5부: 지원 고려 사항 part-support-considerations
이 페이지에서는 팀원들이 하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법을 학습하는 데 도움이 되도록 5부로 구성된 시리즈의 마지막 부분을 중점적으로 다룹니다. 이 단계에서는 현장 지원을 위한 비용 추정 및 프레임워크를 살펴봅니다. 또한 SLA 매개 변수, 운영 예산 및 NOC 핸드오프를 관리하는 방법을 설명합니다.
개요 overview
- 필드에 프로젝트 배포
- 설치 기술자와 NOC(Network Operations Center) 간의 장치 연결 및 작동 확인
계획에는 다음이 포함됩니다.
- 하드웨어, 소프트웨어 또는 접속 장애 해결
- 최종 클라이언트 비즈니스 요구 사항에 따라 문제 해결 비용 조정
- 네트워크 전체의 문제를 해결하는 가장 좋은 방법 식별.
- AEM 구현자와 오디오/비디오 통합자 간의 2일차 지원 계획 수립 지침
2일 지원과 관련된 주요 고려 사항 요약 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
2일 지원 서비스의 몇 가지 주요 고려 사항은 다음과 같습니다.
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AEM 구현자는 구현에서 운영 지원으로 원활하게 전환하고 맞게 조정할 수 있도록 오디오/비디오 통합기와 협력하여 적절한 지원 스크립트가 2일 지원 계획의 일부로 정의되도록 합니다.
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원격 장치 관리, 헬프 데스크 가용성 및 현장 기술자 지원과 같은 요구 사항은 디지털 사이니지 산업의 발전 단계에서 사실상 제공됩니다. 이러한 기본적인 요구 사항 외에도 오디오/비디오 통합업체는 사전 예방적 모니터링과 사후 모니터링 및 지원 모델 간의 비용 변수도 탐색해야 합니다.
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원격 장치 관리, 헬프 데스크 가용성 및 현장 기술자 지원과 같은 요구 사항은 디지털 사이니지 산업의 발전 단계에서 사실상 제공됩니다. 이러한 기본적인 요구 사항 외에도 오디오/비디오 통합업체는 사전 예방적 모니터링과 사후 모니터링 및 지원 모델 간의 비용 변수도 탐색해야 합니다.
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장기적인 성공을 준비하려면 오디오/비디오 통합업체와 협력하여 2일 지원 수준 계약('S.L.A.'라고도 함)을 체결하는 것이 무엇보다 중요합니다. SLA는 배포 후 지원 서비스를 자세히 설명하고 클라이언트 기대치를 설정하는 데 도움을 줍니다.
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여러 네트워크를 성공적으로 관리하는 데 사용되는 핵심 리소스는 기술 자료입니다. SharePoint은 이러한 유형의 리소스에 대해 인기 있는 플랫폼입니다. 기술 자료에는 NOC 에이전트가 수행할 사전 스크립팅된 Q&A가 포함되어 있어 인바운드 문제 해결 요청이 일관된 방식으로 처리되도록 합니다. 기술 자료에는 일반적으로 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 관련 참조 자료와 같이 시스템 구성 및 사이트 위치에 대한 참조 자료가 포함되어 있습니다.
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모니터링 및 관리 기능은 대개 Media Player 운영 체제 및 화면 기능에 따라 다릅니다. Windows 운영 체제는 가장 높은 수준의 세부 정보를 제공합니다. Android™ 또는 iOS 장치에서 실행되는 배포의 경우 모바일 장치 관리(MDM이라고도 함)가 사용됩니다.
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일부 화면 제조업체는 미디어 플레이어와 독립적으로 화면을 모니터링할 수 있는 기능을 제공하는 반면, 다른 제조업체는 외부 장치를 필요로 합니다.
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오디오/비디오 통합업체는 다양한 기술을 사용하므로, 솔루션은 최종 클라이언트의 요구 사항을 가장 잘 처리할 수 있도록 유연하게 유지됩니다.
5부: 지원 고려 사항에 대한 비디오 튜토리얼 part-video-tutorial-on-support-considerations
이 최종 튜토리얼을 따라 구현에서 운영 지원으로 원활하게 전환하고 정렬을 보장하는 5부 시리즈 튜토리얼을 살펴보십시오. 또한 AEM 구현자가 2일 지원 계획의 일부로 정의된 적절한 지원 스크립트를 보장하기 위해 오디오/비디오 통합자와 협력해야 하는 방법에 대해서도 설명합니다.
프로젝트 고려 사항
하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다. 현장 지원을 위한 비용 예측 및 프레임워크를 살펴보십시오.
결론 conclusion
5부로 구성된 이 시리즈는 프로젝트의 성공을 보장하는 데 중요한 고려 사항에 중점을 둡니다. 구현에 대한 자세한 내용은 AEM Screens 사용 안내서의 다른 섹션을 참조하십시오.