Adobe Experience Manager을 사용하여 컨텐츠 속도를 높이는 방법

고객 경험 리더인 Adobe는 Adobe Experience Manager 플랫폼의 진정한 가치를 잠금 해제하는 데 필수적인 구성 요소인 컨텐츠 속도를 높이는 올바른 프레임워크와 원칙을 확보하는 것이 얼마나 어려운 일인지 알고 있습니다. 이 문서에서는 엔터프라이즈 조직 내의 컨텐츠 속도 및 그 가치를 살펴봅니다. 다음으로, 효과적인 구현의 4가지 원칙과 이 과정에서 고려해야 할 문제점을 살펴보겠습니다.

컨텐츠 속도 정의

컨텐츠 속도는 단순한 도구가 아닙니다. 특징도 아니다.

컨텐츠 속도는 개인화 차량을 구동하는 기체입니다. 컨텐츠 속도는 개인화된 경험을 규모에 맞게 제공할 수 있도록 간소화하고 더욱 효율화하는 것입니다. 티모바일의 모니크 미스라히

이 기술은 기업 조직의 모든 부분에 영향을 주는 엔터프라이즈급 프레임워크를 생성부터 관리, 배포에 이르기까지 포괄하는 컨텐츠 중심의 철학입니다.

여기에는 최대 속도에 도달하기 위해 활용할 수 있는 기본 "사람 아키텍처"를 개발하고, 풍부한 경험을 제작하고, 강력한 효율성을 얻을 수 있습니다.

중요한 이유

종종 Adobe Experience Manager(AEM)과 같은 새로운 엔터프라이즈 솔루션이 도입되면 목표는 단순히 솔루션을 들고 기술 기반에만 집중하는 것입니다. 궁극적으로 조직을 변화시킬 작업의 많은 부분이 지연됩니다.

이건 실수야 필요한 비즈니스 및 기능 변경 사항을 무시하면 가치 실현이 심각하게 제한되고 사용자 정의 주기가 되며 속도가 느려지고 AEM의 폭발적인 파워가 제한될 수 있습니다.

그러면, 이 여정에서 어떻게 시작할까요? 초점을 맞출 매개 변수는 무엇입니까? 내용을 비전(vision)에 맞추기 위해 회사의 패러다임을 어떻게 바꿀 수 있습니까?

AEM을 통해 가치 실현을 위한 자체 조직 블루프린트를 만들기 위해 따라야 할 몇 가지 원칙을 살펴보겠습니다.

컨텐츠 속도의 4가지 원칙

실현

첫 단계는 변화가 필요하다는 것을 깨닫는 것이다. 많은 경우에 이것은 전술적인 요일에 익숙한 이해 관계자로부터 옵니다.

발생할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.

  • 사용자 지정으로 인해 구현할 수 없는 새로운 제품 기능
  • 분산된 작업 스트림
  • 소통 부족
  • 기술 보호 기능이 포함된 창의적인 불만

이러한 문제를 동시에 처리하는 것은 위압적이다. 반면에 각 조각을 하나씩 해결하려고 하면 컨텐츠 수명 주기 내의 각 워크플로우가 필연적으로 다른 워크플로우와 겹치기 때문에 좌절감이 생깁니다.

개별 이해 담당자는 창의적, 기술, 기능적 측면에서 다양한 관리, 전략 및 관리 목표를 어떻게 다룬니까? 서로 알릴 수 있는 초기 전략 목표와 주변 전략 목표를 기반으로 한 사일로를 어떻게 폐지합니까? 겹치는 부분이 해당 이해 당사자에게 표시되지 않을 수 있는 경우 어떻게 그렇게 할 수 있습니까?

답은 다음과 같습니다. 개인 이해 관계자는 할 수 없습니다. 조직을 솔루션에 정렬할 때는 전체 팀에 영향을 주므로 전체 결정을 수행해야 합니다.

더욱 중요한 것은, 전환의 스파크는 근본적으로 지도력에서 와야 한다는 것입니다. 조직의 변화에 주도력이 투입되고 이를 통해 얻을 수 있는 실질적인 이점을 도출할 수 있어야 엔터프라이즈급 솔루션을 활용하는 데 필수적인 적절한 조직 설계 및 프로세스를 구축할 수 있습니다.

엔터프라이즈 수준 CMS의 구동 속도는 궁극적으로 콘텐츠에 관한 것이기 때문입니다. 컨텐츠는 조직의 모든 부분에 영향을 주는 라이프사이클을 통해 본질적으로 개발되며 항상 리더십에 노출됩니다.

