如何使用Adobe Experience Manager提高内容速度

作为客户体验的领导者，我们知道，确保您拥有正确的框架和原则来推动内容速度，这对您而言是多么具有挑战性 — 这些组件对于释放Adobe Experience Manager平台的真正价值至关重要。 在本篇文章中，我们将回顾一下什么是内容周转率及其在企业组织中的价值。 接下来，我们将深入探讨有效实施的四个原则以及过程中需要注意的隐患。

定义内容周转率

内容周转率不仅仅是一种工具。 它也不是一种特色。

内容周转率是支持个性化工具的气体。 内容周转率旨在简化操作并提高效率，以便能够大规模提供个性化体验。 — 来自T-Mobile的莫尼克·米斯拉希

这是内容的压倒一切的哲学，它涵盖了涉及企业组织各个部分（从创建、管理到分发）的企业级框架。

它涉及开发底层“人员架构”，可以利用它来达到最大速度、打造丰富的体验并实现强大的效率。

为什么它很重要

通常，引入诸如Adobe Experience Manager (AEM)之类的新企业解决方案时，目标只是维护该解决方案，而只关注技术基础。 许多最终改变联合国的工作被推迟了。

这是一个错误。 忽视必要的业务和功能变化，会严重限制价值的实现，导致定制化、拖慢速度和限制AEM爆发力的循环。

那么，我们如何开始这个旅程呢？ 需要关注的参数有哪些？ 如何改变公司的模式以使内容与愿景保持一致？

让我们看一看一些原则，以创建您自己的组织蓝图，通过AEM实现价值。

内容周转率的四个原则

实现

第一步是认识到变革是必要的。 很多时候，这都来自于熟悉日常战术的利益相关者。

您可能遇到的问题包括：

• 因自定义而无法实施的新产品功能
• 孤立的工作流
• 缺乏沟通
• 技术护栏的创造性挫折

同时解决这些问题令人望而生畏。 另一方面，尝试逐个解决每个问题会引发挫折，因为内容生命周期内的每个工作流不可避免地会与其他工作流重叠。

单个利益相关者（从创意、技术或功能方面）如何跨过管理、策略和管理目标的多个层次？ 如何消除基于可能相互影响的新生和外围战略目标的“孤岛”？ 当适当的利益相关者看不到这些重叠时，他们如何做到这一点？

答案是：单个利益相关者不能。当企业与解决方案接轨时，必须从整体上做出决策，因为它会影响整个团队。

更重要的是，转型的火炬必须从根本上来自领导层。 只有当领导力投入到组织变革中并且能够设想到变革带来的切实好处时，才能创建适当的组织设计和流程（这对于利用企业级解决方案至关重要）。

这是因为企业级CMS中的驱动速度最终取决于内容。 内容在本质上是通过生命周期开发的，涉及组织的所有部门，领导层始终能够看到这些内容。

我们一次又一次地看到，从孤立的模式到灵活快速的模式的转变来自于领导力的初始和强大的声音。 要理解以某种方式接近内容生命周期，需要整个团队（从创建者到测试者）对其进行重新映像。 而且决策点 — 即认识 — 驱动内容的问题不是什么工具，而是我们如何构思它的问题。

“当你开始以不同的方式思考内容时，你会把不同的群体带到谈判桌前，而他们可能并不在一起。 从产品和开发到客户主导的体验设计，天生有不同的当事方来构建这些内容。 对于我们来说，内部领导力支持和认同是我们数字转型的最大因素。” - Monique Misrahi、T-Mobile

“领导力支持、方向和远见是一个关键因素。 奇妙的是，我们的领导力是包容的，对意见的开放的。 他们听了。” — 艾米·伯格斯特伦，德勤

Foundation

在初步实现之后，问题变成了如何推动实施所需的组织变革。 在这个问题中，没有一个单一的答案，因为你不了解自己不知道什么。

从设计、营销、技术实施、测试和创作，在组织中创建内容涉及多个部门和流程。 其中很多都是基于跨越数年的“部落知识”。

要一次解决所有问题很困难，如果不是不可能的话。

为了说明这一点，让我们看一下具有各种品牌的企业组织示例。 品牌A可能以多种方式使用AEM，尽管最终效果不佳。 品牌B可能根本没有使用AEM。

问题是，在所有的品牌都以统一的方式运作之前，您是否会推迟对内容的重新构想？ 为所有人寻求改变是明智的吗？

答案是否定的。 这会增加复杂性。 此外，许多利益相关者将对围绕旧产品的无休止对话感到沮丧，从而挫败建设新产品的努力。 其中一个被锁定在对话中 关于 改变，而不是改变。

