¿Estás midiendo las cosas que más importan?

Antes de comenzar el lanzamiento de Adobe Experience Manager, todas las personas que tengan participación en el proyecto deben saber cuáles son los tres KPI principales y por qué importan.

Los KPI adecuados le ayudarán a obtener más valor de Adobe Experience Manager

En un estudio de 2018, IDC analizó el valor comercial que varias grandes empresas vieron al usar Adobe Experience Manager. En promedio, las organizaciones que utilizan Experience Manager Sites han mejorado la productividad de sus equipos de experiencia digital en un 23%, han reducido el tiempo necesario para realizar cambios editoriales menores en un 64% y han aumentado las visitas mensuales al sitio en un 10%. Las empresas que utilizan Recursos de Experience Manager aumentaron en un 19 % la productividad de sus equipos de recursos digitales, acortaron el tiempo de creación de nuevos recursos en un 47 % y redujeron el tiempo de lanzamiento de las campañas de marketing en un 20 %.

Para obtener los mismos beneficios importantes, su organización necesita tener objetivos claros para la implementación de su Experience Manager. Y necesita tener KPI que ayuden a todos a centrarse en esos objetivos.

Acceso a los KPI

Al evaluar los KPI, asegúrese de que:

  1. El KPI se relaciona específicamente con la solución (Experience Manager).
  2. El KPI está estrechamente vinculado a un objetivo que el equipo ejecutivo considera de importancia crítica.
  3. Ese objetivo apoya directamente un objetivo empresarial defendido por al menos un ejecutivo de nivel C.
  4. Tiene los datos de línea de base que necesitará para comparar la situación actual con los resultados que verá después del lanzamiento del Experience Manager.
  5. El KPI rastreará algo que se pueda medir de manera factible a intervalos regulares.

Una vez que haya confirmado que dispone de los KPI adecuados, deberá averiguar cómo y cuándo informará sobre cada KPI a las partes interesadas relevantes.

Al definir el proceso de creación de informes, tenga en cuenta las siguientes preguntas:

  1. ¿Quién es la audiencia de este informe de KPI? Para cada KPI, asegúrese de que ha identificado un patrocinador ejecutivo (alguien que hará que usted y el resto del equipo rindan cuentas de esa métrica), así como una lista más amplia de personas que deben recibir informes regulares.
  2. ¿Con qué frecuencia informará sobre este KPI?
  3. ¿Cómo se rastreará este KPI? ¿Quién extraerá los datos? ¿Qué fuentes de datos usará esa persona o equipo? ¿Hay algo que pueda hacer ahora mismo para facilitar ese proceso?
  4. ¿Cuál será el formato del informe?
  5. ¿Cómo se enviará el informe?

Después del lanzamiento del Experience Manager, un conjunto sólido de KPI le dará rápidamente una idea de si está en el camino correcto. Si no cumple uno de los KPI, deberá realizar ajustes en el modo en que sus equipos utilizan Experience Manager. Si supera rápidamente uno de sus objetivos de KPI, es algo que celebrar, pero entonces querrá volver a calibrar su objetivo para intentar obtener un resultado aún mejor.

SUGERENCIA

Si desea ayuda adicional con sus KPI, póngase en contacto con Servicios de consultoría de Adobe o con su socio de implementación.

Para obtener más ejemplos de los tipos de resultados que las principales empresas han visto al usar Adobe Experience Manager, descargue los informes de IDC:

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