Parte 5: Considerazioni di supporto

In questa pagina viene illustrata la parte conclusiva di una serie in 5 parti progettata per aiutare i membri del team a comprendere come vengono risolti i problemi di hardware, software e connettività. Questa fase analizza le stime dei costi e i framework per il supporto in loco. Spiega inoltre come vengono gestiti i parametri SLA, i budget operativi e gli handoff NOC.

Panoramica

La pianificazione comprende:

• Risoluzione di problemi hardware, software o di connettività
• Bilanciamento dei costi di risoluzione dei problemi rispetto ai requisiti aziendali del cliente finale.
• Identificare il metodo migliore per rimediare ai problemi in rete.
• Favorire l'allineamento tra l'integratore AEM e AV Integrator nella definizione dei piani di supporto del giorno 2

Riepilogo delle principali considerazioni relative al supporto del giorno 2

Di seguito sono riportate alcune considerazioni chiave per il supporto Day 2:

• Per garantire l'allineamento e una transizione senza problemi dall'implementazione al supporto operativo, l'integratore AEM deve collaborare con AV Integrator per definire script di supporto appropriati come parte del piano di supporto Day 2.

• In questa fase dell'evoluzione del settore del digital signage, i requisiti quali la gestione remota dei dispositivi, la disponibilità dell'helpdesk e il supporto di tecnici in loco sono praticamente scontati. Oltre a queste esigenze di base, gli integratori AV dovrebbero anche esaminare le variabili di costo tra i modelli di supporto e monitoraggio proattivo e reattivo.

• In questa fase dell'evoluzione del settore del digital signage, i requisiti quali la gestione remota dei dispositivi, la disponibilità dell'helpdesk e il supporto di tecnici in loco sono praticamente scontati. Oltre a queste esigenze di base, gli integratori AV dovrebbero anche esaminare le variabili di costo tra i modelli di supporto e monitoraggio proattivo e reattivo.

• Per prepararsi al successo a lungo termine, è fondamentale stabilire un accordo di livello di supporto Day 2 (chiamato anche ‘S.L.A.’) in collaborazione con AV Integrator. Gli SLA descrivono nel dettaglio i servizi di supporto post-distribuzione e aiuteranno a definire le aspettative dei clienti.

• Una risorsa chiave utilizzata per la corretta gestione di più reti è la Knowledge Base. SharePoint è una piattaforma comune per questo tipo di risorse. La Knowledge Base include domande e risposte preimpostate che gli agenti NOC dovranno seguire, garantendo che le richieste di risoluzione dei problemi in entrata vengano gestite in modo coerente. Le Knowledge Base includono in genere materiali di riferimento per le configurazioni del sistema e le posizioni del sito, inclusi fogli di taglio per l'hardware e materiali di riferimento per il software dei sistemi.

• Le funzionalità di monitoraggio e gestione dipendono in larga misura dai sistemi operativi e dalle funzionalità dello schermo di Media Player. I sistemi operativi Windows offrono il massimo livello di dettaglio. Per le distribuzioni in esecuzione su dispositivi Android o iOS, viene utilizzato Mobile Device Management (noto anche come MDM).

• Alcuni produttori di schermi offrono la possibilità di monitorare schermi indipendenti dai lettori multimediali, mentre altri richiedono un dispositivo esterno.

• Gli integratori AV sfruttano una combinazione di tecnologie, in modo che le soluzioni rimangano flessibili per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti finali.

Parte 5: tutorial video sulle considerazioni di supporto

Segui questo tutorial conclusivo e segui un tutorial in serie in 5 parti, in cui viene sottolineato come garantire l’allineamento e una transizione fluida dall’implementazione al supporto operativo. Spiega inoltre come un implementatore AEM debba collaborare con AV Integrator per garantire script di supporto appropriati, definiti nell'ambito del piano di supporto Day 2.

Considerazioni sul progetto

Scopri come risolvere i problemi di hardware, software e connettività. Esplora le stime dei costi e i framework per il supporto on-site.

Conclusione

Queste serie di 5 parti si concentrano su considerazioni fondamentali per garantire il successo del progetto. Per informazioni dettagliate sull’implementazione, consulta altre sezioni della Guida utente di AEM Screens.