我们需要的是一个切实的框架。 一个新的范式值得效仿。 人们可以看见和感觉到的东西。 过去，内容可能被视为一个页面、一个促销活动，或任何单数形式想象出来的内容。 根本的转变是将内容视为内容本身：重新调整用途、重新设置样式并重新循环到创作团队。 应利用核心的新开发来提供目标丰富的体验。

对于许多客户而言，灌输更改的最佳方式是创建微型站点、品牌或站点的单独部分，它们可用作新框架的测试用例。 选择组织的一部分作为概念验证允许您：

• 创建专门了解新框架的内置利益相关者组
• 减少周期性发现会话并更快地构建
• 提高利益相关者参与的可能性并加快其参与速度
• 解决战术螺帽和螺栓，并在将更改重新应用到比例之前缩小间隙

“我们将我们的体验设计组织更改为对客户进行更全渠道的观察。 我们构建了一个设计系统框架团队，该团队正在充分定义我们的内容组件将成为什么及其使用方式。 这帮助我们达到了以前无法想象的内容周转率。” - Monique Misrahi、T-Mobile

“我们知道有太多内容涌现。 我们与观众一起做了一些研究来看看他们是否能够找到我们的思想领导力作品。 原来是混淆了，所以我们采取了一种独特的方法，把所有最佳思想都划分到一个试验性网站中，并给内容打上品牌标识。 我们专门为这一内容创建了一个区域，并为其培养了大批受众。 几年后，我们得以将其重新整合到更广的网站上。现在，我们的思想领导力内容帮助人们完成整个销售周期。” — 艾米·伯格斯特伦，德勤

执行

AEM是一种企业级解决方案，涉及公司或品牌的许多部分，其有效性（作为CMS工具）依赖于上游。

在构建框架时，您需要找到一些通用范例来为其找到正确的解决方案。 其中一些要素可能具有挑战性，但必须做出决定 — 这就是为什么上述基本范式如此重要。 这个正在构建的框架能够跨整个组织进行扩展。

以下是在执行阶段要建立的四个里程碑：

1. 定义组织全局分类的基础。

   当我们谈论分类法时，我们不仅参考文件夹结构，还了解谁在创作什么以及何时创作。 此外，我们还需要考虑 不同权限 需要为每种类型的作者构建的结构。

   此时，请考虑是要集中式治理模型还是分散式治理模型。一方面，集中式治理模型会创建整合的分类策略，提供更严格的质量控制和流程洞察，这在分散式框架中是不可能实现的，或者至少是极其困难的。

   另一方面，集中模式，尤其是如果来自于当前过于灵活的创作体验，则可能对团队构成太大障碍。 该结构必须考虑到共同语言和区域差异以及围绕质量控制的做法。 此外，创作体验的每个方面的自主性可能较低，也就是说，仅允许某些作者处理特定页面组，并且仅允许有限作者拥有可编辑的权限。

   尽管最初，集中化的治理模式可能看起来较慢，但最终，随着过程洞见的收集以及商业用户透明问责的启动，总体发展轨迹会更快。

   最终决定前进的方向将取决于组织的总体战略目标。 这可能需要在增强业务用户的灵活性或跨品牌统一体验之间进行选择。 正确调整模型对于正确的执行至关重要。

2. 执行内容所有权审核

   请考虑以下方案：

   交互式内容（通常位于主页上）可能需要高度交互式体验，因此，前端CSS设计人员需要与业务作者合作才能更新。 与参考页面等内容相比，主页维护需要不同的权限结构和审批流程，更易于更新。 良好的治理、效率和质量始于明确的内容所有权。 请考虑执行可回答以下问题的内容审核：

   • 谁在创作什么？ 那什么时候呢？
   • 需要对每种内容应用哪些不同的权限结构？
   • 网站上的哪些体验会发生变化，哪些体验会保持相对静态？
   • 谁将拥有哪些内容？
   • 谁将参与创建这些体验？这将带来什么？

3. 合理化和简化工具集

   随着工具的演进，过程以及团队也应该演进。但这可能不会一蹴而就。 可能需要一个过渡期。 抽出时间坐下来，定义交付内容的合适工具。

   此过程的一部分意味着整体查看内容，不仅查看内容是页面或区域中的片段，还查看内容在整个网站中的运行方式。 考虑促进可重复利用性的潜在机会。 确定可以重新利用内容以提高效率的领域。 考虑如何利用现成(OOTB)功能与需要自定义的领域。 利用OOTB组件将有助于快速实现品牌再造，并加快网站的审美变化。