계속해서, 우리는 시조화된 모델부터 유연하고 빠른 모델로의 여정은 지도력의 처음적이고 강력한 목소리에서 나온다는 것을 보았습니다. 컨텐츠 라이프사이클을 어떻게 처리하려면 작성자에서 테스터에 이르기까지 팀을 통해 컨텐츠 라이프사이클을 다시 이미징해야 한다는 것을 이해합니다. 그리고 그 의사결정 지점 즉 그 깨달음은 컨텐츠를 구동하는 것은 어떤 도구가 아니라 우리가 그것을 어떻게 이해하는지에 대한 문제가 됩니다.

"다른 방식으로 컨텐츠에 대해 생각하기 시작하면 서로 다른 그룹을 함께 있지 않았을 수 있는 테이블로 가져옵니다. 제품 및 개발에서 고객 중심의 경험 설계에 이르기까지, 사용자는 기본적으로 이러한 경험을 구축하는 다양한 당사자를 갖게 됩니다. 우리에게 있어서, 내부적으로는, 리더십의 지원과 구매가 우리의 디지털 혁신을 위한 가장 큰 요인이었습니다." 모니크 미사하이, 티모바일

"리더십 지원, 방향, 그리고 비전은 중요한 요소였습니다. 환상적인 것은 우리의 지도력이 포용적이고 입력하기에 개방적이었다는 것입니다. 그들은 귀를 기울였다. - 에이미 버그스트롬, 딜로이트

Foundation

초기 구현이 이루어지면, 어떻게 구현에 필요한 조직적 변화를 이끌어 낼 수 있는지에 대한 의문이 생긴다. 이 안에는, 여러분이 모르는 것을 모르기 때문에, 하나의 답이 없습니다.

디자인, 마케팅, 기술 구현, 테스트 및 작성에서 조직 내 컨텐츠 작성은 여러 부서 및 프로세스에 걸쳐 이루어집니다. 이들 중 많은 것은 오랜 세월 동안 축적된 '부족 지식'에 기반을 두고 있다.

불가능하지는 않더라도 모든 문제를 한꺼번에 해결하는 것은 어렵다.

이를 위해 다양한 브랜드를 사용하는 엔터프라이즈 조직의 예를 살펴보겠습니다. 브랜드 A는 궁극적으로 비효율적인 방법으로 AEM을 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 브랜드 B가 AEM을 전혀 사용하지 않을 수 있습니다.

질문은 모든 브랜드가 통합적으로 운영될 때까지 컨텐츠 재이미지를 보류할 것인가 하는 것입니다. 그들 모두를 위해 변화를 해결하는 것이 현명한가?

대답은 '아니오'입니다. 이로 인해 복잡성이 증가합니다. 또한, 많은 이해 관계자들이 오래된 대화를 끝내지 못하는 것에 좌절하여 새로운 것을 구축하려는 시도가 좌절될 것이다. 대화 내용을 잠글 것이다 정보 변화를 가져올 수 있습니다.

필요한 것은 실질적인 틀이다. 새로운 패러다임인 사람들이 보고 느낄 수 있는 어떤 것. 이전에는 컨텐츠가 페이지, 캠페인 또는 단일 페이지에 담긴 모든 것으로 간주되었습니다. 기본적인 변화는 컨텐츠를 컨텐츠 자체로 보는 것입니다. 다시 사용하기 위해, 다시 스타일이 지정되고, 다시 작성 팀에 재활용됩니다. 핵심 새로운 개발 기능은 target이 풍부한 경험에 사용해야 합니다.

많은 고객의 경우 변경 사항을 주입하는 가장 좋은 방법은 새로운 프레임워크를 위한 테스트 케이스로 활용할 수 있는 미니 사이트, 브랜드 또는 사이트의 별도의 섹션을 만드는 것입니다. 개념 증명 역할을 수행할 조직의 일부를 선택하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 새로운 프레임워크를 이해하는 데 도움이 되는 내장된 이해 관계자 그룹 만들기
  • 순환 검색 세션을 줄이고 보다 신속하게 구축
  • 이해 관계자 구입 가능성 및 속도 증가
  • 전술한 너트와 볼트의 문제를 해결하고, 그 변화를 규모에 맞게 재적용하기 전에 간격을 완화하십시오

"경험 디자인 조직을 고객에 대한 옴니채널 보기로 변경했습니다. Adobe는 콘텐츠 구성 요소가 무엇이고 어떻게 사용될 것인지 완전히 정의하는 디자인 시스템 프레임워크 팀을 만들었습니다. 이것은 우리가 전에는 상상할 수 없었던 수준의 컨텐츠 속도를 만드는 데 도움을 주었습니다." 모니크 미사하이, 티모바일

