Deel 5: Overwegingen bij de ondersteuning part-support-considerations
Deze pagina markeert het afsluitende deel van een serie van 5 delen die teamleden moet helpen leren hoe hardware, software en connectiviteitskwesties worden behandeld. In deze fase worden kostenramingen en -kaders voor on-site ondersteuning besproken. Bovendien verklaart ook hoe de parameters van SLA, operationele begrotingen, en de overdrachten NOC worden beheerd.
Overzicht overview
- Projectimplementatie in het veld
- Verificatie van apparaatconnectiviteit en werking tussen de installatietechnicus en het NOC (Network Operations Center)
De planning omvat:
- Problemen met hardware, software of connectiviteit aanpakken
- Het in evenwicht brengen van de kosten van de probleemoplossing tegen bedrijfsvereisten van de eindklant.
- Het identificeren van de beste methode om kwesties over het netwerk te bemiddelen.
- Aansturen van de aanpassing tussen de AEM Implementor en de AV Integrator bij het opstellen van de ondersteuningsplannen voor dag 2
Samenvatting van de belangrijkste overwegingen bij de ondersteuning op dag 2 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
Hier volgen enkele belangrijke overwegingen voor de ondersteuning op dag 2:
-
Om te zorgen voor een goede afstemming en een soepele overgang van implementatie naar operationele ondersteuning, moet de AEM Implementor samenwerken met de AV Integrator om ervoor te zorgen dat geschikte supportscripts worden gedefinieerd als onderdeel van het ondersteuningsplan voor dag 2.
-
Vereisten zoals extern apparaatbeheer, beschikbaarheid van de helpdesk en on-site ondersteuning van technici zijn praktisch een gegeven in deze fase van de ontwikkeling van de Digital Signage-industrie. Afgezien van deze basislijnbehoeften zouden AV Integrators ook kostenvariabelen tussen pro-actieve versus reactieve controle en steunmodellen moeten onderzoeken.
-
Vereisten zoals extern apparaatbeheer, beschikbaarheid van de helpdesk en on-site ondersteuning van technici zijn praktisch een gegeven in deze fase van de ontwikkeling van de Digital Signage-industrie. Afgezien van deze basislijnbehoeften zouden AV Integrators ook kostenvariabelen tussen pro-actieve versus reactieve controle en steunmodellen moeten onderzoeken.
-
Ter voorbereiding op het succes op lange termijn is het van het grootste belang dat er een overeenkomst op het niveau van de steun op dag 2 wordt gesloten (ook wel een "S.L.A." genoemd) in samenwerking met de AV-integrator. SLAs zal de dienst van de de detailsteun post-plaatsing helpen om cliëntverwachtingen te plaatsen.
-
Een zeer belangrijk middel dat in het succesvolle beheer van veelvoudige netwerken wordt gebruikt is de Kennisbank. SharePoint is een populair platform voor dit soort bronnen. De Kennisbank omvat pre-scripted Q&A voor agenten NOC om te volgen, ervoor zorgend binnenkomende verzoeken van de probleemresolutie op een verenigbare manier worden behandeld. De Bases van de kennis omvatten typisch verwijzingsmaterialen voor systeemconfiguraties en plaatsplaatsen met inbegrip van besnoeiingsbladen voor hardware en verwijzingsmaterialen voor systeemsoftware.
-
Bewaking- en beheermogelijkheden zijn grotendeels afhankelijk van besturingssystemen en schermmogelijkheden van Media Player. Windows-besturingssystemen bieden het grootste detailniveau. Voor implementaties die op Android- of iOS-apparaten worden uitgevoerd, wordt Mobile Device Management (ook wel MDM genoemd) gebruikt.
-
Sommige schermfabrikanten bieden de mogelijkheid om schermen onafhankelijk van mediaplayers te controleren, terwijl andere een extern apparaat nodig hebben.
-
AV Integrators hefboomwerking een mengeling van technologieën, zodat blijven de oplossingen flexibel om de behoeften van de eindcliënt het best te richten.
Deel 5: Videozelfstudie over ondersteuningsoverwegingen part-video-tutorial-on-support-considerations
Volg deze slotzelfstudie naar een 5-delige serie zelfstudie hieronder waarin wordt benadrukt dat het zorgen voor afstemming en soepele overgang van implementatie naar operationele ondersteuning. Het verklaart ook hoe een AEM Implementor met de Integrator van AV moet werken om aangewezen steunmanuscripten te verzekeren die als deel van het Plan van de Steun van Dag 2 worden bepaald.
Projectoverwegingen
Leer hoe hardware-, software- en connectiviteitsproblemen worden opgelost. Onderzoek kostenramingen en kaders voor onsite ondersteuning.
Conclusie conclusion
Deze 5 deelreeksen zijn geconcentreerd op zeer belangrijke overwegingen kritiek om het succes van uw project te verzekeren. Zie andere secties van de AEM Screens User Guide voor implementatiedetails.