若要選擇正確的KPI,請從您的業務目標開始

在數位世界中,您幾乎可以測量所有內容。 為您的Adobe Experience Manager實作選擇三個KPI可協助您的團隊專注於最重要的事項。

請依照這6個步驟,決定要測量的項目及測量方式

  1. 從您的業務目標開始。 例如,您的業務目標可能是增加線上收入、降低運營費用或減少與數字版權管理(DRM)違規相關的法律費用。

  2. 根據您的目標,決定您的目標。 您的目標是您希望通過採用Experience Manager作為內容管理平台而實現的具體結果。如果您的目標是要增加線上收入,您的目標可能是讓所有含有行銷內容的頁面的轉換率提高2個百分點。 如果您的目標是降低運營費用,則您的目標可能是將建立數字內容的團隊的工作效率提高20%。

    理想情況下,每個目標都應該有一個基準編號,就像特定頁面類別的目前轉換率一樣。 與網站造訪、轉換或線上收入相關的基準數字相對容易找到。 對於與生產率或上市時間相關的目標,計算基準可能需要一些工作。 不過,這是值得的,因為有明確的目標將有助於你從投資Experience Manager中獲得更多價值。

  3. 對於每個目標,確定業績指標。 例如,如果您的目標是將與DRM違規相關的法律成本降低100,000美元,則良好的效能指標可能是:「100%的過期資產會在到期日或之前從數位屬性中移除。」嘗試為每個目標提出多個指標。 如果您從2-3個業務目標和3-5個目標開始,您可能會有15-20個績效指標的清單。

  4. 選擇對您的業務最重要的3個指標。 這些是您的KPI。它們可能符合3個業務目標 — 每個目標都由不同的C級高管倡導 — 或者,如果每個人都同意這是最重要的目標,那麼所有3個KPI都可能支援同一目標。

  5. 為每個KPI建立可衡量的方法。 選擇您的KPI後,請下載我們的KPI方法範本,以引導您完成其餘的流程。

  6. 定義每個KPI的對象。 本週的最後一步是找出最關心每個KPI的利害關係人群組。下週,您將與每個群組合作,確認KPI、調整方法,並同意報表的格式和時間。

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