5부: 지원 고려 사항

이 페이지에서는 팀 구성원이 하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법을 배울 수 있도록 설계된 5파트로 구성된 시리즈의 최종 부분을 소개합니다. 이 단계에서는 현장 지원을 위한 비용 견적 및 프레임워크를 살펴봅니다. 또한 SLA 매개 변수, 운영 예산 및 NOC 핸드오프를 관리하는 방법도 설명합니다.

개요

노트

2일은 다음 작업이 완료되면 시작됩니다.

  • 필드에 프로젝트 배포
  • 설치 기술자와 NOC(Network Operations Center) 간의 장치 연결 및 작동 확인

2일이 시작되기 전에 지속적인 라이프 사이클 예산에 대한 계획이 수행되어야 합니다.

이러한 계획은 다음과 같습니다.

  • 하드웨어, 소프트웨어 또는 접속 장애 해결
  • 최종 클라이언트 비즈니스 요구 사항에 대해 문제 해결 비용 조정
  • 네트워크 전반에서 문제를 다시 중재하는 가장 좋은 방법 확인
  • AEM 구현자와 AV 통합자 간의 연계 및 2일 지원 계획 수립

2일 지원과 관련된 주요 고려 사항 요약

다음은 2일 지원에 대한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

  • 구현에서 운영 지원으로의 원활한 전환을 위해 AEM 구현자는 AV Integrator와 협력하여 적합한 지원 스크립트가 2일 지원 계획의 일부로 정의되어야 합니다.

  • 원격 장치 관리, 헬프 데스크 가용성 및 현장 엔지니어 지원과 같은 요구 사항은 디지털 간판 업계의 발전 과정에서 사실상 그대로 제공됩니다. AV 통합업체 역시 이러한 기본 요구 사항 외에도 사전 예방적 모니터링과 지원 모델 간의 비용 변수를 조사해야 합니다.

  • 원격 장치 관리, 헬프 데스크 가용성 및 현장 엔지니어 지원과 같은 요구 사항은 디지털 간판 업계의 발전 과정에서 사실상 그대로 제공됩니다. AV 통합업체 역시 이러한 기본 요구 사항 외에도 사전 예방적 모니터링과 지원 모델 간의 비용 변수를 조사해야 합니다.

  • 장기적인 성공을 대비하려면 AV 통합업체와 함께 2일 지원 수준 계약(S.L.A라고도 함)을 구축하는 것이 가장 중요합니다. SLA는 구축 후 지원 서비스를 상세히 설명하고 클라이언트 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

  • 여러 네트워크를 성공적으로 관리할 때 사용되는 주요 리소스는 기술 자료입니다. SharePoint는 이러한 유형의 리소스에 대해 널리 사용되는 플랫폼입니다. Knowledge Base에는 NOC 에이전트가 따라야 할 사전 스크립팅된 Q&A가 포함되어 있어 인바운드 문제 해결 요청이 일관된 방식으로 처리되도록 합니다. 기술 자료에는 일반적으로 시스템 구성 및 사이트 위치에 대한 참조 자료가 포함되며, 여기에는 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 참조 자료가 포함됩니다.

  • 모니터링 및 관리 기능은 주로 Media Player 운영 체제 및 화면 기능에 따라 달라집니다. Windows 운영 체제는 가장 높은 수준의 세부 정보를 제공합니다. Android 또는 iOS 장치에서 실행되는 배포를 위해 모바일 장치 관리(MDM이라고도 함)가 사용됩니다.

  • 일부 화면 제조업체는 미디어 플레이어와는 무관하게 화면을 모니터링하는 기능을 제공하는 반면, 다른 스크린 제조업체에서는 외부 장치가 필요합니다.

  • AV 통합업체는 다양한 기술을 활용하므로 최종 클라이언트의 요구 사항을 가장 효과적으로 처리할 수 있는 유연성이 유지됩니다.

5부: 지원 고려 사항에 대한 비디오 자습서

다음 5파트로 구성된 시리즈 자습서에 따라 맞춤을 보장하고 구현에서 운영 지원으로 원활하게 전환하는 것이 좋습니다. 또한 AEM 구현자가 2일 지원 계획의 일부로 정의된 적절한 지원 스크립트를 보장하기 위해 AV 통합자 와 협력하는 방법도 설명합니다.

프로젝트 고려 사항

하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법을 알아봅니다. 현장 지원을 위한 비용 견적 및 프레임워크 탐색

결론

이 5가지 부분 시리즈는 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 중요한 주요 고려 사항에 중점을 둡니다. 구현 세부 사항은 AEM Screens 사용 안내서의 다른 섹션을 참조하십시오.

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