Para escolher os KPIs certos, comece com seus objetivos de negócios

Em um mundo digital, você pode medir quase tudo. Escolher três KPIs para sua implementação do Adobe Experience Manager ajudará sua equipe a se concentrar no que é mais importante.

Siga estas 6 etapas para decidir o que medir e como

  1. Comece com seus objetivos de negócios. Por exemplo, seus objetivos de negócios podem ser aumentar a receita online, diminuir as despesas operacionais ou reduzir as despesas legais associadas às violações do gerenciamento de direitos digitais (DRM).

  2. Com base em seus objetivos, determine suas metas. Suas metas são os resultados específicos que você espera alcançar ao adotar o Experience Manager como sua plataforma de gerenciamento de conteúdo. Se seu objetivo é aumentar a receita online, seu objetivo pode ser alcançar um aumento de 2 pontos na conversão para todas as páginas com conteúdo de marketing. Se seu objetivo é diminuir as despesas operacionais, seu objetivo pode ser melhorar a produtividade das equipes que criam conteúdo digital em 20%.

    Idealmente, cada meta deve ter um número de linha de base, como sua taxa de conversão atual para uma categoria específica de páginas. Os números de linha de base relacionados às visitas ao site ou conversão ou receita online são relativamente fáceis de encontrar. Para os objetivos relacionados com a produtividade ou o tempo de comercialização, é provável que seja necessário algum trabalho para calcular uma linha de base. No entanto, vale a pena o esforço, porque ter objetivos claros ajudará você a obter mais valor do seu investimento no Experience Manager.

  3. Para cada meta, identifique indicadores de desempenho. Por exemplo, se o objetivo for reduzir os custos legais associados às violações de DRM em US$ 100.000, um bom indicador de desempenho pode ser: "100% dos ativos expirados são removidos das propriedades digitais na data de expiração ou antes dela." Tente criar vários indicadores para cada meta. Se você começou com 2 a 3 objetivos de negócios e 3 a 5 metas, pode ter uma lista de 15 a 20 indicadores de desempenho.

  4. Escolha os 3 indicadores mais importantes para sua empresa. Esses são seus KPIs. Eles podem se alinhar com três objetivos de negócios — cada um liderado por um executivo de nível C diferente — ou todos os 3 KPIs podem suportar o mesmo objetivo, se todos concordarem que é o mais importante.

  5. Crie uma metodologia mensurável para cada KPI. Depois de escolher seus KPIs, baixe nosso modelo de Metodologia de KPI, que guiará você pelo resto do processo.

  6. Defina o público-alvo para cada KPI. O último passo desta semana é identificar o grupo de participantes que mais se preocupam com cada KPI. Na próxima semana, você trabalhará com cada grupo para confirmar o KPI, refinar a metodologia e concordar com o formato e a hora de seus relatórios.

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