Adobe Experience Manager으로 컨텐츠 속도를 향상시키는 방법

고객 경험 리더로서, Adobe Experience Manager 플랫폼의 진정한 가치를 실현하는 데 필수적인 구성 요소인 컨텐츠 속도를 높이는 데 적합한 프레임워크와 원칙을 마련하는 것이 얼마나 어려운 일인지 알고 있습니다. 이 문서에서는 엔터프라이즈 조직 내에서 컨텐츠 속도가 무엇이고 그 가치가 무엇인지 살펴봅니다. 다음으로 효과적인 구현의 4가지 원칙과 그 과정에서 살펴볼 함정에 대해 알아보겠습니다.

컨텐츠 속도 정의

컨텐츠 속도는 단순한 도구가 아닙니다. 그것은 특징도 아니다.

콘텐츠 속도는 개인화 차량을 구동하는 기체입니다. 콘텐츠 속도는 규모에 맞게 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 단순화하고 효율화하는 것입니다. - T-Mobile의 모니크 미사히

생성에서 관리, 배포에 이르기까지 기업 조직의 모든 부분에 영향을 미치는 엔터프라이즈 수준의 프레임워크를 포괄하는 컨텐츠의 기본 철학입니다.

이를 위해서는 최대 속도에 도달하고 풍부한 경험을 구축하며 강력한 효율성을 달성하는 데 활용할 수 있는 기본 "사람 아키텍처"를 개발하는 것이 포함됩니다.

중요한 이유

Adobe Experience Manager(AEM)와 같은 새로운 엔터프라이즈 솔루션을 도입하면 단순히 솔루션을 강화하고 기술적 기반에만 집중하는 것이 목표인 경우가 많습니다. 궁극적으로 조직을 변혁할 일의 많은 부분이 지연된다.

이건 실수입니다 필요한 비즈니스 및 기능 변경을 무시하면 가치 실현이 심각하게 제한되고 사용자 정의, 속도 드래그 및 AEM의 폭발력을 제한하는 사이클로 이어질 수 있습니다.

그러면 이 여정을 어떻게 시작해야 할까요? 초점을 맞출 매개 변수는 무엇입니까? 콘텐츠를 비전에 맞게 조정하도록 회사의 패러다임을 어떻게 바꿀 수 있습니까?

AEM을 통한 가치 실현을 위한 나만의 조직 청사진을 만들기 위해 따라야 할 몇 가지 원칙을 살펴보겠습니다.

컨텐츠 속도의 4가지 원칙

실현

그 첫 번째 단계는 변화가 필요하다는 것을 깨닫는 것이다. 이는 매일의 전술적 상황에 익숙한 이해 관계자로부터 비롯되는 경우가 많다.

발생할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.

  • 맞춤화로 인해 구현할 수 없는 새로운 제품 기능
  • 사일로된 작업 스트림
  • 소통 부족
  • 기술 보호 기능에 대한 창의적인 불만

이런 것들을 동시에 해결하는것은 어려운 일이다. 반면 콘텐츠 라이프사이클 내의 각 워크플로우가 서로 겹칠 수밖에 없어 하나하나 하나씩 해결하려는 시도는 좌절감을 낳는다.

창의적, 기술적 또는 기능적 측면에서 볼 때 개별 이해 당사자가 관리, 전략 및 관리 목표의 여러 계층을 어떻게 헤쳐나갑니까? 어떻게 사일로를 서로 알릴 수 있는 초기의 그리고 주변적인 전략적 목표에 기초해서 폐지할 수 있을까? 이러한 겹치는 부분이 적절한 이해 당사자에게 표시되지 않을 수 있는데 어떻게 그럴 수 있습니까?

답변: 개별 이해 당사자는 그럴 수 없습니다. 솔루션에 조직을 맞출 때는 팀 전체에 영향을 미치기 때문에 전체적으로 결정을 내려야 한다.

더 중요한 것은 변혁의 불씨가 근본적으로 리더십에서 나와야 한다는 점이다. 리더십이 조직 변화에 투자되고 실질적인 이점을 구상할 수 있어야 기업 수준의 솔루션을 활용하는 데 중요한 적절한 조직 설계와 프로세스를 구축할 수 있습니다.

엔터프라이즈 수준 CMS에서 속도를 높이는 것은 결국 콘텐츠에 관한 것이기 때문입니다. 콘텐츠는 조직의 모든 부분을 연결하는 라이프사이클을 통해 본질적으로 개발되며 항상 리더쉽에 표시됩니다.

