Você está medindo as coisas que mais importam?

Antes de começar o lançamento do Adobe Experience Manager, todos que tiverem participação no projeto devem saber quais são seus três KPIs principais e por que eles são importantes.

Os KPIs certos ajudarão você a obter mais valor do Adobe Experience Manager

Em um estudo de 2018, a IDC analisou o valor comercial que várias grandes empresas viram ao usar a Adobe Experience Manager. Em média, as organizações que utilizavam Experience Manager Sites melhoraram a produtividade de suas equipes de experiência digital em 23%, reduziram o tempo necessário para fazer pequenas mudanças editoriais em 64% e aumentaram as visitas ao site por mês em 10%. As empresas que usam o Experience Manager Assets aumentaram a produtividade de suas equipes de ativos digitais em 19%, reduziram o tempo de criação de novos ativos em 47% e reduziram em 20% o tempo de lançamento de campanhas de marketing.

Para obter os mesmos benefícios, sua organização precisa ter metas claras para a implementação do Experience Manager. E você precisa ter KPIs que ajudem todos a se concentrarem nessas metas.

Acesso a KPIs

Ao avaliar seus KPIs, verifique se:

  1. O KPI retorna especificamente à solução (Experience Manager).
  2. O KPI está intimamente ligado a um objetivo que a equipe executiva considera criticamente importante.
  3. Essa meta oferece suporte direto a um objetivo comercial defendido por pelo menos um executivo de nível C.
  4. Você tem os dados da linha de base que precisará para comparar a situação atual com os resultados que verá após a inicialização do Experience Manager.
  5. O KPI rastreará algo que pode ser medido em intervalos regulares.

Depois de confirmar que tem os KPIs certos, você precisará descobrir como e quando irá relatar cada KPI aos participantes relevantes.

Ao definir seu processo de geração de relatórios, considere as seguintes perguntas:

  1. Quem é o público-alvo deste relatório de KPI? Para cada KPI, certifique-se de ter identificado um patrocinador executivo — alguém que irá responsabilizar você e o resto da equipe por essa métrica — bem como uma lista mais ampla de pessoas que devem receber relatórios regulares.
  2. Com que frequência você informará sobre esse KPI?
  3. Como esse KPI será rastreado? Quem obterá os dados? Quais fontes de dados essa pessoa ou equipe usará? Há algo que você possa fazer agora para tornar esse processo mais fácil?
  4. Qual será o formato do relatório?
  5. Como o relatório será entregue?

Após o lançamento do Experience Manager, um conjunto forte de KPIs rapidamente lhe dará uma ideia de se você está no caminho certo. Se você não estiver atendendo um de seus KPIs, precisará fazer ajustes em como suas equipes estão usando o Experience Manager. Se você exceder rapidamente um de seus alvos de KPI, isso é algo para comemorar — mas então você vai querer recalibrar seu alvo para tentar obter um resultado ainda melhor.

DICA

Se você deseja obter ajuda adicional com seus KPIs, entre em contato com Adobe Consulting Services ou com seu parceiro de implementação.

Para obter mais exemplos dos tipos de resultados que as principais empresas viram usando o Adobe Experience Manager, baixe os relatórios do IDC:

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