Parte 5: Consideraciones de compatibilidad

Esta página resalta la parte final de una serie de 5 partes diseñada para ayudar a los integrantes del equipo a conocer cómo se abordan los problemas de hardware, software y conectividad. En esta fase se analizan las estimaciones de costes y los marcos para el soporte in situ. Además, explica cómo se administran los parámetros de SLA, los presupuestos operativos y los traslados de NOC.

Información general

La planificación incluye:

• Solución de fallos de hardware, software o conectividad
• Equilibrio entre los costos de resolución de problemas y los requerimientos del negocio del cliente final.
• Identificación del mejor método para volver a mediar problemas en la red.
• Conducción de la alineación entre el implementador de AEM y el integrador de AV para establecer planes de soporte de día 2

Resumen de las consideraciones clave relacionadas con la compatibilidad con el día 2

A continuación se indican algunas consideraciones clave para la compatibilidad con el día 2:

• Para garantizar la alineación y la transición sin problemas de la implementación al soporte operativo, el implementador de AEM debe trabajar con el integrador de AV para garantizar que los scripts de soporte adecuados se definan como parte del plan de soporte de Day 2.

• Los requisitos, como la administración remota de dispositivos, la disponibilidad del servicio de asistencia técnica y el soporte técnico in situ son prácticamente un hecho en esta etapa de la evolución de la industria de la publicidad dinámica. Además de estas necesidades básicas, los integradores AV también deben explorar las variables de coste entre los modelos de monitorado y soporte proactivos frente a los reactivos.

• Los requisitos, como la administración remota de dispositivos, la disponibilidad del servicio de asistencia técnica y el soporte técnico in situ son prácticamente un hecho en esta etapa de la evolución de la industria de la publicidad dinámica. Además de estas necesidades básicas, los integradores AV también deben explorar las variables de coste entre los modelos de monitorado y soporte proactivos frente a los reactivos.

• Para prepararse para el éxito a largo plazo, es fundamental establecer un acuerdo de nivel de soporte de día 2 (también denominado "S.L.A.") en colaboración con el integrador AV. Los SLA detallan los servicios de soporte posteriores a la implementación y ayudarán a establecer las expectativas de los clientes.

• Un recurso clave que se utiliza en la gestión exitosa de varias redes es la Base de conocimientos. SharePoint es una plataforma popular para este tipo de recurso. La Base de conocimiento incluye preguntas y respuestas preprogramadas para que los agentes de NOC las sigan, lo que garantiza que las solicitudes de resolución de problemas entrantes se gestionen de manera coherente. Las bases de conocimiento suelen incluir materiales de referencia para configuraciones de sistemas y ubicaciones de sitios, incluidas hojas de corte para hardware y materiales de referencia para software de sistemas.

• Las funciones de supervisión y administración dependen en gran medida de los sistemas operativos y las capacidades de pantalla del reproductor de medios. Los sistemas operativos Windows ofrecen un nivel bueno de detalle. Para implementaciones que se ejecutan en dispositivos Android o iOS, se utiliza la administración de dispositivos móviles (también conocida como MDM).

• Algunos fabricantes de pantallas ofrecen la capacidad de supervisar las pantallas independientemente de los reproductores de contenidos, mientras que otros requieren un dispositivo externo.

• Los integradores AV aprovechan una combinación de tecnologías, por lo que las soluciones siguen siendo flexibles para satisfacer mejor las necesidades del cliente final.

Parte 5: Tutorial en vídeo sobre consideraciones de compatibilidad

Siga este tutorial final a un tutorial de serie de 5 partes que se destaca a continuación sobre cómo asegurar la alineación y la transición sin problemas de la implementación al soporte operativo. También explica cómo un implementador de AEM debe trabajar con el integrador de AV para garantizar secuencias de comandos de soporte adecuadas que se definan como parte del plan de soporte de Day 2.

Consideraciones del proyecto

Descubra cómo se abordan los problemas de hardware, software y conectividad. Explorar los marcos y las estimaciones de costos para el soporte en el sitio.

Conclusión

Estas 5 series de partes se centran en consideraciones fundamentales para garantizar el éxito del proyecto. Consulte otras secciones de la Guía del usuario de AEM Screens para obtener más información sobre la implementación.