Parte 5: Considerações de suporte

Esta página destaca a parte final de uma série de 5 partes criada para ajudar os membros da equipe a saber como os problemas de hardware, software e conectividade são abordados. Esta fase explora estimativas de custos e estruturas para suporte no local. Além disso, também explica como os parâmetros de SLA, os orçamentos operacionais e os manipuladores de NOC são gerenciados.

Visão geral

OBSERVAÇÃO

O dia 2 começa assim que o seguinte é concluído:

  • Implantação do projeto no campo
  • Verificação da conectividade e funcionamento do dispositivo entre o técnico de instalação e o NOC (Centro de Operações de Rede)

Antes do início do Dia 2, o planejamento de orçamentos do ciclo de vida contínuo deve ser executado.

O planejamento inclui:

  • Solucionar falhas de hardware, software ou conectividade
  • Equilibrando os custos de resolução de problemas em relação aos requisitos comerciais dos clientes finais.
  • Identificação do melhor método para a mediação de problemas na rede.
  • Conduzir o alinhamento entre o Implementador de AEM e o Integrador de AV na elaboração dos planos de suporte do Dia 2

Resumo das principais considerações envolvidas no suporte ao Dia 2

Veja a seguir algumas considerações importantes para o Suporte do dia 2:

  • Para garantir o alinhamento e a transição sem problemas da implementação para o suporte operacional, o Implementador de AEM deve trabalhar com o Integrador de AV para garantir que os scripts de suporte apropriados sejam definidos como parte do plano de suporte do dia 2.

  • Requisitos como gerenciamento remoto de dispositivos, disponibilidade do Help Desk e suporte técnico no local são praticamente um dado nesta fase da evolução do setor de Sinalização digital. Além dessas necessidades básicas, os integradores de AV também devem explorar as variáveis de custo entre o monitoramento pró-ativo vs. reativo e os modelos de suporte.

  • Requisitos como gerenciamento remoto de dispositivos, disponibilidade do Help Desk e suporte técnico no local são praticamente um dado nesta fase da evolução do setor de Sinalização digital. Além dessas necessidades básicas, os integradores de AV também devem explorar as variáveis de custo entre o monitoramento pró-ativo vs. reativo e os modelos de suporte.

  • Para se preparar para o sucesso a longo prazo, é fundamental estabelecer um Contrato de Nível de Suporte do Dia 2 (também chamado de "S.L.A.") em parceria com o Integrador de AV. Os SLAs detalham os serviços de suporte pós-implantação e ajudarão a definir as expectativas do cliente.

  • Um recurso-chave usado no gerenciamento bem-sucedido de várias redes é o Knowledge Base. O SharePoint é uma plataforma popular para esse tipo de recurso. O Knowledge Base inclui perguntas e respostas pré-gravadas para que os agentes do NOC sigam, garantindo que as solicitações de resolução de problemas de entrada sejam tratadas de maneira consistente. As bases de conhecimento geralmente incluem materiais de referência para configurações do sistema e locais do local, incluindo folhas de corte para hardware e materiais de referência para software de sistemas.

  • Os recursos de monitoramento e gerenciamento dependem principalmente dos sistemas operacionais e dos recursos de tela do Media Player. Os sistemas operacionais Windows oferecem o maior nível de detalhes. Para implantações em execução em dispositivos Android ou iOS, o Gerenciamento de dispositivos móveis (também conhecido como MDM) é empregado.

  • Alguns fabricantes de tela oferecem a capacidade de monitorar telas independentemente dos Players de mídia, enquanto outros exigem um dispositivo externo.

  • Os integradores de AV aproveitam uma combinação de tecnologias, de modo que as soluções permanecem flexíveis para melhor atender às necessidades do cliente final.

Parte 5: Tutorial em vídeo sobre considerações de suporte

Siga este tutorial de conclusão para um tutorial de série de 5 partes abaixo que enfatiza garantir o alinhamento e a transição tranquila da implementação para o suporte operacional. Ele também explica como um Implementador de AEM deve trabalhar com o AV Integrator para garantir scripts de suporte adequados, definidos como parte do plano de suporte do Dia 2.

Considerações sobre o projeto

Saiba como os problemas de hardware, software e conectividade são abordados. Explore estimativas de custos e estruturas para suporte no local.

Conclusão

Essas cinco séries de partes são focadas em considerações essenciais para garantir o sucesso do seu projeto. Consulte outras seções do Guia do usuário do AEM Screens para obter detalhes sobre a implementação.

Nesta página