"우리는 너무 많은 콘텐츠가 나오고 있다는 것을 알았습니다. 그래서 우리는 청중들과 함께 그들이 우리의 생각의 리더십 조각들을 찾을 수 있는지 알아내기 위해 조사를 했습니다. 그 결과 혼란이 발생했고, 그래서 우리는 독자적인 접근 방법을 취했습니다. 파일럿 사이트에서 가장 좋은 모든 생각을 세그먼트화하고 그 내용을 브랜딩하는 것이었습니다. 해당 컨텐츠를 위한 전용 영역을 만들어 많은 고객을 배양했습니다. 몇 년 후, 우리는 그것을 더 광범위한 웹사이트에 다시 통합할 수 있었고, 이제 우리의 사고 리더십 컨텐츠는 사람들이 판매 주기를 이끌 수 있도록 돕습니다." - 에이미 버그스트롬, 딜로이트

실행

AEM은 CMS 툴로서 회사 또는 브랜드의 많은 부분을 다루고 업스트림 종속성을 가지는 엔터프라이즈 수준 솔루션입니다.

프레임워크를 구축할 때 적합한 솔루션을 찾아야 하는 몇 가지 일반적인 패러다임이 있습니다. 이러한 요소들 중 일부는 도전적일 수 있지만, 결정을 내려야 합니다. 이것이 위의 기본 패러다임이 매우 중요한 이유입니다. 구축되는 이 프레임워크는 조직 전반에서 확장하는 데 활용할 수 있습니다.

다음은 실행 단계 동안 빌드할 4가지 이정표입니다.

  1. 조직 전역 분류법의 기본 사항을 정의합니다.

    분류법에 대해 이야기할 때 폴더 구조뿐만 아니라, 누가 언제 무엇을 작성할 것인지 이해할 수 있습니다. 또한, 다른 권한 각 작성 유형에 대해 아키텍처가 필요한 구조.

    이 시점에서 중앙 집중식 관리 모델 또는 분산된 관리 모델을 원하는지 여부를 고려하십시오.한 때는 중앙 집중식 관리 모델을 통해 더 엄격한 품질 관리 및 프로세스 통찰력을 제공하는 통합 분류 전략을 작성하면 분산된 프레임워크에서 가장 어려운 작업을 수행할 수 있습니다.

    반면에, 특히 현재 지나치게 유연한 작성 환경에서 나온 경우 중앙 집중식 모델이 팀에게 너무 큰 장애물이 될 수 있습니다. 이 구조를 통해 공통 언어 및 지역의 차별화 요소를 방지하고 품질 관리에 대한 사례를 준수할 수 있습니다. 또한 작성 환경의 각 패싯에 대해 자치성이 적을 수 있습니다. 즉, 특정 페이지 그룹에서만 작업할 수 있고 제한된 작성자만 편집 가능한 권한을 갖습니다.

    초기에 중앙 집중식 관리 모드가 느려질 수 있지만, 결국 프로세스 통찰력이 수집되고, 사전 구성된 비즈니스 사용자 간에 투명한 책임을 수행함으로써 전반적인 실행 속도가 더 빨라질 것입니다.

    앞으로 어떤 방향으로 가야 할지 결정하는 것은 조직의 전반적인 전략적 목표에 달려 있다. 비즈니스 사용자에 대한 향상된 유연성 또는 여러 브랜드의 통합 경험 중에서 선택하는 것이 적절할 수 있습니다. 적절한 모델에 정렬하는 것은 사운드 실행에 매우 중요합니다.

  2. 컨텐츠 소유권 감사 수행

    다음 시나리오를 고려하십시오.

    대화형 컨텐츠(종종 홈 페이지에 있음)는 높은 대화형 경험이 필요할 수 있으므로, 비즈니스 작성자와 함께 작업해야 업데이트할 프런트 엔드 CSS 디자이너가 필요합니다. 홈 페이지 유지 관리를 위해서는 참조 페이지와 같은 다른 권한 구조와 승인 프로세스가 필요하며 이는 쉽게 업데이트될 수 있습니다. 효율적인 거버넌스, 효율성 및 품질은 명확한 컨텐츠 소유로 시작합니다. 다음 질문에 답변하는 컨텐츠 감사 수행 을 고려해 보십시오.

