注意

完成以下操作后,第2天开始:

  • 现场项目部署
  • 安装技术人员与NOC(网络操作中心)之间的设备连接和操作验证

在第2天开始之前,应对当前生命周期预算进行规划。

计划包括:

  • 解决硬件、软件或连接故障
  • 根据最终客户端业务需求平衡问题解决成本。
  • 确定重新调解整个网络问题的最佳方法。
  • 在制定第2天支持计划时推动AEM实施人员与AV集成商之间的协调

第2天支持中涉及的主要考虑事项摘要

以下是第2天支持的一些主要注意事项:

  • 为确保从实施到运营支持的协调和顺畅过渡,AEM实施人员必须与AV集成商合作,以确保将适当的支持脚本定义为第2天支持计划的一部分。

  • 在数字标牌行业发展的这一阶段,实际上已经提出了远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等要求。 除了这些基线需求外,AV集成商还应在主动监控与被动监控与支持模型之间探索成本变量。

  • 在数字标牌行业发展的这一阶段,实际上已经提出了远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等要求。 除了这些基线需求外,AV集成商还应在主动监控与被动监控与支持模型之间探索成本变量。

  • 要为长期成功做好准备,必须与AV集成商合作建立第2天支持级别协议(也称为“S.L.A.”)。 SLA详细描述了部署后支持服务,并将帮助设定客户期望。

  • 在成功管理多个网络时使用的关键资源是知识库。 SharePoint是此类资源的常用平台。 知识库包括NOC代理要遵循的预先编写脚本的问题与答案,可确保以一致的方式处理入站问题解决请求。 知识库通常包括系统配置和站点位置的参考材料,包括硬件的剪切表和系统软件的参考材料。

  • 监视和管理功能主要取决于Media Player操作系统和屏幕功能。 Windows操作系统优惠最详细的信息。 对于在Android或iOS设备上运行的部署,使用移动设备管理(也称为MDM)。

  • 一些屏幕制造商优惠独立于媒体播放器监视屏幕的能力,而其他制造商则需要外部设备。

  • AV集成商利用多种技术,因此解决方案保持灵活性,能够最好地满足最终用户的需求。

第5部分:有关支持注意事项的视频教程

请按照本结束教程学习以下5个部分的系列教程,该教程强调确保从实施到操作支持的协调和顺畅过渡。 它还说明AEM实施者必须如何与AV集成商合作,以确保将适当的支持脚本定义为第2天支持计划的一部分。

项目注意事项

了解如何解决硬件、软件和连接问题。探索现场支持的成本估算和框架。

结论

这5个部分系列侧重于确保项目成功的关键因素。 请参阅《AEM Screens用户指南》的其他部分,了解实施详细信息。

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