Parte 5: Consideraciones de soporte

En esta página se destaca la parte final de una serie de cinco partes diseñada para ayudar a los integrantes del equipo a conocer cómo se abordan los problemas de hardware, software y conectividad. En esta fase se exploran las estimaciones de costes y los marcos para la asistencia in situ. También explica cómo se administran los parámetros de SLA, los presupuestos operativos y los traspasos de NOC.

Información general

La planificación incluye:

• Solucionar errores de hardware, software o conectividad
• Equilibrio entre los costes de resolución de problemas y los requisitos empresariales del cliente final.
• Identificar el mejor método para volver a mediar los problemas en la red.
• AEM Impulso de la alineación entre el implementador de la y el integrador de AV para establecer planes de asistencia el día 2

Resumen de las consideraciones clave relacionadas con la asistencia el día 2

A continuación se indican algunas consideraciones clave para la compatibilidad con el día 2:

• AEM Para garantizar la alineación y la transición sin problemas desde la implementación a la asistencia técnica operativa, el implementador de debe trabajar con el integrador de AV para garantizar que se definan los scripts de asistencia adecuados como parte del plan de asistencia del día 2.

• Los requisitos como la gestión de dispositivos remotos, la disponibilidad del servicio de asistencia y la asistencia técnica in situ son prácticamente una realidad en esta fase de la evolución del sector de la señalización digital. Más allá de estas necesidades básicas, los integradores de AV deberían explorar las variables de coste entre el monitorado proactivo y el reactivo, y los modelos de soporte.

• Los requisitos como la gestión de dispositivos remotos, la disponibilidad del servicio de asistencia y la asistencia técnica in situ son prácticamente una realidad en esta fase de la evolución del sector de la señalización digital. Más allá de estas necesidades básicas, los integradores de AV deberían explorar las variables de coste entre el monitorado proactivo y el reactivo, y los modelos de soporte.

• Para prepararse para el éxito a largo plazo, es fundamental establecer un acuerdo de nivel de asistencia el día 2 (también llamado "S.L.A.") en colaboración con AV Integrator. Los SLA detallan los servicios de asistencia posteriores a la implementación y ayudarán a establecer las expectativas de los clientes.

• La Knowledge Base es un recurso clave que se utiliza para gestionar correctamente varias redes. SharePoint es una plataforma popular para este tipo de recurso. La Base de conocimiento incluye preguntas y respuestas programadas para que los agentes de NOC las sigan, lo que garantiza que las solicitudes de resolución de problemas entrantes se gestionen de manera coherente. Las bases de conocimientos suelen incluir materiales de referencia para configuraciones de sistemas y ubicaciones de sitios, incluidas hojas de corte para hardware y materiales de referencia para software de sistemas.

• Las capacidades de monitorización y administración dependen en gran medida de los sistemas operativos del reproductor de medios y de las capacidades de pantalla. Los sistemas operativos Windows ofrecen el bueno nivel de detalle. Para implementaciones que se ejecutan en dispositivos Android o iOS, se emplea la administración de dispositivos móviles (también conocida como MDM).

• Algunos fabricantes de pantallas ofrecen la posibilidad de monitorizar pantallas independientes de los reproductores multimedia, mientras que otros requieren un dispositivo externo.

• Los integradores audiovisuales aprovechan una combinación de tecnologías, por lo que las soluciones siguen siendo flexibles para satisfacer mejor las necesidades del cliente final.

Parte 5: Tutorial en vídeo sobre consideraciones de soporte

Siga este tutorial final a un tutorial de serie de 5 partes que se centra en garantizar la alineación y la transición sin problemas de la implementación al soporte operativo. AEM También explica cómo un Implementador de debe trabajar con el Integrador de AV para garantizar scripts de soporte adecuados que se definen como parte del plan de soporte del Día 2.

Consideraciones del proyecto

Descubra cómo se solucionan los problemas de hardware, software y conectividad. Explore las estimaciones de costes y los marcos para la asistencia in situ.

Conclusión

Estas series de 5 partes se centran en consideraciones clave críticas para garantizar el éxito de su proyecto. Consulte otras secciones de la Guía del usuario de AEM Screens para obtener más información sobre la implementación.