如何使用Adobe Experience Manager提高内容周转率

作为客户体验的领导者,我们了解确保您拥有正确的框架和原则以提高内容速度对您来说是多么具有挑战性 — 这些组件对于实现您的Adobe Experience Manager平台的真正价值至关重要。 在本文中,我们将回顾内容周转率是什么以及它在企业组织中的价值。 接下来,我们将深入探讨有效实施的四项原则以及在实施过程中需要注意的缺陷。

定义内容周转率

内容周转率不只是一种工具。 这也不是特征。

内容周转率是为个性化工具提供动力的气体。 内容周转率是关于简化和提高效率,以便能够大规模提供个性化体验。 — 来自T-Mobile的莫妮克·米斯拉希

它是一种内容至高无上的哲学,它涵盖了涉及企业组织每个部分的企业级框架 — 从创建、管理到分发。

它涉及开发一个基本的“人员架构”,可以利用它来达到最大速度、创造丰富的体验并实现强大的效率。

为什么重要

有时,引入诸如Adobe Experience Manager(AEM)之类的新企业解决方案时,其目标只是站稳解决方案的立场,并只关注技术基础。 最终改变组织的大部分工作都被推迟了。

这是个错误。 忽视必要的业务和功能变化会严重限制价值实现,导致定制周期、拖动速度、限制AEM的爆炸力。

那么,我们该如何开始这个旅程呢? 要重点考虑的参数是什么? 如何改变公司的模式,使内容与愿景保持一致?

让我们看一下遵循的一些原则,以创建您自己的组织蓝图,通过AEM实现价值。

内容周转率的四大原则

实现

第一步是认识到必须进行更改。 很多时候,这都来自熟悉日常战术的利益相关者。

您可能遇到的问题包括:

  • 由于自定义而无法实施的新产品功能
  • 孤立的工作流
  • 缺乏沟通
  • 对技术防护的创造性挫折

同时解决这些问题是令人望而生畏的。 另一方面,尝试逐条解决每个问题会制造挫败感,因为内容生命周期中的每个工作流不可避免地会与另一个工作流重叠。

个体利益相关方(从创意、技术或职能方面)如何在管理、战略和管理目标的多层面努力? 如何消除基于新兴和外围战略目标的孤岛? 当这些重叠可能对相应的利益相关方不可见时,他们该如何做?

答案是:个人利益相关方不能。在使组织与解决方案保持一致时,必须作出整体决策,因为它会影响整个团队。

更重要的是,转型的火花必须从根本上来自领导力。 只有在领导力投资于组织变革,并能够构想其实际好处时,才能创建适当的组织设计和流程 — 这些设计和流程对于利用企业级解决方案至关重要。

这是因为企业级CMS的速度最终取决于内容。 内容是通过生命周期进行内在开发的,生命周期涉及组织的所有部分,并且始终对领导者可见。

我们一次又一次地看到,从一个孤立的模式到一个灵活而快速的模式的历程,来自于领导力中最初的、强大的声音。 要理解如何以某种方式处理内容生命周期,需要通过团队(从创作者到测试者)对其进行重新成像。 而那个决策点 — 那种认识 — 就是,驱动内容不是一个关于什么工具的问题,而是关于我们如何构思它的问题。

“当你开始以不同的方式思考内容时,你会把不同的组带到表格中,这些组可能并没有在一起。 从产品和开发到客户主导的体验设计,您天生就有不同的客户来构建这些内容。 对于我们来说,在内部,领导力支持和购买是我们数字转型的最大因素。” - T-Mobile的莫妮克·米斯拉希

“领导力支持、方向和远见是一个关键因素。 奇妙的是,我们的领导力是包容的,并且对投入持开放态度。 他们听了。” - Amy Bergstrom,德勤

Foundation

在初步实现后,问题就变成了如何推动实施所需的组织变革。 在这里,没有一个唯一的答案,因为你不知道什么是你不知道的。

从设计、营销、技术实施、测试和创作到组织中创建内容的过程跨越多个部门和流程。 其中很多都基于跨年的“部落知识”。

要同时解决所有问题是困难的,甚至是不可能的。

为了说明这一点,我们来看一个企业组织(具有各种品牌)的示例。 品牌A可能会以多种方式使用AEM,但最终效率低下。 品牌B可能根本没有使用AEM。

问题是,在所有品牌以统一方式运营之前,您是否会坚持重新想象内容? 解决所有这些问题是否明智?