    • 누가 뭘 만들까요? 언제?
    • 각 종류의 컨텐츠에 적용해야 하는 다양한 권한 구조는 무엇입니까?
    • 사이트에서 변경될 경험은 무엇이며, 어떤 경험이 상대적으로 정적이 됩니까?
    • 어떤 콘텐츠를 소유하게 됩니까?
    • 이러한 경험을 만드는 데 누가 관여할 것이며 그것이 무엇을 수반합니까?
  3. 도구 세트 합리화 및 간소화

    도구가 발전함에 따라 프로세스와 팀이 발전해야 합니다.그러나 이러한 일은 하룻밤 사이에 일어나지 않을 수 있습니다. 전환 기간이 필요할 수 있습니다. 앉아서 콘텐츠를 전달하는 데 적합한 도구를 정의할 시간을 주세요.

    이 프로세스의 일부로 페이지 또는 섹션 내의 일부뿐만 아니라, 컨텐츠가 사이트 전체에서 작동하는 방식을 전체적으로 확인할 수 있습니다. 재유용성을 높일 수 있는 잠재적인 기회를 고려하십시오. 컨텐츠를 재활용하여 효율성을 높일 수 있는 영역을 식별합니다. 사용자 지정이 필요한 영역과 기본 제공(OOTB) 기능을 활용하는 방법을 생각해 보십시오. OOTB 구성 요소를 사용하면 신속하게 리브랜딩 작업을 수행할 수 있고 사이트를 보다 신속하게 미적으로 변경할 수 있습니다.

    다중 브랜드 관점에서 "범용" 패러다임(페이지별 패러다임과는 반대로)으로 이동하면 더 빠른 재사용 및 리브랜딩, 캠페인으로 반복적이고 빠른 실험을 가능하게 하여 최상의 고객 경험을 만들 수 있습니다. 속도 = 창의적 유연성 및 대상 참여

    또한 컨텐츠 기반 프레임워크를 활용하면 컨텐츠 조각과 경험 조각을 쉽게 채택할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 Adobe Experience Manager 내에서 중앙 집중식 프레임워크에서 작성할 수 있으므로 비효율적인 분산 작성을 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 작성자 경험의 통합을 촉진하고 사이트 전체에서 전략적으로 구동되는 컨텐츠를 강조할 수 있습니다.

  4. 설계 시스템 구축

    "에지"에 대한 설계와 대조적으로 사용 지침이 명확한 팀을 만들어야 합니다. 아름다운 단순함은 컨텐츠 속도 중심에 있습니다. 디자인 및 개발된 모든 것에 대해 액세서빌러티 팀을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 설계 시스템은 매우 특별한 경험을 충족하는 것과 엔터프라이즈 CMS 내에서 체계적으로 작업할 수 있는 유연성 간의 균형을 찾아야 합니다. 핵심 구성 요소 및 스타일 시스템은 수많은 경험에 믿을 수 없을 정도로 적응적이며 생성자의 미적 야망을 충족하기에 충분한 자유를 부여할 수 있습니다. 그러나 경험의 실행을 결정할 때 상식적인 접근 방식이 적용되는 것은 속도와 규모에 있어 매우 중요합니다. 우선순위의 몇몇 조절이 필요하다. 시스템을 디자인할 때 재유용성 및 속도의 기본 사항을 고려해야 합니다.사이트에서 대부분의 경험은 OOTB 구성 요소 및 스타일 시스템을 사용하여 실행해야 합니다.

    "컨텐츠 중심으로 사고방식을 바꿔야 합니다. 많은 컨텐츠 전문가가 채널별, 브랜드별 또는 페이지별 컨텐츠의 렌즈를 통해 경력을 쌓아 왔습니다. 이제는 그 탐사를 위해 전체적으로 생각하고 시간을 가질 때입니다." 모니크 미사하이, 티모바일

    "중앙 집중식 컨텐츠 전략을 사용하면 중복을 방지할 수 있습니다. 우리는 유사한 주제에 대해 서로 다른 것을 말하는 것이 아니라, 시장을 지나치게 농락하고 있지 않습니다. EMC는 전체 컨텐츠 라이브러리를 최적화하고 전 세계 일관된 하나의 목소리로 말할 수 있도록 지원합니다." - 에이미 버그스트롬, 딜로이트

권장 지침: 빠르고 재사용 가능한 컨텐츠 생성 모델

일반적으로, 경험의 법칙을 따르는 것이 가장 좋습니다.