   从多品牌的角度来看，转向“通用”模式（而不是特定于页面的模式）可加快重复使用和品牌再造，推动对营销活动进行反复的快速试验，从而创造最佳客户体验。 速度=创意灵活性和受众参与。

   此外，本质上来说，利用内容驱动框架可更轻松地采用内容片段和体验片段。 这些解决方案可从Adobe Experience Manager中的集中框架进行创作，从而减少低效的孤立创作。 这将有助于促进创作体验的统一，并在整个站点中强调战略驱动的内容。

4. 建立设计系统

   希望创建一个具有明确使用准则的团队，而不是为“边缘”进行设计。 内容速度的核心是完美的简洁性。 同时，不要忘记为设计和开发的所有功能包含辅助功能团队。 设计系统需要在满足非常特殊的体验和在企业CMS中以系统的方式工作的灵活性之间找到平衡。 核心组件和样式系统非常适用于大量体验，并且有足够的自由度来满足创作者对美学的渴求。 尽管如此，在决定体验的执行时，应用常识性方法对于速度和规模至关重要。 有必要在优先次序之间做一些切换。 在设计系统时，应注重可重用性和速度的基础知识。站点上的绝大多数体验应该使用OOTB组件和样式系统来执行。

   “需要围绕内容改变思维模式。 许多内容从业者在其职业生涯中一直通过特定于渠道、特定于品牌或特定于页面的内容来工作。 现在是时候进行全面的思考，并给这种探索留出时间了。” - Monique Misrahi、T-Mobile

   “拥有集中式内容策略有助于我们避免重复。 我们并没有让市场过度饱和，没有在相似的话题上说不同的话。 它有助于我们优化整个内容库，并在世界各地以一致的声音说话。” — 艾米·伯格斯特伦，德勤

推荐做法：快速、可重复使用的内容创建模型

一般来说，最好遵循以下经验法则：

• 目标是让不少于80%的体验通过 开箱即用的组件 和 样式系统. 通过客户证言，这不仅会创建一个可扩展性更高的基础，使您能够利用产品路线图，而且还会将速度提高50%。
• 设置 e 可编辑的模板 并远离静态模板。 在设置可编辑模板（使用样式系统时需要此模板）时，需要分配模板作者，该作者将控制可用于网站页面或部分的不同样式。 就日常工作而言，这些对模板本身的更新微不足道。
• 使用 体验片段 在可能的情况下。 尽管体验片段的常规用例用于多渠道分发，但它们也可以在整个站点中有效使用，以便一次性在一个区域中填充内容，而不是在多个区域中手动更新内容。 这样可以节省过多的时间和精力，并将使创作团队能够专注于更具体和更丰富的体验。
• 创造更丰富的体验。 利用80/20规则（如上所述），组织可以利用特定CSS和后端开发来获取精选体验，而不是进行常见的维护更新。
• 选择可扩展的基础和快速品牌重塑。 基于现代实施执行的样式系统允许跨平台高效地重新命名。 通过更改CSS外观更新广泛的内容扇区允许快速测试和验证，并提高网站的体验质量，从而直接影响ROI。

组织建模

AEM Sites实施的人员配备模式是什么样的，没有单一的答案。 但是，对于基本标准，您应遵循一些原型。

AEM Sites：基本运行和操作

潜在的陷阱

以下是一些要避免的潜在隐患：

• 不首先考虑受众需求 — 针对设计和开发的所有内容，回答以下问题：

  • 这是否符合客户的需求？
  • 它能运行并高效吗？
  • 我们是否实现了有机覆盖率的最大化？

• 该体验是否可供所有人访问？

• 以孤立方式查看解决方案。 例如，只专注于AEM实施的技术方面将无法实现全部的业务好处。 我们建议查看业务用例和场景，然后转到架构和设计，因为这样可以更好地了解AEM功能。 Anurandha Pentareddy来自Adobe的股票： “我建议的一件事是，预先审视您所实施的平台的价值目标。”

有关内容周转率的更深入讨论，请收听此一小时的视频 小组讨论 主演莫妮克·米斯拉希(T-Mobile)、艾米·伯格斯特罗姆(Amy Bergstrom)和Adobe的阿努拉达·彭塔雷迪(Anuradha Pentareddy)。

欲进一步了解战略和思想领导力，请访问 客户成功 集线器。

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