第5部分:支持注意事项

本页重点介绍5个部分系列的结尾部分,该系列旨在帮助团队成员了解如何解决硬件、软件和连接问题。 本阶段探讨现场支持的成本估算和框架。 此外,还说明了如何管理SLA参数、操作预算和NOC切换。

概述

注意

第2天在完成以下操作后开始:

  • 将项目部署到现场
  • 安装技术人员与NOC(网络运营中心)之间的设备连接和操作验证

在第2天开始之前,应当对持续的生命周期预算进行规划。

计划包括:

  • 解决硬件、软件或连接故障
  • 根据最终客户端业务要求平衡问题解决成本。
  • 确定在整个网络中重新调解问题的最佳方法。
  • 在制定第2天支持计划时,促进AEM实施者与AV Integrator之间的协调

第2天支持中涉及的主要注意事项摘要

以下是第2天支持的一些关键注意事项:

  • 为确保从实施到操作支持的协调性和顺利过渡,AEM实施人员必须与AV Integrator合作,以确保将适当的支持脚本定义为第2天支持计划的一部分。

  • 在数字标牌行业发展的这一阶段,几乎可以满足远程设备管理、帮助台可用性和现场技术人员支持等要求。 除了这些基本需求之外,AV集成商还应探索主动监控与被动监控与支持模型之间的成本变量。

  • 在数字标牌行业发展的这一阶段,几乎可以满足远程设备管理、帮助台可用性和现场技术人员支持等要求。 除了这些基本需求之外,AV集成商还应探索主动监控与被动监控与支持模型之间的成本变量。

  • 为了长期取得成功,与AV Integrator合作,建立第2天支持级别协议(也称为“S.L.A.”)至关重要。 SLA详细介绍部署后支持服务,并将帮助设定客户期望。

  • 知识库是成功管理多个网络时使用的关键资源。 SharePoint是此类资源的常用平台。 知识库包括预先编写脚本的NOC代理问答,以确保以一致的方式处理入站问题解决请求。 知识库通常包括系统配置和站点位置的参考材料,包括硬件的剪切表和系统软件的参考材料。

  • 监视和管理功能主要取决于媒体播放器操作系统和屏幕功能。 Windows操作系统提供最详细的信息。 对于在Android或iOS设备上运行的部署,将使用移动设备管理(也称为MDM)。

  • 一些屏幕制造商提供独立于媒体播放器的屏幕监视功能,而其他制造商则需要外部设备。

  • AV集成商利用多种技术,因此解决方案保持灵活性,以最好地满足最终客户的需求。

第5部分:有关支持注意事项的视频教程

按照本结论教程,阅读下面的5部分系列教程,其中着重介绍了如何确保从实施到操作支持的一致性和顺利过渡。 它还说明AEM实施者必须如何与AV Integrator合作,以确保在第2天支持计划中定义适当的支持脚本。

项目注意事项

了解如何解决硬件、软件和连接问题。探索现场支持的成本估算和框架。

结论

这5个部分系列重点介绍了对确保项目成功至关重要的关键注意事项。 有关实施详细信息,请参阅《AEM Screens用户指南》的其他部分。

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