Partie 5 : facteurs liés à l’assistance part-support-considerations
Cette page présente la dernière partie d’une série en 5 parties conçue pour aider les membres de l’équipe à apprendre comment résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité. Cette phase explore les estimations de coûts et les structures en matière d’assistance sur site. Il explique également comment les paramètres SLA, les budgets opérationnels et les transferts de centre d’exploitation de réseau sont gérés.
Présentation overview
- Déploiement du projet sur le terrain
- Vérification de la connectivité des appareils et du fonctionnement entre le technicien chargé de l’installation et le centre d’exploitation de réseau
La planification comprend :
- Résolution des défaillances matérielles, logicielles ou de connectivité
- Conciliation des coûts liés à la résolution des problèmes avec les exigences des clients finaux
- Identification de la meilleure méthode pour résoudre les problèmes sur le réseau
- Alignement entre l’implémentateur d’AEM et l’intégrateur audio/vidéo lors de l’établissement des plans d’assistance du Jour 2
Récapitulatif des principaux points à prendre en compte pour l’assistance du Jour 2 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
Voici quelques points essentiels à prendre en compte pour l’assistance du Jour 2 :
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Pour garantir l’alignement et une transition en douceur de la mise en oeuvre à l’assistance opérationnelle, l’implémentateur d’AEM travaille avec l’intégrateur audio/vidéo pour s’assurer que les scripts d’assistance appropriés sont définis dans le plan d’assistance du Jour 2.
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Des exigences telles que la gestion à distance des appareils, la disponibilité du service d’assistance et le support technique sur site sont pratiquement données à ce stade de l’évolution du secteur de l’affichage numérique. Au-delà de ce besoin de base, les intégrateurs audio/vidéo doivent également explorer les variables de coûts entre les modèles de surveillance et de prise en charge proactifs et réactifs.
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Des exigences telles que la gestion à distance des appareils, la disponibilité du service d’assistance et le support technique sur site sont pratiquement données à ce stade de l’évolution du secteur de l’affichage numérique. Au-delà de ce besoin de base, les intégrateurs audio/vidéo doivent également explorer les variables de coûts entre les modèles de surveillance et de prise en charge proactifs et réactifs.
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Pour garantir un succès à long terme, il est essentiel d’établir un contrat de niveau de prise en charge du Jour 2 (également appelé "S.L.A.") en partenariat avec l’intégrateur audio/vidéo. Les contrats de niveau de service détaillent les services d’assistance après le déploiement et aident à définir les attentes des clients.
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La base de connaissances est une ressource essentielle à une gestion efficace de plusieurs réseaux. SharePoint est une plateforme couramment utilisée pour ce type de ressource. La base de connaissances comprend des questions et réponses pré-écrites que les agents des centres d’exploitation de réseau doivent suivre afin de garantir un traitement homogène des demandes de résolution des problèmes entrantes. Les bases de connaissances comprennent généralement des documents de référence pour les configurations du système et les emplacements des sites, dont des feuilles de calcul pour le matériel et des documents de référence pour les logiciels des systèmes.
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Les capacités de surveillance et de gestion dépendent largement des systèmes d’exploitation et des capacités d’écran du lecteur multimédia. Les systèmes d’exploitation Windows offrent le niveau de détail le plus élevé. Pour les déploiements exécutés sur des appareils Android™ ou iOS, la gestion des périphériques mobiles (également appelée MDM) est utilisée.
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Certains fabricants d’écrans offrent la possibilité de surveiller les écrans indépendamment des lecteurs de contenu multimédia, tandis que d’autres nécessitent un appareil externe.
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Les intégrateurs audio/vidéo utilisent un mélange de technologies, de sorte que les solutions restent flexibles pour répondre au mieux aux besoins du client final.
Partie 5 : tutoriel vidéo sur les facteurs liés à l’assistance part-video-tutorial-on-support-considerations
Suivez ce tutoriel qui conclut une série en 5 parties. Il met l’accent sur l’alignement et la transition en douceur de la mise en œuvre à l’assistance opérationnelle. Il explique également comment un implémentateur d’AEM doit travailler avec l’intégrateur audio/vidéo pour garantir les scripts de prise en charge appropriés définis dans le cadre du plan d’assistance du Jour 2.
Considérations relatives aux projets
Découvrez comment résoudre les problèmes de matériel, de logiciels et de connectivité. Explorez les estimations de coûts et les structures d’assistance sur site.
Conclusion conclusion
Ces séries en cinq parties se concentrent sur les points essentiels pour assurer le succès de votre projet. Pour plus d’informations sur l’implémentation, reportez-vous aux autres sections du Guide de l’utilisateur d’AEM Screens.