答案是否定的。 这将增加复杂性。 此外,许多利益相关方会对围绕旧的永无休止的对话感到沮丧,从而让构建新的尝试受挫。 一个人会被锁在对话中 关于 更改,而不是进行更改。

我们需要一个切实的框架。 一种新的模式。 人们能看到和感受的东西。 过去,内容可能被视为页面、营销活动或任何想象中的单数内容。 根本的转变是将内容视为内容本身:重新调整其用途、重新设置其样式并重新循环回创作团队。 核心新开发应用于目标丰富的体验。

对于许多客户而言,实施更改的最佳方式是创建一个小型网站、品牌或网站的单独部分,以用作新框架的测试案例。 选择组织的一个部分作为概念验证将允许您:

  • 创建一组内置的利益相关方,专门负责了解新框架
  • 减少周期性发现会话并更快地构建
  • 提高利益相关方的购买可能性和购买速度
  • 解决战术螺母和螺栓,并在重新应用变化进行缩放之前缓解缺口

“我们将我们的体验设计组织更改为更加全渠道的客户视图。 我们构建了一个设计系统框架团队,该团队完全定义了我们的内容组件以及组件的使用方式。 这帮助我们达到了我们以前无法想象的内容速度。” - T-Mobile的莫妮克·米斯拉希

“我们知道有太多内容要公开。 因此,我们与观众进行了一些研究,以发现他们是否能够找到我们的思想领袖作品。 结果是,这里出现了混乱,因此我们采取了一种独特的方法,对试点网站中所有最好的想法进行细分,并标注该内容。 我们为这些内容创建了专用区域,并为其培养了大量受众。 几年后,我们现在能够将这些内容重新整合到我们更广泛的网站中,现在,我们的思想领导力内容帮助人们度过销售周期。” - Amy Bergstrom,德勤

执行

AEM是一个企业级解决方案,它涉及公司或品牌的许多部分,而且其有效性作为CMS工具具有上游依赖关系。

在构建框架时,您需要为一些常见的范例找到正确的解决方案。 其中某些元素可能具有挑战性,但必须做出决策 — 这就是为什么上述基本范式如此重要的原因。 正在构建的框架将是可用于在整个组织中扩展的框架。

以下是执行阶段要构建的四个里程碑:

  1. 定义组织全局分类的基础。

    当我们讨论分类时,我们不仅引用文件夹结构,还了解谁将创作什么和何时。 此外,我们需要考虑 不同权限 需要为每种类型的作者构建的结构。

    此时,请考虑您是希望采用集中式治理模式还是分散式治理模式。一方面,集中式治理模式创建了一种整合的分类策略,提供更严格的质量控制和流程分析,而在分散化的框架中,这是不可能实现的,或者至少是非常困难的。

    另一方面,集中化模型(尤其是如果来自当前过于灵活的创作体验)对团队来说可能是一个太大的障碍。 该结构必须考虑到共同的语言和区域差异以及围绕质量控制的做法。 此外,创作体验的每个方面的自主性可能会降低 — 也就是说,只允许某些作者在特定的页面组上工作,并且只有有限的作者具有可编辑的权限。

    尽管最初的集中式治理模式似乎比较缓慢,但最终,随着流程洞察的收集和企业用户透明的问责,总体轨迹将会更快。

    决定走哪个方向最终取决于本组织的总体战略目标。 这可能取决于在提高业务用户的灵活性或跨品牌的统一体验之间做出选择。 在正确的模型上对齐对于声音执行至关重要。

  2. 执行内容所有权审核

    请考虑以下情景:

    交互式内容(通常位于主页上)可能需要高度交互的体验,因此,需要前端CSS设计人员与业务作者合作进行更新。 与诸如参考页面之类的权限结构和批准流程相比,主页维护需要的权限结构和批准流程有所不同,这样更容易更新。 健全的治理、效率和质量从明确的内容所有权开始。 考虑执行内容审核以回答以下问题:

    • 谁将创作什么? 什么时候?
    • 需要对每种内容应用哪些不同的权限结构?
    • 网站上哪些体验会发生更改,哪些体验会保持相对静态?
    • 谁将拥有哪些内容?
    • 谁将参与创造这些经验?这需要什么?
  3. 合理化和简化工具集

    随着工具的发展,流程和团队也将如此。但这可能不会一蹴而就。 可能需要一个过渡期。 请花些时间坐下来,定义用于交付内容的正确工具。

    此过程的一部分内容是全面查看内容,而不是仅仅查看页面或区域中的片段,还要查看内容在网站中的运行方式。 考虑推动可重用性的潜在机会。 确定可以重新调整内容用途以提高效率的区域。 考虑如何利用现成(OOTB)功能与需要自定义的领域。 利用OOTB组件将有助于快速重新品牌化工作,并加快网站的美感变化。

    从多品牌的角度来看,转向“通用”范例(而不是特定于页面的范例)可以更快地重复使用和重新品牌化,从而推动营销活动的迭代、快速实验,以创建最佳客户体验。 速度=创造性的灵活性和受众参与度。