  • 를 통해 제공되는 경험의 80% 이상을 확보하십시오 즉시 사용 가능한 구성 요소스타일 시스템. 고객 증언을 통해 제품 로드맵을 활용할 수 있는 확장 가능한 기반을 구축할 수 있을 뿐만 아니라 최대 50%까지 속도를 높일 수 있습니다.
  • 설정 e 사용 가능한 템플릿 정적 템플릿에서 멀리 이동합니다. 스타일 시스템을 사용하는 데 필요한 편집 가능한 템플릿을 설정할 때 웹 사이트의 페이지 또는 섹션에 사용할 수 있는 다양한 스타일을 제어할 템플릿 작성자를 지정해야 합니다. 템플릿 자체에 대한 이러한 업데이트는 일상적인 작업 측면에서 매우 작습니다.
  • 사용 경험 조각 가능한 경우 경험 조각에 대한 일반적인 사용 사례는 다중 채널 배포를 위한 것이지만, 여러 영역에서 컨텐츠를 수동으로 업데이트하는 대신 사이트 전체에서 한 번에 컨텐츠를 채우는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 과도한 시간 및 노력을 절약할 수 있고, 작성팀이 보다 구체적이고 풍부한 환경에서 작업할 수 있습니다.
  • 더 풍부한 경험을 만듭니다. 조직에서는 80/20 규칙을 활용하여(위에 기준) 일반적인 유지 관리 업데이트 대신 특정 CSS 및 백엔드 개발을 선택 경험에 활용할 수 있습니다.
  • 확장 가능한 기반과 빠른 재브랜드를 선택하십시오. 최신 구현을 기반으로 실행되는 스타일 시스템을 사용하면 플랫폼 간에 효율적인 리브랜딩을 수행할 수 있습니다. CSS 스킨 변경을 통해 광범위한 컨텐츠 섹터를 업데이트하면 빠른 테스트 및 유효성 검사를 할 수 있으며 ROI에 직접적인 영향을 주는 사이트의 경험적 품질을 향상시킬 수 있습니다.

조직 모델링

AEM Sites 구현의 스태핑 모델이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 단일 답은 없습니다. 하지만, 기본 표준을 따라야 하는 원형이 있습니다.

AEM Sites: 기본 실행 및 운영

기술 역할 기술 책임 비즈니스 책임 비즈니스 역할
CSS 개발자
  • 웹 개발(CSS 또는 프런트 엔드)
  • 구성 요소 재사용
  • 재목적이나 순 새로운 기능을 통해 경험 객체 생성
  • 솔루션 비즈니스 소유자
  • 유지 관리 작업 및 개선 사항 만들기
  • BU와 협력하여 기술 및 전략적 비전을 실현합니다.
제품 소유자
백엔드 개발자
  • 간단한 프런트 엔드 CSS를 통해 수행할 수 없는 딥 경험
  • 건축 감독
  • 전략적 목표에 대한 제품 소유자와 동적 통합/맞춤
  • 컨텐츠 작성자 지원
  • 거버넌스 역할
  • 론치 좌표, 매크로 편집 관리
관리자 작성자
릴리스 관리자
  • 릴리스 관리
  • 코드가 배포됩니다.
  • 현재 Customer Success Engineer
  • 콘텐츠 적용(사전 생성된 스타일 포함)
  • 계층형 소유권
  • CSM과 관련하여 문제와 문제를 전달하고 관련 문제를 해결합니다
컨텐츠 작성자

잠재적인 위험 요소

다음은 피해야 할 몇 가지 잠재적인 위험 사항입니다.

  • 먼저 대상 요구를 배치하지 않음 - 설계되고 개발된 모든 것에 대해 다음 질문에 답하십시오.

    • 고객의 요구 사항을 충족합니까?
    • 운영 및 효율성 향상
    • 우리는 유기적 도달 범위를 극대화하고 있는가?
  • 모든 사용자가 이 경험을 액세스할 수 있습니까?

  • 분산된 방식으로 솔루션 보기 예를 들어, AEM 구현의 기술적 측면에 솔루션을 초점을 맞추는 것은 전반적인 비즈니스 이점을 실현하지 못합니다. 대신 비즈니스 사용 사례 및 시나리오를 검토하고 아키텍처와 디자인에 참여하면 AEM 기능에 대한 더 많은 보기를 제공할 것을 권장합니다. Adobe 주식의 아누란다 펜타레디: "구현하고 있는 플랫폼에 대한 가치 목표를 미리 살펴보는 것이 좋습니다."

컨텐츠 속도에 대한 심도 있는 설명이 필요하면 이 1시간 동안 의견을 들어 보십시오 패널 토론 모니크 미사히(T-모바일), 에이미 버그스트롬(델로이트), Adobe의 아누라다 펜타레디가 주연으로 했다.

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