Per scegliere i KPI corretti, inizia con gli obiettivi aziendali choose-the-right-kpis

Inizia con gli obiettivi aziendali. Ad esempio, gli obiettivi aziendali possono essere la crescita delle entrate online, la riduzione delle spese operative o la riduzione delle spese legali associate alle violazioni DRM (Digital Rights Management).

In base ai tuoi obiettivi, stabilisci i risultati da conseguire. I tuoi obiettivi sono i risultati specifici che speri di conseguire adottando Experience Manager come piattaforma di gestione dei contenuti. Se il tuo obiettivo è l’aumento delle entrate online, il risultato da conseguire potrebbe essere ottenere un aumento di 2 punti nella conversione per tutte le pagine con contenuti di marketing. Se il tuo obiettivo è ridurre i costi operativi, il risultato da conseguire potrebbe essere un miglioramento del 20% della produttività dei team che creano contenuti digitali.

Idealmente, ogni obiettivo dovrebbe avere un numero di previsioni, come il tasso di conversione corrente per una specifica categoria di pagine. I numeri della linea di base relativi alle visite al sito, alle conversioni o alle entrate online sono relativamente facili da trovare. Gli obiettivi relativi alla produttività o al time-to-market richiedono probabilmente un certo impegno per il calcolo di una previsione. Tuttavia, vale la pena fare uno sforzo, perché avere obiettivi chiari ti aiuta a ottenere più valore dal tuo investimento in Experience Manager.

Per ogni obiettivo, individua gli indicatori di prestazioni. Ad esempio, il tuo obiettivo potrebbe essere quello di ridurre di $100.000 i costi legali associati alle violazioni DRM. Un buon indicatore di prestazioni potrebbe essere il “100% delle risorse scadute viene rimosso dalle proprietà digitali entro e non oltre la data di scadenza”. Prova a trovare più indicatori per ogni obiettivo. Se hai iniziato con 2-3 obiettivi aziendali e 3-5 risultati da raggiungere, potresti avere un elenco di 15-20 indicatori di prestazioni.

Scegli i tre indicatori più importanti per la tua azienda. Tali indicatori sono i tuoi KPI. Possono essere allineati con tre obiettivi aziendali, ciascuno sostenuto da un diverso dirigente di livello C, o tutti e tre i KPI possono supportare lo stesso obiettivo, se tutti concordano sul fatto che sia quello più importante.

Crea una metodologia misurabile per ogni KPI. Dopo aver scelto i KPI, scarica il modello di metodologia KPI di Adobe, che ti guiderà nel resto del processo.

Definisci il pubblico per ogni KPI. L’ultimo passaggio di questa settimana è identificare il gruppo di stakeholder più interessati a ogni KPI. La prossima settimana lavorerai con ciascun gruppo per confermare il KPI, perfezionare la metodologia e concordare il formato e la tempistica dei tuoi rapporti.