Adobe Experience Manager (AEM) — 治理和人員配置模型與原型

上次更新: 2024-01-26

Adobe身為客戶體驗的領導者,瞭解確保您擁有合適的人才和治理架構來提升營運效率,是多麼具有挑戰性。 有了Adobe備受業界肯定的治理和人員配置模式,您便擁有工具和知識,奠定堅實的內容和資產管理基礎。 在本文中,我們將討論如何讓您的Adobe Experience Manager (AEM)平台開始運轉,並讓您的努力發揮最大價值。

建立卓越的營運架構

為了能夠執行和操作AEM,請考慮以下元素:

  • 執行策略里程碑 — 有許多策略里程碑、(個人化、多管道整合等) 除非您有適當的人員配置模式,否則無法執行此作業。
  • 為數位轉型奠定基礎 — AEM通常用作組織現代化流程的第一步。 建立基礎可讓您善用AEM的完整容量。
  • 使用者參與 — 建立團隊以執行戰術工作(更新工作流程、許可權、CSS等) 使用者想要的與獲得的內容之間的差距越大,他們就越會感到沮喪。 請務必讓使用者持續投資系統、投資解決方案,並擁有正確的作業模式。

那麼,什麼是正確的模式? 要建立的角色矩陣是否正確?

由於組織差異極大,AEM設定也可能差異極大,因此需要不同的支援角色,因此沒有單一的特定答案。 每個垂直、每個產業、每個團隊結構都需要不同的實施。 但您可以建立原型來建立基準線。

原型

原型是與特定屬性對應的特定高階角色概念。 這進而可用來建立基本前提,協助您瞭解真正需要的模型。 請務必注意,原型不限於每個原型一個人。 例如,DAM資料庫管理員可能會有一些技術經驗。

作業化的資料流

有兩個作業化串流 AEM Sites 和 AEM Assets:

  1. 基本執行與操作日常工作(中繼資料更新)

  2. 策略和轉換工作,例如大型跨組織專案

作業化資料流

高階AEM資產角色

一般間隙: 此基準線支援集中式與分散式模式。 如果您有分散模型,則可以抽象地使用AEM。 請注意,「產品擁有者」角色必須以創意方式使用,但您也需要有「產品擁有者」,該擁有者擁有一種資產型別的不同樣式,以及另一個擁有監督整個組織的角色。

  1. 基本執行與操作角色

    • 技術資源 — 具有AEM經驗的人員瞭解許可權並可以更新中繼資料結構
    • 發行管理員
    • 產品所有者 — 此角色與解決方案一致。 有些產品擁有者可能會參與分析。
    • DAM程式庫管理員 — 他可協助引導整合框架程式。 此創意角色可能與其他角色重疊。 (注意:這個角色的人氣在過去五年裡呈現爆炸式增長。)
    • 創意
  2. 策略與轉型

    • 開發團隊 — 當從事重大策略里程碑時,需要此團隊。
    • 業務架構師 — 開發需求以協助技術里程碑和策略計畫;可由額外的產品所有者補償
    • 技術架構師 — 對企業層級有所瞭解,且在組織內長期任職的人員。 此角色為DAM真相中心。

範例情境

  1. 執行並操作:

以下是輕量(運動服裝公司)和重量(化妝公司)情境的角色範例:

  1. 淺色 — 運動服裝公司角色:

    • 2名兼職開發人員 — 兼職,離岸
    • 1名產品負責人 — 全職,在岸
    • 1 DAM資料庫管理員 — 全職,在岸
    • 1名技術架構師 — 兼職,境內
    • 1發行經理 — 兼職,在岸
  2. 重型 — 化妝品公司(多品牌)

    • 3名全職開發人員 — 全職,離岸
    • 4個產品負責人 — 3個品牌特定,1個主要
    • 1 DAM資料庫管理員 — 全職,在岸
    • 每個品牌的4個主要管理員SME
    • 1名技術架構師

高階 AEM Sites 角色

  1. 基本執行與操作

    一般間隙: CSS開發人員會為元件建立新的外觀元素。 Adobe高級商務顧問Joseph Van Buskirk建議「使用開塞元件和樣式系統。 這是推動成本節省的角色。 80%的已建立體驗應使用先前建立的或核心元件完成。」 目標是使用CSS開發人員(或前端開發團隊)以新樣式重新利用核心或自訂元件。

    角色範例:

    • CSS開發 — 透過以新樣式重新利用元件,建立體驗成品。
    • 後端開發 — 建立新元件或可擴充核心元件。 如果操作正確,此角色不應有一個以上的人員,除非需要大型動畫工作。
    • 發行管理 — 監督程式碼部署,並擔任目前的Adobe客戶團隊。
    • 產品擁有者 — 與BU共同合作,將技術和策略願景結合在一起;建立維護任務和增強功能,並擔任解決方案的企業擁有者。
    • 管理員作者 — 更新CSS外觀,並為更新及套用內容的作者提供指引。 此角色適用於工作流程設定,並建立內容作者適用的指南檔案。 注意:在6.5版中,Adobe建議使用可編輯的範本。
    • 內容作者 — 套用內容、階層式所有權,並透過CSM提供溝通問題和顧慮。
  2. 策略與轉型

    角色範例:

    • 開發團隊 — 提供AEM知識,並與技術架構師一起執行新的轉型里程碑。
    • 技術架構師 — 提供整合知識、與產品所有者合作以對應技術里程碑,並提供AEM的深入技術知識。
    • 業務架構師 — 建立使用者劇本的任務,並幫助產品所有者管理技術和業務里程碑。

範例情境

以下是輕度與重度使用者端情境的角色範例:

    • 2 CSS開發人員 — 陸上
    • 1名產品負責人 — 全職,在岸
    • 1個後端開發人員 — 離岸
    • 1名技術架構師 — 陸上
    • 1發行經理 — 兼職,在岸
  1. 繁重(以行銷活動為中心)

    • 4 CSS開發人員 — 全職,在岸
    • 2名後端開發人員 — 全職在岸
    • 1名技術架構師 — 陸上
    • 1個產品所有者
    • 2位企業架構師 — 離岸

重要技巧

瞭解原型 — 慢慢開始,瞭解和分析原型。 請謹記沒有正確的模式可依循,發揮創意,靈活應變。

瞭解您的藍圖 — 有些組織有許多要執行的里程碑。 準備配置比您估計更多的技術資源。

善用內部資源 — 可能會意外出現缺口。 透過搜尋內部團隊成員,而非在組織外部進行搜尋,您或許可以更快地填滿這些成員。

如需有關治理和人員配置模型與原型更深入的討論,請收聽這個一小時的小組討論: 角色原型與建立作業架構 AEM Assets 和 Sites

若要進一步瞭解策略與思想領導力,請前往 客戶成功 集線器。

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