Para escolher os KPIs certos, comece com seus objetivos de negócios choose-the-right-kpis

Em um mundo digital, você pode medir quase tudo. Escolher três KPIs para sua implementação do Adobe Experience Manager ajudará sua equipe a se concentrar no que é mais importante.

Siga estas seis etapas para decidir o que medir e como

  1. Comece com seus objetivos comerciais. Por exemplo, seus objetivos comerciais podem ser aumentar a receita online, diminuir as despesas operacionais ou reduzir as despesas legais associadas às violações de Digital Rights Management (DRM).

  2. Com base em seus objetivos, determine suas metas. Suas metas são os resultados específicos que você espera alcançar ao adotar o Experience Manager como sua plataforma de gestão de conteúdo. Se seu objetivo é aumentar a receita online, sua meta pode ser alcançar um aumento de 2 pontos na conversão para todas as páginas com conteúdo de marketing. Se seu objetivo é diminuir as despesas operacionais, sua meta pode ser melhorar a produtividade das equipes que criam conteúdo digital em 20%.

    Idealmente, cada meta deve ter um número de linha de base, como sua taxa de conversão atual para uma categoria específica de páginas. Os números de linha de base relacionados às visitas ao site ou conversões ou receita online são relativamente fáceis de encontrar. Para as metas relacionadas à produtividade ou prazo para comercialização, é provável que seja necessário algum trabalho para calcular uma linha de base. No entanto, vale a pena o esforço, porque ter objetivos claros ajuda a obter mais valor do seu investimento no Experience Manager.

  3. Para cada meta, identifique os indicadores de desempenho. Por exemplo, talvez sua meta seja reduzir os custos legais associados às violações de DRM em US$ 100.000. Um bom indicador de desempenho poderia ser “100% dos arquivos expirados serem removidos das propriedades digitais na data de vencimento ou antes”. Tente criar vários indicadores para cada meta. Se você começou com dois a três objetivos de negócios e três a cinco metas, pode ter uma lista de 15 a 20 indicadores de desempenho.

  4. Escolha os três indicadores mais importantes para sua empresa. Esses indicadores são seus KPIs. Eles podem estar alinhados a três objetivos comerciais, cada um deles liderado por um executivo de nível C diferente, ou todos os três KPIs podem apoiar o mesmo objetivo, se todos concordarem que é o mais importante.

  5. Crie uma metodologia mensurável para cada KPI. Após escolher seus KPIs, baixe o modelo da Metodologia de KPI da Adobe, que o orientará pelo resto do processo.

  6. Defina o público-alvo para cada KPI. O último passo desta semana é identificar o grupo de participantes que mais se preocupa com cada KPI. Na próxima semana, você trabalhará com cada grupo para confirmar o KPI, refinar a metodologia e entrar em acordo sobre o formato e o intervalo dos seus relatórios.

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