5부: 지원 고려 사항

이 페이지에서는 팀원들이 하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법을 학습하는 데 도움이 되도록 5부로 구성된 시리즈의 마지막 부분을 중점적으로 다룹니다. 이 단계에서는 현장 지원을 위한 비용 추정 및 프레임워크를 살펴봅니다. 또한 SLA 매개 변수, 운영 예산 및 NOC 핸드오프를 관리하는 방법도 설명합니다.

개요

계획에는 다음이 포함됩니다.

• 하드웨어, 소프트웨어 또는 접속 장애 해결
• 최종 클라이언트 비즈니스 요구 사항에 따라 문제 해결 비용 조정
• 네트워크 전체에 걸쳐 문제를 재중재할 수 있는 최적의 방법 확인
• AEM 구현자와 AV 통합업체 간의 2일차 지원 계획 수립 지침

2일 지원과 관련된 주요 고려 사항 요약

2일 지원 서비스의 몇 가지 주요 고려 사항은 다음과 같습니다.

• 구현에서 운영 지원으로 원활하게 전환하고 조정할 수 있도록 AEM 구현자는 AV 통합업체와 협력하여 적절한 지원 스크립트가 2일 지원 계획의 일부로 정의되도록 해야 합니다.

• 원격 장치 관리, 헬프 데스크 가용성 및 현장 기술자 지원과 같은 요구 사항은 디지털 간판 산업의 발전 단계에서 사실상 제공됩니다. AV 통합업체는 이러한 기본 요구 사항 외에도 사전 예방적 모니터링과 사후 모니터링 및 지원 모델 간의 비용 변수도 탐색해야 합니다.

• 원격 장치 관리, 헬프 데스크 가용성 및 현장 기술자 지원과 같은 요구 사항은 디지털 간판 산업의 발전 단계에서 사실상 제공됩니다. AV 통합업체는 이러한 기본 요구 사항 외에도 사전 예방적 모니터링과 사후 모니터링 및 지원 모델 간의 비용 변수도 탐색해야 합니다.

• 장기적인 성공을 준비하려면 AV 통합업체와 제휴하여 2일 지원 수준 계약('S.L.A.'라고도 함)을 체결하는 것이 무엇보다 중요합니다. SLA는 배포 후 지원 서비스에 대해 자세히 설명하고 클라이언트 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

• 여러 네트워크를 성공적으로 관리하는 데 사용되는 핵심 리소스는 기술 자료입니다. SharePoint은 이러한 유형의 리소스에 대해 인기 있는 플랫폼입니다. 기술 자료에는 NOC 에이전트가 수행할 사전 스크립팅된 Q&A가 포함되어 있어 인바운드 문제 해결 요청이 일관된 방식으로 처리되도록 합니다. 기술 자료에는 일반적으로 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 관련 참조 자료와 같이 시스템 구성 및 사이트 위치에 대한 참조 자료가 포함되어 있습니다.

• 모니터링 및 관리 기능은 대개 Media Player 운영 체제 및 화면 기능에 따라 다릅니다. Windows 운영 체제는 가장 높은 수준의 세부 정보를 제공합니다. Android 또는 iOS 장치에서 실행되는 배포의 경우 모바일 장치 관리(MDM이라고도 함)가 사용됩니다.

• 일부 화면 제조업체는 미디어 플레이어와 독립적으로 화면을 모니터링할 수 있는 기능을 제공하는 반면, 다른 제조업체는 외부 장치를 필요로 합니다.

• AV 통합업체는 혼합된 기술을 활용하므로 최종 클라이언트의 요구 사항을 가장 잘 처리할 수 있도록 솔루션이 유연하게 유지됩니다.

5부: 지원 고려 사항에 대한 비디오 튜토리얼

이 최종 튜토리얼을 따라 구현에서 운영 지원으로 원활하게 전환하고 정렬을 보장하는 5부 시리즈 튜토리얼을 살펴보십시오. 또한 AEM 구현자가 2일 지원 계획의 일부로 정의된 적절한 지원 스크립트를 보장하기 위해 AV 통합자와 협력해야 하는 방법에 대해서도 설명합니다.

프로젝트 고려 사항

하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다. 현장 지원을 위한 비용 예측 및 프레임워크를 살펴보십시오.

결론

이 5가지 파트 시리즈는 프로젝트의 성공을 보장하는 데 중요한 주요 고려 사항에 중점을 둡니다. 구현에 대한 자세한 내용은 AEM Screens 사용 안내서의 다른 섹션을 참조하십시오.

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