반복해서, 우리는 고립된 모델에서 유연하고 빠른 모델로의 여정이 리더쉽의 처음이자 강력한 목소리에서 나온다는 것을 보았습니다. 컨텐츠 수명주기를 어떤 식으로든 사용하려면 작성자에서 테스터에 이르기까지 팀을 통해 컨텐츠 수명주기의 이미지를 다시 작성해야 합니다. 그 결정 지점, 즉 컨텐츠 실현은 어떤 툴을 사용하느냐가 아니라 어떻게 구상하느냐의 문제가 될 수 있습니다.

"다른 방식으로 콘텐츠에 대해 생각하기 시작하면 함께 있지 않았을 수 있는 다양한 그룹을 테이블로 가져옵니다. 제품 및 개발에서 고객 주도 경험 설계에 이르기까지 이러한 사항을 구축할 수 있는 다양한 당사자가 기본적으로 있습니다. 내부적으로는 리더십 지원 및 바이인이 디지털 전환의 가장 큰 요인이었습니다." - 모니크 미즈라히, T-모바일

"리더십 지원, 방향, 비전이 중요한 요인이었습니다. 환상적인 것은 우리의 지도력이 포괄적이고 의견을 제시할 수 있는 개방적이었다는 것입니다. 그들은 들었다." - 에이미 버그스트롬, 딜로이트

Foundation

초기의 실현이 이루어진 후에는 실행에 필요한 조직 변화를 어떻게 추동할 것인가가 문제가 된다. 여기에서는 한 가지 답도 없습니다. 여러분이 모르는 것을 모르기 때문입니다.

디자인, 마케팅, 기술 구현, 테스트 및 작성과 같은 조직의 콘텐츠 작성은 여러 부서 및 프로세스에 걸쳐 이루어집니다. 이 중 많은 것은 수년에 걸친 '부족의 지식'에 기초하고 있다.

불가능하지는 않더라도 모든 문제를 한 번에 해결하는 것은 어렵다.

이 점을 설명하기 위해 다양한 브랜드를 가진 기업 조직의 예를 살펴보겠습니다. 브랜드 A는 궁극적으로 비효율적인 방식으로 AEM을 여러 개 사용할 수 있습니다. 브랜드 B는 AEM을 전혀 사용하지 않을 수 있습니다.

문제는 모든 브랜드가 통일된 방식으로 작동할 때까지 콘텐츠를 다시 상상하는 것을 보류할 예정입니까? 그들 모두를 위해 변화를 위한 해결이 현명한가?

대답은 '아니오'다. 이렇게 하면 복잡성이 증가합니다. 또한 이해 관계자들 중 많은 이들은 예전의 대화를 끝내지 못함으로써 새로운 것을 구축하려는 시도에 좌절감을 느끼게 될 것입니다. 한 사람은 대화에 잠깁니다. 정보 만드는 대신 변경합니다.

필요한 것은 가시적인 틀이다. 새로운 패러다임 사람들이 보고 느낄 수 있는 무언가. 과거에는 콘텐츠가 페이지, 캠페인 또는 단수로 상상된 모든 것으로 간주되었을 수 있습니다. 기본적인 변화는 컨텐츠를 컨텐츠 자체로 보는 것입니다. 즉, 재사용하고, 스타일을 바꾸고, 다시 작성 팀으로 재활용하는 것입니다. 타겟이 풍부한 경험을 위해 새로운 핵심 개발을 활용해야 합니다.

많은 고객에게 변화를 심어주는 가장 좋은 방법은 미니 사이트, 브랜드 또는 새로운 프레임워크의 테스트 사례로 활용할 수 있는 별도의 사이트 섹션을 만드는 것입니다. 개념 증명으로 사용할 조직의 일부를 선택하면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 새로운 프레임워크를 이해하는 데 전념하는 내장된 관련자 그룹을 만듭니다
  • 주기적인 검색 세션을 줄이고 보다 신속하게 구축
  • 관련자 매입 가능성 및 속도 향상
  • 전술적 견제와 빗장을 해결하고, 규모에 대한 변화를 다시 적용하기 전에 틈새를 줄여야 한다

"당사는 경험 디자인 조직을 고객에 대한 더 많은 옴니채널 보기로 변경했습니다. 콘텐츠 구성 요소가 무엇이고 어떻게 사용될 것인지 완전히 정의하는 디자인 시스템 프레임워크 팀을 만들었습니다. 이것은 우리가 이전에는 상상할 수 없었던 수준의 컨텐츠 속도에 도달하도록 도와주었습니다." - 모니크 미즈라히, T-모바일

