Adobe Experience Manager (AEM) - 거버넌스 및 인력 모델 및 원형

고객 경험을 선도하는 Adobe은 운영 효율성을 높일 수 있는 적절한 인력 및 거버넌스 프레임워크를 확보하는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다. 업계에서 검증된 Adobe의 거버넌스 및 인력 배치 모델을 통해 탄탄한 컨텐츠와 자산 관리 기반을 구축할 수 있는 툴과 지식을 보유하고 있습니다. 이 문서에서는 Adobe Experience Manager(AEM) 플랫폼을 운영하고 귀사의 노력으로 최대한의 가치를 얻는 방법에 대해 설명합니다.

탁월한 운영 프레임워크 구축

AEM을 실행하고 운영하려면 다음 요소를 고려하십시오.

  • 전략적 이정표 실행 - 많은 전략적 이정표(개인화, 멀티채널 통합 등)가 있을 것입니다. 적절한 인력 모델을 갖추지 않으면 실행할 수 없습니다.
  • 디지털 전환을 위한 기반 조성 - AEM은 조직의 현대화 프로세스의 첫 번째 단계로 자주 사용됩니다. 토대를 설정하면 AEM을 전체 용량에 활용할 수 있습니다.
  • 사용자 참여 - 팀이 적소에 배치되어 전술 작업(워크플로우, 권한, CSS 등 업데이트)을 실행할 수 있습니다. 이용자들이 원하는 것과 주어지는 것 사이에 괴리가 생길수록 좌절할 수 있다. 사용자가 시스템에 계속 투자하고, 솔루션에 계속 투자하고, 올바른 운영 모델을 갖추는 것이 중요합니다.

그럼 맞는 모델인가요? 생성할 올바른 역할 매트릭스는 무엇입니까?

조직이 크게 달라지는 것처럼 AEM 구성도 크게 달라질 수 있으므로 서로 다른 지원 역할이 필요하므로 단 하나의 구체적인 답변도 없습니다. 각 수직, 각 산업, 각 팀 구조마다 다른 구현이 필요합니다. 그러나 원형을 설정하여 기준선을 만들 수 있습니다.

원형

원형은 특정 속성에 매핑되는 구체적이고 높은 수준의 역할 아이디어입니다. 이를 통해 실제로 필요한 모델을 알려주는 데 도움이 되는 기본 전제를 만들 수 있습니다. 주의할 점은 원형이 한 원형에 한 사람에게만 국한되지 않는다는 것이다. 예를 들어 DAM 라이브러리 관리자가 기술 경험을 보유할 수 있습니다.

작업 스트림

에는 두 가지 작업 스트림이 있습니다. AEM Sites 및 AEM Assets:

  1. 기본 실행 및 일상적인 작업 운영(메타데이터 업데이트)

  2. 대규모 교차 조직 프로젝트와 같은 전략 및 변환 작업

작업 스트림

높은 수준 AEM Asset 역할

일반 간격: 이 기준선은 중앙 및 분산 모델을 지원합니다. 탈중앙화된 모델을 보유하고 있다면 AEM을 추상적으로 사용할 수 있다. 제품 소유자 역할은 창의적으로 사용해야 하지만 한 유형의 자산에 대해 다른 스타일을 소유하는 제품 소유자와 조직 전체를 감독하는 제품 소유자가 있어야 합니다.

  1. 기본 실행 및 운영 역할

    • 기술 리소스 - AEM 경험이 있는 사람이 권한 부여를 이해하고 메타데이터 스키마를 업데이트할 수 있습니다.
    • 릴리스 관리자
    • 제품 소유자 - 솔루션에 정렬된 역할입니다. 일부 제품 소유자는 분석에 참여할 수 있습니다.
    • DAM 라이브러리 관리자 - 통합 프레임워크 프로세스를 보호하는 데 도움을 줄 수 있는 사람입니다. 이 창작 역할은 다른 역할과 중복될 수 있다. (참고: 지난 5년 동안 폭발적인 인기를 끌었던 역할입니다.)
    • 창작
  2. 전략 및 변환

    • 개발 팀 - 이 팀은 주요 전략적 이정표를 작성할 때 필요합니다.
    • 비즈니스 설계자 - 기술 이정표 및 전략 이니셔티브에 도움이 되는 요구 사항을 개발하며, 추가 제품 소유자와 함께 보상을 받을 수 있습니다.
    • 기술 설계자 (Technical Architect) - 기업 수준의 지식을 갖추고 있으며 조직 전체에 걸쳐 지속적인 존재감을 갖고 있는 사람입니다. 이 역할은 DAM 진실의 중심점 역할을 합니다.

샘플 시나리오

  1. 실행 및 운영:

다음은 가벼운(스포츠 의류 회사) 및 무거운(화장품 회사) 시나리오의 역할 예입니다.