    此外,利用内容驱动框架从本质上讲可以更轻松地采用内容片段和体验片段。 这些解决方案可以从Adobe Experience Manager内的集中框架中进行创作,从而减少低效的孤立创作。 这有助于促进创作体验的统一,并强调整个网站中战略驱动的内容。

  4. 建立设计系统

    与为“边缘”设计相比,创建具有清晰使用准则的团队。 优美的简洁性是内容速度的核心。 另外,不要忘记为设计和开发的所有内容都加入辅助功能团队。 设计系统需要在满足非常特殊的体验与在企业CMS内以系统方式工作的灵活性之间找到平衡。 核心组件和样式系统可以非常地适应各种体验,并将允许更多的自由来满足创作者的审美抱负。 但是,在确定体验的执行时,必须采用常识性的方法,这对于速度和规模至关重要。 需要在优先事项上做出一些努力。 在设计系统时,要考虑可重用性和速度的基本要素。站点上绝大多数的体验都应使用OOTB组件和样式系统来执行。

    “需要围绕内容来改变思维方式。 许多内容从业者都从渠道特定、品牌特定或页面特定内容的角度为他们的职业生涯做出了努力。 现在是时候全面思考,让时间去探索。” - T-Mobile的莫妮克·米斯拉希

    “集中化的内容策略有助于我们避免重复。 我们并没有过度饱和市场,也没有在类似的议题上说不同的话。 它有助于我们优化整个内容库,并在全世界以一致的声音说话。” - Amy Bergstrom,德勤

建议的做法:快速、可重用的内容创建模型

一般来说,最好遵循以下经验法则:

  • 力求让80%以上的体验通过 开箱即用的组件样式系统. 通过客户证词,这不仅将创建一个更具扩展性的基础,使您能够利用产品路线图,还将使速度提高多达50%。
  • 设置 e 可编辑的模板 和远离静态模板。 设置可编辑的模板(使用样式系统时需要使用这些模板)时,需要分配一个模板作者,该模板作者将控制网页或网站区域可用的不同样式。 对模板本身的这些更新在日常工作中相当小。
  • 使用 体验片段 尽可能。 尽管体验片段的一般用例适用于多渠道分发,但您也可以在整个网站中有效地使用它们一次在一个区域中填充内容,而不是在多个区域中手动更新内容。 这样可以节省过多的时间和精力,并且可以腾出创作团队来处理更具体、更丰富的体验。
  • 创建更丰富的体验。 通过利用80/20规则(根据上文),组织可以利用特定的CSS和后端开发来获取选定的体验,而不是常见的维护更新。
  • 选择可扩展的基础并快速重新品牌。 基于现代实施执行的样式系统可以在您的平台上实现有效的品牌重塑。 通过更改CSS外观来更新内容的广泛扇区,可以快速测试和验证,并提高网站的体验质量,从而直接影响ROI。

组织建模

对于AEM Sites实施的人员配置模式应该是什么样的,没有一个唯一的答案。 但是,您应该遵循一些基本标准的原型。

AEM Sites:基本运行和操作

技术角色 技术责任 业务责任 业务角色
CSS开发人员
  • Web开发(CSS或前端)
  • 重复使用组件
  • 通过重新利用或新建来创建体验对象
  • 解决方案的业务所有者
  • 创建维护任务和增强功能
  • 与BU合作,将技术和战略愿景结合起来
产品负责人
后端开发人员
  • 深层体验不能通过简单的前端CSS完成
  • 架构监督
  • 在战略目标上与产品所有者进行动态集成/协调
  • 协助内容作者
  • 治理角色
  • 坐标启动项,管理宏编辑
管理员作者
版本管理器
  • 版本管理
  • 代码部署
  • 当前客户成功工程师
  • 应用内容(包括预先创建的样式)
  • 分层所有权
  • 与CSM交付并传达问题和问题
内容作者

潜在缺陷

以下是需要避免的一些潜在缺陷:

  • 不要将受众需求放在首位 — 请回答以下问题,以了解设计和开发的所有内容:

    • 这是否满足客户的需求?
    • 它能够运行和高效吗?
    • 我们是否在最大化有机覆盖面?
  • 体验是否可供每个人访问?

  • 以单一方式查看解决方案。 例如,将重点放在AEM实施的技术方面不会实现全部业务好处。 相反,我们建议先查看业务用例和情景,然后转到架构和设计,因为这样可以更好地查看AEM功能。 Anurandha Pentareddy,来自Adobe股: “我建议的一件事是,在您实施的平台之前,先看一下您的价值目标。”

有关内容周转率的更深入讨论,请收听此观看,时间为1小时 小组讨论 T-Mobile民主党议员莫妮克·米斯拉希、德勤(Emy Bergstrom)和Adobe的阿努拉达·佩纳雷迪主演。

客户成功 中心。

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