"우리는 너무 많은 내용이 나오고 있다는 것을 알았다. 그래서 우리는 청중들과 함께 그들이 우리의 생각의 리더십 조각을 찾을 수 있는지 알아보기 위해 조사를 했습니다. 혼동이 있었음이 밝혀졌습니다. 그래서 우리는 독특한 방법을 취했습니다. 파일럿 사이트에서 모든 최고의 생각을 세분화하고 그 콘텐츠를 브랜딩했습니다. 해당 콘텐츠에 대한 전용 영역을 만들고 이를 위한 대규모 대상을 육성했습니다. 몇 년 후, 우리는 이제 그것을 우리의 더 광범위한 웹사이트에 재통합할 수 있었고 이제 우리의 사고 리더십 콘텐츠는 사람들이 판매 주기를 통과하도록 돕습니다." - 에이미 버그스트롬, 딜로이트

실행

AEM은 회사 또는 브랜드의 많은 부분을 연결하는 엔터프라이즈 수준 솔루션으로, CMS 도구로서의 효율성은 업스트림 종속성을 가지고 있습니다.

프레임워크를 구성할 때 올바른 솔루션을 찾아야 하는 몇 가지 일반적인 패러다임이 있습니다. 이러한 요소 중 일부는 어려울 수 있지만, 의사 결정은 이루어져야 합니다. 이것이 위의 기본 패러다임이 중요한 이유입니다. 구축 중인 이 프레임워크는 조직 전체에 걸쳐 확장될 수 있도록 활용됩니다.

다음은 실행 단계 동안 빌드할 4가지 이정표입니다.

  1. 조직 글로벌 분류법의 기초를 정의합니다.

    분류법에 대해 이야기할 때 폴더 구조만 참조하는 것이 아니라 누가 언제 무엇을 작성하는지 이해하는 것이 중요합니다. 또한 다음을 고려해야 합니다. 다른 권한 각 작성자 유형에 맞게 설계해야 하는 구조.

    이 시점에서 중앙 집중식 거버넌스 모델을 원할지 아니면 분산 거버넌스 모델을 원할지 생각해 보십시오.한 편으로, 중앙 집중식 거버넌스 모델은 통합 분류 전략을 만들어 더 엄격한 품질 관리와 프로세스 통찰력을 제공하므로, 이는 불가능하거나 적어도 분산 프레임워크에서는 어려운 작업입니다.

    반면에 중앙 집중식 모델, 특히 현재 지나치게 유연한 작성 경험에서 나온 경우 팀에 너무 큰 장애물이 될 수 있습니다. 이 구조에서는 공통 언어와 지역별 차별화 요소 및 품질 관리에 대한 관행을 고려해야 합니다. 또한 작성 환경의 각 측면에 대한 자율성이 줄어들 수 있습니다. 즉, 특정 작성자만 특정 페이지 그룹에서 작업할 수 있고 제한된 작성자만 편집 가능한 권한을 갖습니다.

    처음에는 중앙 집중식 거버넌스 모드가 느리게 보일 수 있지만, 결국에는 프로세스 인사이트가 수집되고 비즈니스 사용자 전반에 걸쳐 투명한 책임이 주입되므로 전반적인 궤적이 더 빨라집니다.

    어떤 방향으로 나아갈 것인가의 결정은 궁극적으로 조직의 전반적인 전략적 목표에 좌우될 것이다. 비즈니스 사용자를 위한 향상된 유연성과 브랜드 간의 통합 경험 중 하나를 선택하는 것으로 귀결될 수 있습니다. 적절한 모델에 맞춰 정렬하는 것은 사운드 실행에 매우 중요합니다.

  2. 컨텐츠 소유권 감사 수행

    다음 시나리오를 고려하십시오.

    대화형 콘텐츠(종종 홈 페이지에 위치)는 고도의 대화형 경험이 필요할 수 있으므로 프론트엔드 CSS 디자이너가 비즈니스 작성자와 작업하여 업데이트해야 합니다. 홈 페이지 유지 관리에는 참조 페이지와 다른 권한 구조 및 승인 프로세스가 필요하므로 업데이트가 더 쉬울 수 있습니다. 건전한 거버넌스, 효율성 및 품질은 명확한 콘텐츠 소유권부터 시작됩니다. 다음 질문에 답변하는 콘텐츠 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

    • 누가 무엇을 작성 합니까? 언제?
    • 각 유형의 콘텐츠에 적용해야 하는 다양한 권한 구조는 무엇입니까?
    • 사이트에서 변경될 경험은 무엇이며 어떤 경험이 상대적으로 정적으로 유지됩니까?
    • 누가 어떤 콘텐츠를 소유하게 됩니까?
    • 이러한 경험을 만드는 데 누가 참여하며 이것이 수반하는 것은 무엇입니까?
  3. 도구 세트 합리화 및 단순화

    도구가 발전함에 따라 프로세스와 팀도 진화해야 하지만, 이 일은 하룻밤 사이에 일어나지 않을 수 있습니다. 전환 기간이 필요할 수 있습니다. 앉아서 콘텐츠를 게재하는 데 적합한 도구를 정의합니다.

