Parte 5: Considerazioni sul supporto

Questa pagina illustra la parte conclusiva di una serie in 5 parti progettata per aiutare i membri del team a imparare come vengono affrontati i problemi relativi a hardware, software e connettività. Questa fase esplora le stime dei costi e i framework per il supporto in loco. Inoltre, spiega come vengono gestiti i parametri SLA, i budget operativi e gli handoff NOC.

Panoramica

NOTA

Il giorno 2 inizia una volta completati i seguenti elementi:

Distribuzione del progetto nel campo
Verifica della connettività e del funzionamento del dispositivo tra il tecnico dell'installazione e il NOC (Network Operations Centre)

Prima dell'inizio del secondo giorno, è necessario eseguire la pianificazione dei bilanci del ciclo di vita in corso.

La pianificazione include:

Risoluzione dei problemi relativi a hardware, software o connettività
Bilanciamento dei costi di risoluzione dei problemi rispetto ai requisiti aziendali dei clienti finali.
Identificare il metodo migliore per riproporre i problemi in tutta la rete.
Allineamento diretto tra l'AEM Implementatore e l'AV Integrator per l'elaborazione dei piani di supporto per la seconda giornata

Riepilogo delle considerazioni chiave relative al supporto del giorno 2

Di seguito sono riportate alcune considerazioni chiave per il supporto di Day 2:

Per garantire l'allineamento e la transizione graduale dall'implementazione al supporto operativo, l'AEM Implementatore deve collaborare con l'AV Integrator per garantire che gli script di supporto appropriati siano definiti come parte del piano di supporto Day 2.
Requisiti come la gestione remota dei dispositivi, la disponibilità del servizio di assistenza e il supporto tecnico in loco sono praticamente un dato di fatto in questa fase dell'evoluzione del settore del digital signage. Oltre a queste esigenze di base, gli integratori AV dovrebbero anche esplorare le variabili dei costi tra i modelli di monitoraggio e supporto proattivi e reattivi.
Requisiti come la gestione remota dei dispositivi, la disponibilità del servizio di assistenza e il supporto tecnico in loco sono praticamente un dato di fatto in questa fase dell'evoluzione del settore del digital signage. Oltre a queste esigenze di base, gli integratori AV dovrebbero anche esplorare le variabili dei costi tra i modelli di monitoraggio e supporto proattivi e reattivi.
Per prepararsi al successo a lungo termine, è fondamentale stabilire un contratto di assistenza per il livello Day 2 (chiamato anche ‘S.L.A.’) in collaborazione con l'integratore AV. Gli SLA descrivono nel dettaglio i servizi di supporto post-distribuzione e aiuteranno a impostare le aspettative dei clienti.
Una risorsa chiave utilizzata per la corretta gestione di più reti è la Knowledge Base. SharePoint è una piattaforma comune per questo tipo di risorsa. La Knowledge Base include le domande e risposte pre-scritte per gli agenti NOC da seguire, garantendo che le richieste di risoluzione dei problemi in entrata vengano gestite in modo coerente. Le basi di conoscenza includono in genere materiali di riferimento per le configurazioni di sistema e le posizioni del sito, inclusi fogli di taglio per l'hardware e materiali di riferimento per il software di sistema.
Le funzionalità di monitoraggio e gestione dipendono in larga misura dai sistemi operativi e dalle funzionalità dello schermo di Media Player. I sistemi operativi Windows offrono il massimo livello di dettaglio. Per le distribuzioni in esecuzione su dispositivi Android o iOS, viene utilizzata la gestione dei dispositivi mobili (nota anche come MDM).
Alcuni produttori di schermi offrono la possibilità di monitorare gli schermi indipendentemente dai lettori multimediali, mentre altri richiedono un dispositivo esterno.
Gli integratori AV utilizzano una combinazione di tecnologie, per cui le soluzioni rimangono flessibili per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti finali.

Parte 5: Tutorial video sulle considerazioni sul supporto

Segui questa esercitazione conclusiva su un tutorial in 5 parti riportato di seguito che sottolinea come garantire l’allineamento e una transizione senza problemi dall’implementazione al supporto operativo. Inoltre, spiega come un AEM implementatore deve lavorare con l'integratore AV per garantire script di supporto adeguati, definiti come parte del piano di supporto Day 2.

Considerazioni sul progetto

Scopri come vengono affrontati i problemi relativi a hardware, software e connettività. Esplorare le stime dei costi e i framework per il supporto in loco.

Conclusione

Queste serie di 5 parti si concentrano su considerazioni chiave fondamentali per garantire il successo del progetto. Per informazioni dettagliate sull’implementazione, consulta altre sezioni della Guida utente di AEM Screens .