  1. 라이트 - 스포츠 의류 회사 역할:

    • 시간제 개발자 2명 - 시간제, 해외
    • 1 제품 소유자 - 육지, 풀타임
    • DAM 라이브러리 관리자 1명 - 정규직, 육지
    • 1 기술 설계자 - 현지 파트 타임
    • 1 Release Manager - 현지 파트 타임
  2. 헤비 - 화장품 회사 (멀티 브랜드)

    • 3명의 fulltime 개발자 - 상근, 해외
    • 4명의 제품 소유자 - 3개의 브랜드별, 1개의 기본
    • DAM 라이브러리 관리자 1명 - 정규직, 육지
    • 브랜드당 4명의 주요 관리자 SME
    • 기술 설계자 1명

높은 수준 AEM Sites 역할

  1. 기본 실행 및 운영

    일반 간격: CSS 개발자는 구성 요소에 대한 새로운 스킨을 만듭니다. Adobe Sr 비즈니스 컨설턴트 Joseph Van Buskirk는 "잠금 해제된 구성 요소와 스타일 시스템을 가져올 것"을 권장합니다. 이것이 비용 절감을 이끄는 역할이다. 생성된 경험의 80%는 이전에 생성된 또는 핵심 구성 요소를 사용하여 수행해야 합니다." 목표는 CSS 개발자(또는 프론트엔드 개발 팀) 를 사용하여 핵심 또는 사용자 지정 구성 요소를 새로운 스타일로 재사용하는 것입니다.

    역할 예:

    • CSS 개발 - 구성 요소를 새로운 스타일로 용도를 변경하여 경험 아티팩트를 만듭니다.
    • 백엔드 개발 - 새 구성 요소를 만들거나 핵심 구성 요소를 확장할 수 있습니다. 올바르게 수행되면 대형 애니메이션 작업이 필요하지 않는 한 이 역할에는 한 명 이상의 사용자가 있어서는 안 됩니다.
    • 릴리스 관리 - 코드 배포를 감독하고 현재 Adobe 계정 팀 역할을 합니다.
    • 제품 소유자 - BU와 협력하여 기술 및 전략 비전과 연계하고 유지 관리 작업과 개선 사항을 생성하며 솔루션의 비즈니스 소유자 역할을 수행합니다.
    • 관리자 작성자 - CSS 스킨을 업데이트하고 콘텐츠를 업데이트하고 적용하는 작성자에게 지침을 제공합니다. 이 역할은 워크플로우 구성에서 작동하며 콘텐츠 작성자가 적용할 지침 설명서를 만듭니다. Adobe 참고: 릴리스 6.5에서는 편집 가능한 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다.
    • 콘텐츠 작성자 - CSM을 통해 발생하는 콘텐츠, 계층형 소유권 및 커뮤니케이션 문제 및 우려 사항을 제공합니다.
  2. 전략 및 변환

    역할 예:

    • 개발 팀 - AEM 지식을 제공하고 기술 설계자와 함께 새로운 변형 이정표를 실행합니다.
    • 기술 설계자 - 통합 지식을 제공하고 제품 소유자와 협력하여 기술 이정표를 매핑하며 AEM에 대한 심층적인 기술 지식을 제공합니다.
    • Business Architect - 사용자 스토리에 대한 작업을 생성하고 제품 소유자가 기술 및 비즈니스 이정표를 관리할 수 있도록 지원합니다.

샘플 시나리오

다음은 경량 및 대량 클라이언트 시나리오의 역할 예입니다.

  1. 밝게

    • CSS 개발자 2명 - 육지
    • 1 제품 소유자 - 정규직, 육지
    • 1 백엔드 개발자 - 해외
    • 1 기술 설계자 - 육지
    • 1 Release Manager - 현지 파트 타임
  2. 굵게(캠페인 중심)

    • 4 CSS 개발자 - 정규직, 해외
    • 2 백엔드 개발자 - 정규직, 육지
    • 1 기술 설계자 - 육지
    • 1 제품 소유자
    • 2 비즈니스 설계자 - 해외

주요 개선 사항

원형 이해 — 느리게 시작하여 원형을 이해하고 분석할 수 있습니다. 따라야 할 올바른 모델이 없다는 점을 명심하고 창의적이고 유연하게 행동하십시오.

로드맵 이해 - 일부 조직에서는 실행하고자 하는 이정표가 많습니다. 예상한 것보다 더 많은 기술 리소스를 할당할 준비를 하십시오.

내부 리소스 활용 " 예상치 못한 격차가 발생할 수 있습니다. 조직 외부에서 검색하는 대신 내부 팀원을 소싱하여 보다 신속하게 채울 수 있습니다.

거버넌스 및 인력 모델 및 원형에 대한 보다 심층적인 논의는 1시간 동안의 패널 토론에서 살펴보십시오. 역할 원형 및 운영 프레임워크 만들기 AEM Assets 및 Sites

에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보십시오 고객 성공 허브.

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