    이 프로세스의 일부는 콘텐츠를 페이지나 섹션 내의 일부뿐만 아니라 사이트 전체에서 콘텐츠가 작동하는 방식을 전체적으로 살펴보는 것을 의미합니다. 재사용성을 높일 수 있는 잠재적인 기회를 고려하십시오. 콘텐츠를 재사용하여 효율성을 높일 수 있는 영역을 식별합니다. 맞춤화가 필요한 영역과 비교하여 기본 제공(OOTB) 기능을 활용하는 방법에 대해 생각해 보십시오. OOTB 구성 요소를 활용하면 빠른 리브랜딩 작업을 수행할 수 있으며 사이트의 미적 변화를 빠르게 가져올 수 있습니다.

    다중 브랜드 관점에서 볼 때, "범용" 패러다임(페이지별 패러다임과 대조됨)으로 이동하면 더 빠른 재사용 및 리브랜딩이 가능하며, 이를 통해 캠페인을 반복적이고 신속하게 실험하여 최상의 고객 경험을 구축할 수 있습니다. 속도 = 창의적인 유연성 및 대상자 참여

    또한 콘텐츠 기반 프레임워크를 사용하면 기본적으로 콘텐츠 조각 및 경험 조각을 보다 쉽게 채택할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 Adobe Experience Manager 내에서 중앙 집중식 프레임워크를 통해 작성할 수 있으므로 비효율적인 개별적으로 작성할 필요가 없습니다. 이를 통해 작성자 환경의 통합을 유도하고 사이트 전반에 걸쳐 전략적으로 제작된 콘텐츠를 강조할 수 있습니다.

  4. 설계 시스템 구축

    "edge"에 대한 디자인과 대조적으로 명확한 사용 지침이 있는 팀을 만들 수 있습니다. 컨텐츠 속도의 중심에는 아름다운 단순성이 있습니다. 또한 설계 및 개발된 모든 기능에 대해 접근성 팀을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 설계 시스템은 매우 특별한 경험을 충족하는 것과 엔터프라이즈 CMS 내에서 체계적인 방식으로 작업할 수 있는 유연성 사이의 균형을 찾아야 합니다. 핵심 구성 요소 및 스타일 시스템은 무수히 많은 경험에 매우 적응력이 뛰어나며 크리에이터의 미적 욕구를 충족시킬 수 있는 충분한 자유를 제공합니다. 여전히, 경험의 실행을 결정할 때 상식 접근 방식이 적용되는 것은 속도와 규모에 있어 매우 중요합니다. 몇 가지 우선순위를 바꾸는 것은 필요하다. 시스템을 디자인할 때는 재사용성과 속도의 기본 사항을 고려해야 합니다. 사이트의 경험의 대부분은 OOTB 구성 요소 및 스타일 시스템을 사용하여 실행해야 합니다.

    "컨텐츠를 중심으로 사고방식을 전환해야 합니다. 많은 콘텐츠 전문가가 경력을 위해 채널별, 브랜드별 또는 페이지별 콘텐츠의 렌즈를 통해 작업했습니다. 이제 전체적인 생각을 할 때이고 그 탐험을 위한 시간을 허락할 때입니다." - 모니크 미즈라히, T-모바일

    "중앙 집중식 콘텐츠 전략을 사용하면 중복을 방지할 수 있습니다. 우리는 비슷한 주제에 대해 다른 것을 말하지 않고 시장을 과포화 시키지는 않습니다. 이를 통해 전체 콘텐츠 라이브러리를 최적화하고 전 세계에서 하나의 일관된 목소리로 말할 수 있습니다." - 에이미 버그스트롬, 딜로이트

권장 사례: 빠르고 재사용 가능한 콘텐츠 생성 모델

일반적으로 다음과 같은 경험 규칙을 따르는 것이 가장 좋습니다.

