Parte 5: Considerações sobre suporte

Esta página destaca a parte final de uma série de 5 partes projetada para ajudar os membros da equipe a aprender como os problemas de hardware, software e conectividade são abordados. Esta fase explora estimativas de custos e estruturas para suporte no local. Além disso, também explica como os parâmetros de SLA, os orçamentos operacionais e os manipuladores de NOC são gerenciados.

Visão geral

OBSERVAÇÃO

O dia 2 começa assim que as seguintes etapas forem concluídas:

  • Implantação do projeto no campo
  • Verificação da conectividade e da operação do dispositivo entre o técnico de instalação e o NOC (Network Operations Center)

Antes do início do Dia 2, o planejamento de orçamentos do ciclo de vida deve ser executado.

O planejamento inclui:

  • Solucionando falhas de hardware, software ou conectividade
  • Equilibrar os custos de resolução de problemas em relação aos requisitos comerciais dos clientes finais.
  • Identificar o melhor método para a repetição de problemas na rede.
  • Alinhamento da direção entre o Implementador do AEM e o Integrador do AV na elaboração dos planos de suporte do Dia 2

Resumo das principais considerações envolvidas no suporte do Dia 2

Veja a seguir algumas considerações importantes para o suporte do Dia 2:

  • Para garantir o alinhamento e a transição suave da implementação para o suporte operacional, o Implementador do AEM deve trabalhar com o Integrador do AV para garantir que os scripts de suporte apropriados sejam definidos como parte do plano de suporte do Dia 2.

  • Requisitos como gerenciamento remoto de dispositivos, disponibilidade do Help Desk e suporte técnico no local são praticamente um dado adquirido nesta fase da evolução do setor de Sinalização digital. Além dessas necessidades básicas, os integradores de AV também devem explorar as variáveis de custo entre o monitoramento pró-ativo vs. reativo e os modelos de suporte.

  • Requisitos como gerenciamento remoto de dispositivos, disponibilidade do Help Desk e suporte técnico no local são praticamente um dado adquirido nesta fase da evolução do setor de Sinalização digital. Além dessas necessidades básicas, os integradores de AV também devem explorar as variáveis de custo entre o monitoramento pró-ativo vs. reativo e os modelos de suporte.

  • Para se preparar para o sucesso a longo prazo, é fundamental estabelecer um Acordo de Nível de Apoio do Dia 2 (também denominado "S.L.A.") em parceria com o AV Integrator. Os SLAs detalham os serviços de suporte pós-implantação e ajudarão a definir as expectativas do cliente.

  • Um recurso essencial usado no gerenciamento bem-sucedido de várias redes é a Base de conhecimento. O SharePoint é uma plataforma popular para este tipo de recurso. A Base de conhecimento inclui perguntas e respostas pré-programadas para que os agentes NOC sigam, garantindo que as solicitações de resolução de problemas de entrada sejam tratadas de maneira consistente. Normalmente, as Bases de conhecimento incluem materiais de referência para configurações do sistema e locais do site, incluindo folhas de corte para hardware e materiais de referência para software de sistemas.

  • Os recursos de monitoramento e gerenciamento dependem, em grande parte, dos sistemas operacionais e dos recursos de tela do Media Player. Os sistemas operacionais Windows ofertas o maior nível de detalhes. Para implantações em execução em dispositivos Android ou iOS, o Gerenciamento de dispositivos móveis (também conhecido como MDM) é empregado.

  • Alguns fabricantes de tela ofertas a capacidade de monitorar telas independentemente dos Players de mídia, enquanto outros exigem um dispositivo externo.

  • Os integradores de AV aproveitam uma combinação de tecnologias, de modo que as soluções permanecem flexíveis para melhor atender às necessidades do cliente final.

Parte 5: Tutorial em vídeo sobre considerações de suporte

Siga este tutorial de conclusão para um tutorial de série de 5 partes abaixo que enfatiza para garantir o alinhamento e a transição suave da implementação ao suporte operacional. Ele também explica como um Implementador de AEM deve trabalhar com o AV Integrator para garantir scripts de suporte adequados que são definidos como parte do plano de suporte do Dia 2.

Considerações do projeto

Saiba como os problemas de hardware, software e conectividade são abordados. Explore as estimativas de custos e estruturas para suporte no local.

Conclusão

Essas séries de 5 partes estão focadas em considerações essenciais para garantir o sucesso do projeto. Consulte outras seções do Guia do Usuário do AEM Screens para obter detalhes sobre a implementação.

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