  • 다음을 통해 80% 이상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 즉시 사용 가능한 구성 요소스타일 시스템. 고객 증언을 통해 제품 로드맵을 활용할 수 있는 보다 확장 가능한 기반을 만들 뿐만 아니라 속도가 최대 50%까지 빨라집니다.
  • 편집 가능한 템플릿 설정 정적 템플릿에서 멀리 이동합니다. 편집 가능한 템플릿(스타일 시스템 사용 필수)을 설정할 때 페이지 또는 웹 사이트 섹션에 사용할 수 있는 다양한 스타일을 제어할 템플릿 작성자를 지정해야 합니다. 템플릿 자체에 대한 이러한 업데이트는 일상적인 작업 측면에서는 다소 미미한 수준입니다.
  • 사용 경험 조각 가능한 경우 경험 조각의 일반적인 사용 사례는 다중 채널 배포용이지만 여러 영역에서 콘텐츠를 수동으로 업데이트하는 대신 사이트 전체에서 효과적으로 사용하여 한 번에 한 영역의 콘텐츠를 채울 수도 있습니다. 이렇게 하면 과도한 시간과 노력을 절약할 수 있으며 작성 팀이 보다 구체적이고 풍부한 경험을 작업할 수 있습니다.
  • 더 풍부한 경험을 만들 수 있습니다. 80/20 규칙(이상)을 활용함으로써 조직은 일반적인 유지 관리 업데이트 대신 특정 CSS 및 백엔드 개발을 일부 경험에 활용할 수 있습니다.
  • 확장 가능한 기초 및 빠른 리브랜딩을 선택하십시오. 최신 구현을 기반으로 실행되는 스타일 시스템을 사용하면 플랫폼 전반에 걸쳐 효율적으로 리브랜딩을 수행할 수 있습니다. CSS 스킨 변경을 통해 다양한 콘텐츠 섹터를 업데이트하면 빠른 테스트 및 유효성 검사를 수행할 수 있고 ROI에 직접적인 영향을 미치면서 사이트 경험적 품질을 높일 수 있습니다.

조직 모델링

AEM Sites 구현의 직원 채용 모델이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 단답은 없습니다. 그러나 기본 표준을 위해 따라야 할 전형이 있습니다.

AEM Sites: 기본 실행 및 운영

기술 역할
기술적 책임
비즈니스 책임
비즈니스 역할
CSS 개발자
  • 웹 개발(CSS 또는 프론트엔드)
  • 구성 요소 재사용 용도 변경 또는 순 새로 만들기 를 통해 경험 객체 만들기
  • 솔루션의 비즈니스 소유자
  • 유지 관리 작업 및 개선 사항 만들기
  • BU와 협력하여 기술 및 전략적 비전과 결합
제품 소유자
백엔드 개발자
  • 간단한 프론트엔드 CSS를 통해 경험하지 않은 깊이 있는 경험
  • 아키텍처 감독 전략적 목표에 따라 제품 소유자와 동적으로 통합/조정
  • 콘텐츠 작성자 지원
  • 거버넌스 역할
  • 실행 조정, 매크로 편집 관리
관리자 작성자
릴리스 관리자
  • 릴리스 관리
  • 코드 배포 Adobe 계정 팀
  • 콘텐츠 적용(사전 작성된 스타일 포함)
  • 계층형 소유권 CSM과 관련된 문제와 우려 사항을 전달하고 전달합니다.
콘텐츠 작성자

잠재적인 위험 요소

다음은 피해야 할 몇 가지 잠재적인 문제입니다.

  • 대상의 요구를 먼저 고려하지 않음 - 설계 및 개발된 모든 사항에 대해 다음 질문에 답변합니다.

    • 이것이 고객의 요구를 충족합니까?
    • 운영 및 효율성 향상 가능 여부
    • 유기농 도달 범위를 극대화하고 있습니까?
  • 모든 사용자가 이 경험에 액세스할 수 있습니까?

  • 단일 방식으로 솔루션 보기 예를 들어 AEM 구현의 기술적 측면에 초점을 맞추면 완전한 비즈니스 이점을 실현하지 못합니다. 대신 비즈니스 사용 사례와 시나리오를 살펴본 다음 아키텍처 및 디자인으로 전환하여 AEM 기능을 더 자세히 살펴보는 것이 좋습니다. Adobe 공유의 Anurandha Pentareddy: "내가 조언하는 한 가지는 구현 중인 플랫폼에 대한 가치 목표를 미리 살펴보는 것이다."

컨텐츠 속도에 대한 보다 심도 있는 논의를 위해 1시간 이내에 이 내용을 살펴보십시오 패널 토론 모니크 미즈라히(T-모바일), 에이미 버그스트롬(딜로이트), Adobe 아누라다 펜타레디 등이 출연한다.

에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보십시오 고객 성공 허브.

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